舆情简评｜上海一护士向患者下跪道歉

一、事件概述

2月16日，上海仁济南院发生了一起护士因拔针导致患者出血而跪地向患者道歉的事件。该事件引起了公众关注。视频中显示，护士跪在输液室地上，希望得到患者的谅解。

2月18日，医院工作人员对此事件作出回应，称涉事护士刚参加工作不久，在给患者拔针时不慎导致出血，因患者坚持要求道歉，护士才跪下请求原谅。医院方面表示，事发后已对护士进行了安抚。

二、舆情趋势

由上图趋势可以看出，有关“上海一护士向患者下跪道歉”的媒体舆情于02月18日16时15分达到最高峰，网民舆情于02月18日21时20分达到最高峰。

三、传播平台

由上图可以看出，有关“上海一护士向患者下跪道歉”的舆情主要集中在短视频平台，相关舆情量，占总量的51.5%，其次为社交网络占36.7%，新闻APP占11.4%。

四、情感分析

由上图可以看出，有关“上海一护士向患者下跪道歉”的情感倾向主要集中在中性，占据了52.2%的比例。这表明大多数公众对这一事件持有中立的态度，可能在等待更多的信息或对事件的全貌进行评估。负面舆情紧随其后，占比41.2%，这可能反映了一部分公众对事件的不满或批评。

相比之下，正面舆情较少，仅占6.6%，这可能意味着只有少数人对事件持积极看法或表示支持。总体来看，公众对这一事件的情感反应呈现出明显的多样性，其中中性和负面情感占据了主导地位。

五、热词分析

由上图可以看出，有关“上海一护士向患者下跪道歉”的话题提及频次较高的词语有“护士”、“患者”、“拔针”、“出血”、“原谅”等。

六、媒体报道

对“上海一护士向患者下跪道歉”事件的媒体报道主要观点归纳，如下：

（一）关注护士跪地道歉事件

据大河报、南方日报、北京日报报道，2月16日，上海仁济南院发生了一起护士跪地向患者道歉的事件，引起了社会的广泛关注。视频中显示，一名护士跪在输液室的地上，希望坐在椅子上的患者能够对她予以谅解。医院工作人员回应称，事件起因是护士在给患者拔针时导致出血，患者一直要求道歉，护士因此跪下请求原谅。该工作人员还提到，涉事护士刚参加工作不久，事发后领导对其进行了安抚。这一事件不仅反映了医患关系中的紧张和沟通问题，也引发了对医疗行业工作人员心理压力和工作环境的关注。

（二）聚焦医院对护士的安抚措施

根据海峡都市报、极目新闻、南风窗的报道，上海仁济南院在护士跪地道歉事件发生后，医院方面对涉事护士进行了安抚。医院工作人员表示，这名护士年纪轻，刚参加工作不久，事发后领导对其进行了安抚。这一回应显示了医院对员工情绪和心理状态的重视，同时也体现了医院在处理医患关系中的积极态度和对员工的支持。

（三）讨论护士跪地道歉的社会反响

从长江云新闻、杭州日报、大皖新闻的报道中可以看出，护士跪地道歉事件在社会上引起了广泛的讨论。公众对于护士在压力下跪地道歉的行为表示同情，同时也对医患关系、医疗工作者的工作环境和心理压力等问题表达了关注。这一事件不仅引起了对医疗行业内部问题的反思，也促使社会对如何改善医患关系和提高医疗服务质量进行深入思考。

（四）关注医患关系的紧张态势

通过各大媒体的报道，我们可以看到医患关系的紧张态势。护士因拔针出血而跪地道歉，反映了在医疗过程中患者对医疗服务的高要求和对医疗失误的零容忍态度。这种紧张关系不仅给医护人员带来巨大的心理压力，也可能影响到医疗服务的质量。因此，如何缓解医患关系，建立更加和谐的医疗环境，成为了一个亟待解决的社会问题。

