2023年8月舆情风险预警

一、舆情风险预警的重要性

舆情风险预警是指提早获取、分析和评估可能对个人、相关部门或者单位声誉和利益产生负面影响的舆情信息，以便及时进行预警和应对。因此，有效的舆情风险预警提示至关重要。本文将借用互联网舆情监测软件蚁坊鹰眼速读网系统对2023年8月舆情风险进行预警，以供参考。

二、2023年8月舆情风险预警

1、关注自然灾害预警及灾后救援重建

近日，“台风泰利”、台风“杜苏芮”相继登陆，在新媒体传播环境下，对于台风这类动态性较强的新闻，通过媒体的追踪式报道，全方位、立体化地呈现了台风的路径、破坏力等真实情况，让公众视线聚焦在台风灾情的相关舆情之中。

从媒体报道来看，围绕台风预警信息、台风路径、各地应对措施、台风影响地区、各地受灾情况、伤亡情况展开追踪式报道。台风给各地带来的降雨灾害，以及对交通、生产、居民生活等方面的影响。多个省份出现的暴雨、洪涝、山体滑坡、道路中断、停飞、停航等情况，以及救援人员抗洪救灾和居民的求助故事等。

另外，由于前两次台风所带来的破坏力和影响，台风"卡努"的实时路径情况备受公众关注。

河北涿州遭遇百年一遇的洪灾，媒体及各大社交平台围绕洪水预警、灾情最新消息、涿州洪灾现状、涿州防汛形势、受困群众转移、涿州泄洪最新情况、各地驰援河北涿州洪涝灾区、救援力量到达、受困民众的救援、受灾情况统计、灾后修复、捐款捐物、积水退去后的清淤排涝逍杀等方面进行报道和传播。

需要关注灾害舆情的哪些方面呢？

1）各级防汛指挥体系需要继续保持高效运转，做好灾后重建工作统筹调度，认真查灾核灾，迅速摸清灾情，统筹组织各方救灾救援力量，科学调度救援设施设备，进一步提升各项救灾措施的针对性有效性。

2）需要关注山体滑坡、崩塌等地质灾害风险极高，要继续严密监测、及时发出预警、加强隐患排查，严防发生次生灾害。

3）合理调度各类救援队伍，争分夺秒搜救失联、被困人员，妥善转移安置山区险村险户、蓄滞洪区受威胁人员和滞留旅客等，全力保障转移过程安全有序。

4）安排好受灾群众的生活，加大生活物资投运力度，细致周到做好服务保障和心理疏导，及时解决实际困难。

5）灾后环境卫生治理、水质和食品检测，做好灾后防疫工作。全力抓好灾后重建工作，抢修抢通道路、供水、供电、通信等基础设施，抓紧开展受损公共设施恢复重建和城乡清淤，做好受损农房隐患排查和维修建设，灾后消杀防疫等。

6）灾害救援救济类舆情风险也需要给予重点关注。对所有接收到的救助资金和物资的发放都要建立明细台账，并存档备查，及时沟通解决民间救援力量遇到的问题。需要警惕在灾害救助工作和灾害救助捐赠、服务等活动中的负面舆情信息，舆论关注和质疑的问题，及时做出回应，避免次生舆情的发生。

2、关注粮食价格问题

受台风、洪涝等灾害影响，8月，粮食产量及安全成为舆论焦点议题。粮食是否会减产、庄稼补救、促生长降损失、农作物防治病害、土地保险等是舆论重点关注话题，呈现多发、高热态势。对此，多地农业部门发布技术建议。

为保证秋季粮油作物丰产丰收，8月1日，河北省农业技术推广总站发布了《关于台风洪涝灾后主要粮油作物田间管理技术建议》。《建议》指出，各地农技部门要分作物、分时期研判生产形势，分类型、分地块精准指导，确保因地因苗开展农技服务，科学降低灾害影响，努力夺取秋季粮油作物丰产丰收。及时排除田间积水、适时开展中耕散墒、促弱转壮，追肥控旺、病虫害综合防治。

8月3日晚，黑龙江省农业农村厅曾发布台风洪涝灾后主要农作物栽培技术建议。文章中提到，针对水稻，要强化水层管理，对台风强降雨导致水稻田间水层过深、短期淹涝的田块，及时排尽积水，查苗洗苗扶苗。持续降雨有利于稻瘟病发生，也要防治病害。

3、警惕网络诈骗案件高发

网络在给人们带来极大便利的同时，也成为犯罪分子利用网络实施诈骗的新型犯罪手段，令人防不胜防。

“江西网警践行<反电信网络诈骗法> 共筑防骗安全墙”、“电信网络诈骗伎俩翻新,浙江移动全面助力斩断黑手”、“民和公安:打击电信网络新型违法犯罪工作初显成效”、“永春法院推进打击治理电信网络诈骗工作纵深发展”、“赣州银行新余分行开展防电信网络诈骗宣传活动”等各地打击治理电信网络诈骗犯罪行动的新闻不断在各大社交平台中传播。

