政务舆情回应：构建科学化、规范化、智能化的应对体系

在信息化时代，政务舆情回应已成为政府提升治理能力、维护社会稳定、增强公众信任的关键环节。政务舆情回应不仅关乎政府形象，更直接影响政策的实施效果和社会的和谐发展。因此，构建科学化、规范化、智能化的政务舆情回应体系，对于政务单位、事业单位以及央企国企等机构尤为重要。

 一、政务舆情回应的重要性

政务舆情回应是政府与公众沟通的重要桥梁，对于保障群众知情权、维护政府公信力、打造服务型政府具有重要意义。通过及时、准确地回应舆情，政府可以有效化解公众疑虑，引导社会舆论，避免谣言和不实信息的传播，从而维护社会稳定。

 二、明确政务舆情回应责任

明确责任主体是政务舆情回应的基础。涉及政府重大政策的舆情，相关部门是第一责任主体；地方政务舆情按属地管理、分级负责原则，由涉事部门负责回应；涉及多个部门的舆情，由本级政府办公室会同宣传部门组织协调。特别重大舆情，本级政府主要负责人需负领导责任，指导、协调、督促相关部门做好回应工作。

 三、提高政务舆情回应实效

1. 快速反应与及时发声：对特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟应在24小时内举行新闻发布会；其他政务舆情应在48小时内回应，并持续发布权威信息。

2. 回应方式与内容：通过发布权威信息、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体采访等方式回应。回应内容要实事求是、言之有据、有的放矢，表达要准确、亲切、自然。

3. 网络传播与回应：尊重网络传播规律，利用舆情传播特点做好回应工作，主动设置话题，传递主流声音和权威信息。建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与媒体和网站的沟通，扩大回应信息传播范围。

 四、加强政务舆情监测和研判

1. 监测机制：健全舆情监测预警机制，加强对主要门户网站、用户活跃论坛、短视频平台、自媒体平台、新闻跟贴，以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，形成全覆盖的舆情监测体系。

2. 研判机制：依托舆情监测系统如蚁坊软件鹰眼速读网系统、大数据分析、云计算等技术手段，推进集约化、智能化的政务舆情监测系统建设。建立健全监测报告制度，一般性舆情定期报告，重大舆情第一时间报告。

3. 分类处理：细化分级分类的政务舆情界定标准，原则上按照特别重大、重大、较大、一般等四个等级，区别不同情况进行分类处理。

 五、注重政务舆情回应平台建设

1. 提高新媒体开通率：适应传播对象化、分众化趋势，提高政务微博、微信和客户端的开通率，利用新兴媒体和平等交流、互动传播的特点，以及政府网站的互动功能，提升回应信息到达率。

2. 加强新媒体集群矩阵建设：加强政务新媒体集群矩阵建设，统筹协调省市县三级政府及其部门官方微博、微信和重点媒体平台，强化新媒体互动和分享功能，发布权威政务信息，回应政务舆情热点。

3. 发挥政府门户网站作用：强化政府门户网站作为政务公开第一平台的作用，加强与政务服务网、“浙江发布”矩阵的协调联动，完善网络问政和回应关切等版块建设，做强做优政务舆情回应功能。

 六、着力做好政务舆情源头回应工作

1. 坚持标本兼治、源头治理：做到“线上线下”“舆情实情”同步回应。

2. 特定行政行为引发的舆情：客观全面调查事实真相，依法依规处置，及时发布权威信息，讲清事实真相、政策措施及处置结果，正面回应社会舆论，消除公众疑虑。

3. 突发事件引发的舆情：按照突发事件新闻发布应急预案要求，第一时间发布简要信息，随后发布初步核实情况和政府应对措施，并做好后续发布工作。

 七、加强督促检查和业务培训

1. 定期开展督查：以政务舆情回应制度、机制、效果为重点，定期督查，解疑释惑、澄清事实，赢得公众理解和支持。

2. 落实督办件：认真抓好上级政府及部门下发的政务舆情回应督办件落实，及时上报处置回应情况。

3. 加大业务培训力度：省新闻办牵头，对各地、各部门分管负责人和新闻发言人轮训，增强公开意识，转变理念，提高发布信息、解读政策、回应关切的能力。

 八、建立政务舆情回应激励约束机制

将政务舆情回应情况纳入政务公开考核体系。各级政府办公厅定期梳理汇总经验做法，推广先进典型；对工作落实好的单位和个人按规定表彰。建立通报批评和约谈制度，定期通报舆情回应工作情况，对消极、不作为且整改不到位的单位和个人约谈；对不按规定公开政务、侵犯群众知情权且情节较重的，会同监察机关严肃追究责任。

政务舆情回应是提升政府治理能力、维护社会稳定、增强公众信任的关键环节。通过明确责任主体、提高回应实效、加强监测研判、注重平台建设、做好源头回应、加强督促检查和业务培训，以及建立激励约束机制，可以构建科学化、规范化、智能化的政务舆情回应体系，有效提升政务舆情管理能力。

舆情监测系统免费试用》》

相关阅读推荐：河南暴雨灾害：新媒体环境下重大灾难事件的传播要点简析

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986 负责人：张明）