暑期文旅部门舆情监测工作该如何做？

暑期是文旅行业的“黄金期”，也是舆情的“高发期”。随着暑假到来，游客出行需求集中释放，景区人流激增、文化活动扎堆、旅游消费纠纷等问题易引发公众关注。从“景区排队超3小时”的游客吐槽，到“民宿卫生不达标”的网络曝光，再到“地方文旅宣传与实际不符”的争议，暑期文旅领域的舆情往往具有传播快、关注度高、关联性强等特点。对文旅部门而言，做好暑期舆情监测工作，是掌握游客需求、防范风险隐患、优化服务供给的关键前提。  

如何构建高效的暑期文旅舆情监测体系？如何通过技术手段精准捕捉热点？本文将结合暑期文旅场景的特殊性，拆解监测工作的核心方向与实践方法，并引入蚁坊鹰眼速读网系统，为文旅部门提供可落地的解决方案。  

一、暑期文旅舆情的特殊性：为何需要“精准监测”？

暑期文旅市场的特殊性，决定了舆情监测需聚焦“高频场景”与“核心矛盾”。  

（一）游客流量激增，体验痛点集中爆发

暑期是亲子游、研学游、避暑游的集中期，景区、酒店、交通等场景的人流量远超日常。游客对服务质量（如排队时长、讲解专业性）、设施配套（如卫生间清洁度、休息区舒适度）、安全保障（如防滑措施、应急救援）的敏感度显著提升，任何细节问题都可能通过社交媒体快速发酵。  

（二）文化活动密集，地域特色成讨论焦点

暑期各地常推出非遗展演、民俗节庆、主题展览等活动，这些活动既是吸引游客的核心卖点，也可能因“文化失真”“商业化过度”等问题引发争议。

（三）传播渠道多元，短视频成舆情主阵地

暑期游客更倾向于通过短视频、社交平台分享旅行体验。这类内容具有“短平快”“强互动”的特点，一条“景区网红打卡点排队现场”的视频可能在24小时内获得百万播放量，成为舆情导火索。  

（四）关联主体复杂，风险易扩散

暑期文旅舆情不仅涉及游客与景区的直接矛盾，还可能关联交通、餐饮、住宿等多方主体。例如，游客投诉“景区周边餐馆宰客”，可能连带影响当地整体旅游形象；某酒店“卫生问题”被曝光，可能波及周边景区的入住率。  

二、暑期文旅舆情监测的核心方向

针对暑期文旅的特殊性，监测需围绕“游客体验、文化活动、安全隐患、服务供给、政策反馈”五大核心方向展开，确保覆盖所有可能引发舆论关注的场景。  

（一）游客体验：聚焦“槽点”与“亮点”

游客的真实体验是暑期文旅舆情的“晴雨表”。需重点监测以下内容：  

服务细节：如景区导览是否清晰、工作人员态度是否友好、特殊群体（老人/儿童）服务是否到位；  

设施问题：如卫生间清洁度、休息区座椅数量、标识牌准确性；  

消费争议：如门票价格合理性、二次消费（如观光车、游船）透明度、商品定价是否符合市场标准；  

体验亮点：如特色活动、网红打卡点、暖心服务等，这些内容可提炼为宣传素材，反向提升文旅形象。  

（二）文化活动：关注“争议”与“传播”

暑期各类文化活动（如音乐节、非遗市集、夜间游园）是吸引游客的核心IP，但也是舆情的“高敏区”。需监测：  

活动效果：如参与人数、游客满意度、媒体报道量；  

文化争议：如活动形式是否偏离文化内核、商业化包装是否过度；  

传播声量：活动相关话题在社交媒体的话题阅读量、讨论量、KOL参与度等。  

（三）安全隐患：警惕“苗头”与“扩散”

暑期高温、暴雨等极端天气增多，景区地质灾害、游客溺水、设施故障等安全问题易引发关注。需重点监测：  

事故预警：如暴雨导致山路塌方、游客被困、动物伤人等；  

管理漏洞：如安全提示缺失、应急物资不足、救援响应缓慢；  

公众情绪：事故发生后，网民对责任方（景区管理方、相关部门）的质疑与批评。  

（四）服务供给：追踪“需求”与“缺口”