电影《孤注一掷》通过生动的故事情节和优秀的演员表演，将网络电信诈骗这一社会问题展现在观众面前，引起了广泛的关注和讨论。该电影揭示了电信诈骗犯罪的手段和危害，使观众能够深入了解这一犯罪形式，引发了社会的反思和警惕。电影在上映后受到了广泛的关注和赞誉，使得电信诈骗这一话题的网络热度达到高峰。

4、假期来临旅游舆情投诉量增多

近年来，景区商家宰客、低价跟团游、强制游客消费、酒店价格暴涨、服务水平跟不上等负面屡次登上热搜，互联网时代，旅游目的地再也无法对消费者的“差评权”视若无睹。

“三亚买水果海鲜被宰”“游客在青岛在青岛旅游遭到新型宰客，将船停在大号中间要求加钱”等宰客行为成为旅游行业投诉热点。部分旅游服务人员发展短视、损害了部分消费者的利益，给当地旅游行业形象带来负面影响，造成信任危机。

需要注意旅游舆情事件的哪些方面呢？

1）及早发现旅游舆情事件。对于可能引发公众关注的负面旅游舆情事件，应及时跟踪监测，及时了解事件的情况和发展变化。

2）尽早做出回应。对于旅游舆情事件，应当针对性地及时做出回应，确保调查环节公平透明，并提出切实有效的解决措施缓解事件影响。防止不良舆情对旅游市场和地区形象的负面影响。

5、食品卫生安全问题频发，需重点关注

暑假来临，食品安全问题进入高发多发期。据媒体报道，#奶茶消费维权近八成涉食品安全问题#，作为近年来最受欢迎的快消品之一，新式茶饮（奶茶）频频成为网络热梗。随着奶茶市场规模不断扩大，其相关的负面信息也始终伴随着这一行业的发展过程，诸如服务、质量等方面的问题层出不穷，成为舆情热点。

8月2日，中国消费者协会发布2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析。其中显示，食品安全是消费者关注的重要问题之一，相关领域投诉主要有食品变质或食品中有异物，消费者用餐后引发身体或心理不适；销售临期食品不告知，如将临期食品与其他食品混合销售或未告知消费者为临期食品；普通食品冒充保健食品，商家将无“蓝帽子”标识及保健食品批准文号的普通食品伪装成保健食品销售，并声称具有某种保健功能甚至具有治疗疾病效果；外卖渠道订餐投诉量增长明显。外卖食品不卫生、封装不严、出现遗洒、送餐不及时、索要好评、发生争议态度恶劣等问题频现。

需要关注食品卫生安全的哪些方面呢？

1）食品质量：重点关注食品质量相关的舆情事件，包括食品质量问题曝光、违法行为以及对食品安全的质疑等问题，需要及时做出回应。

2）食品安全标准：关注食品安全标准的制定、调整、表述等方面的舆情事件。及时解释和宣传安全标准的意义和要求，提高公众对食品安全的认识和意识。

3）食品供应链：关注食品供应链相关的舆情事件，包括生产加工、仓储物流、销售渠道等方面的安全和质量问题。

4）重大舆情事件：社交平台中网民关注的食品安全方面具有较大影响力的舆情事件。需要及时发现舆情（建议可以使用舆情监测软件及时监测和发现舆情事件），分析舆情的网络态势情况，积极回应公众期望，及时反馈、解决公众关注的问题。

6、警惕网络谣言带来恶劣影响

近期京津冀等地遭遇强降水，多地居民因洪水被困，全国各地救援力量迅速集结，驰援救灾一线。在这众志成城、万众一心的时刻，个别网民却为了博关注、吸眼球、蹭流量，故意编造发布不实水灾汛情谣言，混淆视听、误导公众，严重扰乱了网络空间秩序。

“开局一张图，内容全靠编”“造热点”“蹭热点”“带节奏”的网络谣言，往往能在短时间引发大量关注、获得巨大流量，造成恶劣影响。在流量经济驱动下，造谣者往往利用公众的焦虑、同情、围观猎奇心理等，蓄意制造热点，从而在短时间内达到快速涨粉吸引流量、增加广告收入乃至直播带货的目的。

部分网络谣言可能涉及个人隐私，对当事人造成侵犯。例如，网络上散布的一些谣言或不实消息被滥用或故意扭曲，造成个人形象受到侵害。有些谣言矛头指向企业，严重的会影响企业形象。

一些网站平台履行网络安全管理主体责任不到位，对网络谣言信息缺乏有效管控，导致一些已辟谣的谣言信息仍在网络平台传播扩散，对网络生态环境造成恶劣影响。由于网络谣言的传播速度快捷，范围广，一旦一些危言耸听的谣言形成了规模，就会造成不良的影响，引起广大网民的慌乱，从而造成社会的不稳定。

