2026春节假期旅游舆情预案

2026年春节假期恰逢海南全岛封关运作后的首个新春佳节，叠加春节团圆、冬季避寒、全域深度游等多重需求，国内旅游市场热度持续攀升，呈现“全域化、个性化、智能化”特征。同时，旅游市场高热度伴随各类舆情风险隐患，安全事故、服务纠纷、违规经营等问题易引发舆论关注，损害旅游市场形象，对政府部门监管能力提出更高要求。

本预案立足2026春节旅游市场实际，结合近年舆情案例、相关监管政策及行业倡议，重点开展舆情态势分析、风险点研判、预警机制构建，提出针对性防范前置措施，为相关部门、旅游行业相关单位提供专业参考，助力防范风险，保障旅游市场平稳有序。

一、2026春节假期旅游舆情基本态势分析

结合2026年春节旅游市场特点、政策导向及近期舆情动态，本次春节假期旅游舆情将呈现“热度高、触点多、传播快”的整体态势，具体表现在以下几个方面：

（一）舆情热度不断上升

春节临近，旅游相关话题提前升温，各大社交平台、新闻媒体关于春节旅游目的地、攻略等内容讨论量激增。据鹰眼速读网监测，2026年1月以来“春节旅游”相关全网信息量呈指数级增长，其中海南旅游相关话题成为舆论核心焦点。

海南舆情受额外关注，核心是2026年春节是其封关运作后首个新春佳节，游客对封关后旅游服务、消费环境期待较高，加之全域深度游、自驾游使舆情触发点更分散，叠加行业暖心服务倡议，相关正负舆情均可能集中爆发。

（二）舆情触发点多元化

本次春节旅游舆情触发点涵盖安全保障、服务质量、经营规范、生态保护等领域，其中安全类与服务类舆情为高发类型。

安全类舆情主要源于高风险旅游项目违规运营、未开发景区盲目探险、登山安全隐患、野外用火不当等。近年来，户外运动安全事故频发，春节游客量激增后，此类事件发生概率上升，易引发舆情热议。

服务类舆情主要包括景区入园拥堵、停车困难、服务不佳，旅行社违规操作、强制购物，酒店哄抬物价、预订违约，以及特殊群体服务保障不到位等。尤其乡村旅游、小众景点服务短板突出，更易触发相关舆情。

（三）传播渠道呈碎片化

春节旅游舆情传播呈现碎片化、多元化特征，社交网络、短视频等为核心阵地，其中短视频平台凭借直观快捷优势，易成为舆情发酵主阵地。游客拍摄上传相关内容可快速传播，形成话题热度，加之网络大V助推，负面舆情易短时间登上热搜，形成全国性热点。

同时，舆情呈现跨平台联动特征，某一平台热点可快速扩散至全网，网友互动进一步推动舆情发酵，甚至引发二次舆情，增加防范难度。

（四）舆情导向两极化

春节旅游舆情通常呈现正负并存、两极分化态势。负面舆情主要集中于安全事故、服务纠纷等，舆论以质疑、批评为主；正面舆情源于行业暖心服务、政府强化监管、游客文明出游等。

二、2026春节假期旅游舆情核心风险点研判

结合市场特点、舆情动态及政策要求，围绕安全、服务、经营、生态四大领域，研判本次春节旅游舆情核心风险点，明确触发场景与潜在影响，为预警防控提供精准靶向。

（一）安全领域舆情风险（高风险）

安全领域是最高风险点，涵盖多类场景，舆情触发后关注度高、发酵快，易造成恶劣社会影响。

1、高风险旅游项目违规运营：春节期间，滑雪等高风险项目消费集中，部分经营者资质不全、安全措施不到位，易引发安全事故，触发舆情，舆论聚焦经营者违规与监管缺位。

2、未开发景区探险：全域深度游背景下，部分游客盲目前往未开发景区探险，此类区域风险隐患多、救援设施不足，易发生游客失联、伤亡意外，引发舆情，舆论批评游客违规并质疑部门宣传警示不到位。

3、登山与野外用火安全：部分游客盲目登山、夜间宿营，易引发迷路、摔伤等意外；野外用火不当可能引发森林火灾，此类事件易引发舆情，聚焦游客素养与部门宣传引导。

（二）服务领域舆情风险（中高风险）

服务领域舆情与游客切身利益密切相关，易引发共鸣，快速发酵为负面舆情，影响旅游目的地形象。

1、景区服务：热门景区游客激增，易出现入园拥堵、停车困难、便民设施不完善、服务人员专业不足等问题，乡村旅游、小众景点服务短板更突出，易触发舆情。

2、旅行社与旅游用车：部分旅行社存在虚假宣传、强制购物等违规行为，旅游用车资质不全、车况不佳，易引发投诉及舆情；旅行社应急机制不健全，也可能加剧舆情风险。

3、住宿与餐饮：旅游目的地住宿、餐饮需求激增，部分酒店、餐馆哄抬物价、预订违约、卫生不达标，热门区域此类问题更突出，易引发游客不满及舆情；食品安全问题也可能快速发酵。

4、特殊群体服务：部分景区、酒店未配备无障碍设施，未提供针对性服务，老年游客、残疾人出行不便等问题，易引发舆论关注，质疑旅游服务包容性。

（三）经营领域舆情风险（中风险）

经营领域舆情围绕经营者违规行为展开，损害游客权益、扰乱市场秩序，引发行业信任危机。

1. 虚假宣传与违规收费：部分经营者存在发布不实宣传内容、刻意隐瞒消费风险，以及擅自收取未明示费用、强制捆绑销售等行为。一旦相关情况被披露，往往迅速引发公众关注，焦点集中于企业诚信缺失及监管是否到位。