暑期游客需求呈现多样化特征（如亲子研学、露营度假、城市微度假），需监测市场对服务的真实需求：  

供需矛盾：如热门景区“一票难求”、特色民宿“提前满房”、交通接驳运力不足；  

创新供给：如新推出的文旅融合产品（非遗体验工坊、数字文旅展）、智慧化服务（线上预约、智能导览）的实际效果；  

政策反馈：如暑期旅游优惠政策（消费券、免门票）的落地效果、游客对政策的满意度。  

三、暑期文旅舆情监测的具体方法

科学的监测方法需结合技术手段与人工分析，构建“全渠道覆盖、精准筛选、动态跟踪”的监测体系。  

（一）全渠道信息采集：覆盖游客发声场景

暑期舆情分散在多个平台，需通过技术手段实现全渠道监测：  

社交媒体：重点关注话题标签（如#XX景区游记#、#XX文化节#）；  

旅游平台：监测用户对酒店、门票、线路的评价；  

新闻网站：地方文旅局官网、省级旅游频道、行业垂直媒体；  

短视频平台：捕捉游客真实体验的“第一视角”内容；  

线下反馈：景区意见箱、游客服务中心投诉记录、12345热线等。  

（二）关键词精准筛选：提高数据相关性

通过设定与暑期文旅相关的关键词库，结合语义分析技术，从海量信息中筛选高价值内容。关键词可分为：  

核心词：暑期旅游、景区、民宿、文化活动、游客体验；  

场景词：排队、堵车、涨价、宰客、安全事故、服务差；  

地域词：XX市、XX景区、XX文化节（结合当地特色）；  

情感词：差评、吐槽、点赞、推荐、失望、惊喜。  

（三）数据可视化与趋势跟踪：提升监测效率

将监测数据以热力图、趋势图、词云等形式可视化，可直观展示舆情的传播规律：  

热力图：标注舆情高发区域（如某景区周边）、高讨论时段（如周末晚8点）；  

趋势图：追踪某一话题（如“XX民宿卫生问题”）的传播量随时间变化的趋势；  

词云图：提取高频关键词，快速定位游客关注的核心问题（如“排队时间长”“讲解不专业”）。  

（四）人工复核与深度分析：确保信息准确性

技术筛选的信息可能存在重复或误判（如广告内容、无关评论），需人工复核：  

真实性验证：通过交叉比对多个信源（如游客原视频、景区官方回复），确认信息是否属实；  

情感倾向判断：结合上下文判断用户情绪（如“虽然人多但景色美”属于中性偏正面）；  

关联分析：识别舆情背后的深层问题（如“某景区投诉多”可能指向管理机制漏洞）。  

四、蚁坊鹰眼速读网系统：暑期文旅舆情监测的“效率引擎”

在暑期文旅舆情监测中，传统人工监测与分析方式难以满足“实时性、全面性、精准性”需求。蚁坊鹰眼速读网系统作为专业的互联网信息监测工具，可从以下维度为文旅部门赋能：  

（一）全渠道实时监测，覆盖游客发声场景

蚁坊鹰眼速读网系统支持对社交平台、自媒体平台、短视频等平台的实时监测，自动监测游客评论、短视频内容、新闻报道等信息，帮助文旅部门第一时间掌握动态。  

（二）智能关键词筛选，精准定位核心信息

系统内置灵活的关键词设置功能，文旅部门可根据暑期热点自定义关键词。通过自然语言处理技术，系统能自动过滤广告、重复内容，仅保留高相关性信息，大幅提升监测效率。  

（三）情感分析与趋势预测，提前识别风险

蚁坊鹰眼速读网系统的情感分析模块可对文本内容进行情绪分类（正面/中性/负面），并结合传播量、地域分布等数据生成情感倾向分析。

（四）数据可视化与报告生成，辅助决策优化

系统支持将监测数据以热力图、趋势图、词云等形式可视化，直观展示暑期舆情的传播规律。此外，系统可自动生成日报、周报，汇总本周舆情热点、重点问题及改进建议，降低人工分析成本。  

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