社区街道等政务服务单位节假日舆情风险防范措施

节假日是舆情风险的高发期，尤其是社区街道等政务服务单位，由于与居民的生活息息相关，容易成为舆情关注的焦点。比如在节假日期间，居民对于社区服务的需求增加，如果出现服务不到位、突发事件处理不及时等情况，就可能引发舆情危机。同时，节假日期间信息传播速度加快，网络空间活跃，负面舆情一旦出现，很容易迅速扩散并发酵，对政务服务单位的形象和公信力造成严重影响，甚至可能影响社会稳定。

一、做好舆情发现工作：实时舆情监测

1、组建专业监测团队 ：社区街道应抽调政治素质高、业务能力强、责任心重的工作人员，组建节假日舆情监测小组，并明确小组成员的职责分工，确保舆情监测工作专人专岗，实时在线。同时，加强对监测人员的专业培训，提高其对舆情信息的敏锐度和分析判断能力。

2、利用专业监测工具 ：借助专业的舆情监测软件或平台，如蚁坊软件的鹰眼速读网、鹰瞬短视频舆情监测系统等，这些工具能够实现全网全时段的舆情监测，实时捕捉负面舆情信息，并通过预警机制及时通知相关人员。

3、确定监测范围与重点 ：监测范围要涵盖新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、短视频平台等多种网络渠道。重点监测与本社区街道相关的关键词，如单位名称、领导姓名、辖区名称、热点事件等，以及可能引发公众关注的敏感话题，如节假日服务保障、社区环境卫生、公共设施使用、突发事件回应等。

二、及时准确的舆情上报

1、明确上报标准和流程 ：制定详细的舆情信息上报制度，明确规定在什么情况下需要上报，例如舆情可能引发重大社会影响、涉及群体性事件、对政府形象造成严重损害等。同时，明确上报的渠道，如通过专门的政务办公系统、电子邮件或电话等，以及上报的时限要求，确保舆情信息能够快速、准确地逐级上报。

2、规范上报内容和格式 ：上报的舆情信息应包括舆情的来源、发布时间、传播范围、主要内容、初步判断的影响程度等关键要素，以便上级部门或相关领导能够迅速了解舆情的基本情况，做出准确的决策。

三、扎实做好舆情风险矛盾化解工作

1、快速响应 ：一旦发现舆情风险，社区街道要迅速启动应急预案，第一时间与相关部门进行沟通协调，形成统一的应对口径和回应方案。对于居民反映的问题和诉求，要及时予以回应和解决，化解矛盾，避免事态进一步扩大。

2、加强沟通 ：积极主动地与居民进行沟通，通过社区公告、微信群、微博、抖音等多种渠道，及时发布权威信息，澄清事实真相，回应社会关切，引导居民理性看待问题。同时，要耐心倾听居民的意见和建议，解答居民的疑问，化解居民的不满情绪。

3、解决问题与整改 ：以舆情为契机，深入分析问题产生的根源，有针对性地采取措施加以解决。如果是社区服务中存在的不足，要立即进行改进和优化；如果是居民之间的矛盾纠纷，要积极协调化解；如果是对政策的误解或质疑，要加强政策宣传和解读。

四、总结与评估

节假日过后，社区街道等政务服务单位要对舆情风险防范工作进行全面总结和评估。分析舆情监测的效果、回应措施的得失、存在的问题和不足之处等，总结经验教训，为今后更好地开展舆情风险防范工作提供参考依据。同时，针对节假日暴露出来的问题和矛盾，要深入研究解决方案，推动相关工作的改进和完善，不断提升社区街道的治理能力和水平。

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