需要注意网络谣言类舆情事件的哪些方面？

1）及时获取信息：了解舆情事件的来龙去脉以及事件的影响和后果。

2）及时做出反应：对于网络谣言类舆情事件，应该及时回应，表明态度，澄清谣言。

3）知识宣传：通过各种渠道向公众普及科学知识和正确信息，使公众具备正确的判断能力，防止受到谣言的误导。

4）监测舆情：通过舆情监测工具，及时发现和追踪网络谣言，掌握谣言的传播源头和传播路径。

5）加强合作：加强信息共享和沟通，并与媒体、社交平台等建立良好的合作关系，共同维护网络谣言的防范和处理。

7、网络暴力类舆情频现，危害巨大

在当今社会，网络已成为人们生活的重要组成部分，成为了信息传播的重要平台。人们通过网络可以获得足不出户的各种信息，又可以在网络上交流，分享，表达自己的看法。然而，在这个虚拟的世界里，也存在着一些恶劣的行为，网络暴力就是其中之一。

在网络上，人们可以随时随地发表自己的看法，这种自由度使得网络监管有一定难度，同时缺乏行之有效的应对措施，导致网络暴力事件时有发生。

网络暴力中，参与者非理性的群体攻击侵犯了网络暴力事件当事人，对当事人的身心造成了伤害，侵扰了当事人的生活。网民已不再局限于在网络上通过语言文字或图像的方式对当事人进行攻击讨伐，甚至通过人肉搜索手段直接从网络虚拟社会渗透到现实社会，对当事人的现实生活进行骚扰。“校内被撞身亡小学生母亲坠落身亡，网友曾对其穿着妆容品头论足”“两名大V被指控网暴刘学州，曾发帖指责刘学州不懂感恩心机重”等事件在各大社交平台中引发公众对于网络暴力的强烈谴责。呼吁倡导文明、负责的网络行为，要求相关职能部门加快对个人信息保护的立法研究，尽快出台相应的法规、制度，加大依法惩治的力度，通过法律手段规范人们的网络行为，净化网络环境的舆论呼声不断升高。

网络暴力类舆情事件是一种针对个人或团体的恶性攻击和诋毁，会对当事人的形象、声誉和生活造成不良影响，同时也会引发社会关注和舆论压力。因此，需要注意以下方面：

1）及时发现和监测网络暴力类舆情事件，建立舆情监测、处置和预警机制。

2）加强对网络暴力言论的监管和打击力度，依法打击网络暴力行为。

3）及时维护受害者的合法权益，提供法律援助和心理帮助等服务。

4）加强对网络安全的保障，加强网络安全防护和维护，预防和减少网络攻击和侵害。

5）提高公众对网络暴力的认识和警惕性，加强公众教育和宣传，鼓励积极参与和分享正能量的信息。

8、消费维权类舆情仍是舆论热点议题

8月4日，中消协公布2023年上半年消费维权舆情热点，包括线下演出存在“退票难”争议、酒店民宿被曝多起毁约侵权纠纷、知名餐饮品牌被曝食品安全问题隐患、视频平台会员服务“打了折扣”、研学游侵权乱象频出、家乐福购物卡限制消费、航空里程积分清零引发消费者不满、共享充电宝被指“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团暗存强制购物问题等。

另外，近年来频频被曝出的在线旅游网站被曝光存在大数据杀熟、捆绑销售和退改签乱收费现象，从价格战让利到暗自薅羊毛，在线旅游网站的变脸令人措手不及。随着在线旅游消费的普及，消费者在不知情的情况下遭遇差别待遇，不仅损害了消费者的利益，也损害了整个市场的公信力，导致消费者对市场失去信任感。

随着社会发展和教育水平的提高，消费者开始关注自己的权益，对不公正的商品和服务进行投诉和维权，使得消费维权类舆情不断增多，而社交媒体和互联网的普及使得信息传播非常迅速，并且可以通过网络平台进行交流和互动，这为消费者维权提供了更多的途径和方式。另外，近年来，政府对消费者权益保护的法律法规不断加强和完善，使得消费者可以更有效地维护自己的权益。这也鼓励了更多的消费者进行投诉和维权。

从鹰眼速读网系统对以往消费维权类舆情监测情况来看，8月，因学生假期需求，培训类维权增多，培训机构跑路、培训贷、退费难、宣传与实际不符、教学质量难保证、培训机构及人员资质存疑等问题成为投诉热点。建议在选择培训服务时，应尽量与培训机构签订合同。签订合同时，要明确培训班的授课时间、内容、费用等细节，并将协商好的内容或培训机构的承诺写进合同；还要认真逐项查看合同条款，谨防培训机构利用格式条款，侵害消费者合法权益。

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