政务舆情工作主要涉及哪几方面？该如何应对政务舆情？

总体来说，政务舆情工作机制包括舆情数据采集、分析研判、归口报送、应对处置、公开回应五大步骤，发生舆情事件时按照规范化的舆情回应制度进行相应落实。但在实际工作流程与常见舆情方案中，部分所采取措施的尺度值得考量，方案效果也常受到考验。详细掌握政务舆情工作所涉及的工作内容，可以更为有效的应对各种政务舆情。

分析研判：分析研判环节涉及到对事件、舆论的核实，评估舆情状况进行分级，出具应对方案。当面临负面、重大突发事件，环节决策的目标有摆脱舆论场的混乱状态、消除谣言等有害信息、给过激舆论情绪降温、扭转负面舆情或使其尽快平息等。为实现这一信息调控的目标配备不同的处置方案。

应对处置：自方案进入实际处置工作，线上处置手段为实现对舆情局面的把控，常见的有从技术层面删帖、撤销话题讨论的强制性操作，清除谣言、极端信息的根源，从整个舆论场的信息状态来看，这是能够直接减少有害信息规模的负向调节。

公开回应：进入公开回应环节即明确相关单位部门处理事件的态度如何、彰显舆情回应的权威性。公开回应可以采取两个办法，办法一，一锤定音的做法需要确保最后的通报回复对事件全盘的清晰梳理与对舆论关切点的重点全面解答，完成负面舆情的疏解；办法二，不定时更新播报的做法展现了官方的在场感与回应积极性，同时也对回复渠道选择及其权威性保障、账号运营人员的专业素养、回复措辞等也提出了更严谨的要求。

政务舆情解决方案参考

做好舆情回应工作的基础是对舆情局面的清楚认知，提高分析研判的准确度。一来可借鹰眼速读网这种涵盖全网舆情监测的系统确保可量化的数据的全面性与及时性，再者也可引入第三方专家，在认真倾听群众意见的同时科学决策，给出相应方案切入舆情要害。

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