2. 诚信经营缺失：个别经营者出现恶意毁约、欺骗消费者等行为，例如酒店无故取消已确认的订单、售卖仿冒旅游产品等。此类事件一经曝光，极易招致广泛质疑，不仅损害涉事主体声誉，还可能波及整个行业的公信力。

（四）生态与文明旅游舆情风险（中低风险）

此类舆情虽发酵相对平缓，却具有长期渗透性，对旅游目的地的生态形象造成深层次损害。

1. 游客不文明行为：游客乱扔垃圾、破坏植被、在文物上刻划等行为一旦被曝光，往往会招致舆论谴责，并连带引发公众对景区管理效能的质疑。

2. 景区生态保护问题：部分景区存在过度开发、垃圾清运滞后、污水排放不合规等情况，可能触发公众对生态环境保护责任缺位的关切，进而形成持续性的负面讨论。

三、2026春节假期旅游舆情预警机制构建

舆情预警是防范风险的核心环节，结合本次舆情态势及风险点，构建“事前预判、事中监测、事后复盘”全流程预警机制，实现风险早发现、早预警、早防范。

（一）预警原则

坚持预防为主、精准监测、分级分类、多方联动原则，主动研判风险、快速响应、靶向防范，形成多方协同发力的格局。

（二）预警指标体系

构建安全类、服务类、经营类、生态类四大类预警指标，明确监测内容，确保科学精准可操作。

1、安全类：监测高风险项目违规、未开发景区探险意外、登山安全、野外用火等相关言论及安全警示、救援部署等信息。

2、服务类：监测景区拥堵、服务投诉、旅行社违规、酒店乱象、特殊群体服务不到位等相关内容及游客满意度评价。

3、经营类：监测虚假宣传、违规收费、诚信缺失等相关言论及监管执法、行业自律等信息。

4、生态类：监测游客不文明行为、景区生态破坏等相关曝光及生态保护措施、监管执法等内容。

（三）预警等级划分

按舆情严重程度、影响范围等，划分为四级预警，明确判定标准与防范要求。

1、蓝色预警（一般）：局部平台出现舆情苗头，信息量少、无广泛关注，无人员伤亡及市场秩序影响。

2、黄色预警（较大）：多平台传播、信息量上升，有轻微负面倾向，涉及轻微纠纷或隐患，无人员伤亡。

3、橙色预警（重大）：全网联动传播、信息量激增，负面倾向明显，涉及人员受伤、重大纠纷，登上地方热搜。

4、红色预警（特别重大）：全国性关注、登上全国热搜，舆论激烈，涉及人员死亡、重大安全事故。

（四）舆情监测与预警流程

1、事前监测（假期前7-10天）：联合开展舆情监测，梳理风险点、完善预警指标，发布安全警示与文明倡议，源头减少风险。

2、事中监测（假期期间）：实行7×24小时监测，全面覆盖各传播渠道，筛选分析舆情信息，判定预警等级并上报。

3、预警发布：按等级通过内部渠道发布预警信息，明确风险与防范要求，重大预警及时报送。

4、预警防范：相关单位按等级落实防范措施，监测人员跟踪进展，调整预警等级。

5、事后复盘（假期后3-5天）：复盘预警工作，梳理经验不足，优化预警机制与防范措施，为后续提供参考。

四、建议

针对相关部门、行业协会、旅游企业，提出针对性防范前置措施，明确职责、强化协同，源头防范舆情风险。

（一）政府部门：强化监管引导，筑牢防控基础

1、强化事前监管：落实综合监管要求，排查高风险项目、旅行社等领域隐患，查处违规行为；加强安全宣传，提升游客安全意识；推动服务提质，优化特殊群体服务保障。

2、完善监测协同：加强舆情监测能力，24小时值守捕捉苗头性舆情；建立部门协同机制，共享信息、协同防控，完善投诉处理机制，避免小投诉演变为大舆情。

3、做好事后复盘：假期后总结经验，优化监管与预警机制，加强行业培训，建立长效防控机制。

（二）旅游行业协会：强化行业自律，引导规范发展

1、深化行业倡议：发布春节旅游倡议，引导企业诚信经营、规范服务，签署暖心服务公约，源头减少舆情风险。

2、加强行业培训：开展舆情防范与服务提升培训，提升企业防范意识与能力，引导企业主动排查整改隐患。

3、强化协同配合：联动政府部门，传达政策、反馈诉求，协助开展监测排查，传递行业正面声音。

（三）旅游企业：落实主体责任，强化源头防控

1、规范经营行为：坚守诚信底线，杜绝虚假宣传、强制购物等违规行为，高风险项目完善安全保障，旅行社规范用车与备案。

2、强化安全管理：排查整改安全隐患，设置安全警示，管控未开发区域，及时发布安全预警。

3、提升服务质量：完善便民设施，提升服务人员专业能力，优化特殊群体服务，建立投诉处理机制，及时回应游客诉求。

4、强化舆情意识：安排专人监测舆情，建立防控台账，排查自身风险，联动政府与协会做好防范工作。

五、结语

2026年春节假期是海南封关运作后首个新春佳节，旅游市场热度高、舆情风险多，防范工作任务艰巨、责任重大。旅游舆情关系游客权益、市场发展、政府公信力与社会稳定，做好本次防控工作意义重大。

本预案结合市场实际、权威政策，全面分析舆情态势、研判风险点、构建预警机制，为各相关主体提供专业参考。为保障旅游市场平稳有序，营造欢乐祥和、安全有序的新春旅游环境，推动旅游行业高质量发展共同努力。

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