（五）聚焦医疗行业工作人员的心理压力

从媒体报道中可以看出，医疗行业工作人员面临着巨大的心理压力。护士因拔针出血而跪地道歉，这一行为在一定程度上反映了医护人员在工作中承受的压力。医院领导对涉事护士的安抚措施，也显示了对员工心理健康的关注。这一事件提醒我们，医疗行业工作人员的心理健康同样重要，需要得到更多的关注和支持。

七、网民情绪

八、网民观点

对“上海一护士向患者下跪道歉”事件的网民主要观点归纳，如下：

（一）对患者行为的谴责

部分网民对患者的行为表示强烈谴责，认为患者过于苛刻和无理，不应该因为一点小事就让护士下跪道歉，这种行为是对护士尊严的侮辱，也破坏了医患之间的信任和尊重。这些言论表达了对患者行为的愤怒和不满，以及对护士的同情和支持。

（二）对护士的同情和支持

许多网民对涉事护士表示同情和支持，认为护士在工作中难免会有失误，应该得到理解和宽容。他们强调护士也是人，不应该因为一点小错误就受到如此严厉的惩罚。这些言论体现了对护士工作压力和困境的理解和关心，以及对医患关系紧张的担忧。

（三）对医患关系的反思

一些网民对当前医患关系紧张的现状表示担忧，认为这种事件是医患关系恶化的一个缩影。他们认为，患者和医院管理层应该更加尊重和理解医护人员，而不是一味地追求服务和态度，忽视了医护人员的技术和专业价值。这些言论呼吁社会重视医患关系的改善，提高医护人员的社会地位和待遇。

（四）对医院管理层的批评

部分网民对医院管理层的做法表示不满，认为医院在处理此类事件时过于软弱，没有站在医护人员这边，反而让护士承受了不该承受的压力和委屈。他们认为医院应该更加重视医护人员的权益保护，而不是简单地迎合患者的要求。这些言论反映了对医院管理层不作为的批评和不满。

（五）对医护人员权益保护的呼吁

许多网民呼吁社会和相关部门重视医护人员的权益保护，不要让他们在工作中受到不公平的对待和侮辱。他们认为，医护人员是社会的宝贵财富，应该得到应有的尊重和保护。这些言论表达了对医护人员权益的关切，以及对医患关系和谐的期待。

九、热门文章

十、研判分析

（一）风险分析

1.医患关系进一步恶化

本次事件中，护士因拔针出血而被迫下跪道歉，反映出患者对医疗服务的高要求和对医疗失误的零容忍态度。这种行为会导致医患关系进一步紧张，加剧患者与医护人员之间的对立情绪，影响医疗服务的质量和效率。此外，此类事件可能引发更多类似冲突，破坏医患之间的信任基础，阻碍和谐医疗环境的构建。

2.医护人员职业尊严受损

护士下跪道歉的行为严重损害了医护人员的职业尊严。这一事件可能引发医护人员的集体不满，影响他们的工作积极性和职业认同感。尤其是年轻护士，可能因类似事件而对职业前景产生担忧，甚至选择离开医疗行业。这不仅会加剧医疗行业的人才流失问题，还可能削弱整个医疗系统的稳定性。

3.医院管理形象受损

事件中医院的处理方式引发了公众的质疑。部分观点认为医院在处理患者投诉时未能充分保护医护人员的权益，甚至被批评为“绥靖政策”。这种处理方式可能导致公众对医院管理能力的不信任，影响医院的社会声誉和公信力。

4.社会舆论压力增大

事件引发了广泛的社会讨论和媒体关注。舆论中既有对护士的同情，也有对患者行为的批评。然而，如果处理不当，可能会引发更多负面舆论，甚至被部分媒体或网络用户过度解读，从而给医院和医疗行业带来更大的舆论压力。

（二）改进措施

1.加强医患沟通与教育

医院应加强对患者的健康教育，普及基本的医疗知识，帮助患者理解医疗操作中可能出现的正常情况，减少因误解而引发的冲突。同时，医院应定期开展医护人员的沟通技巧培训，提升他们在面对患者投诉时的应对能力，避免类似极端事件的发生。

2.完善医院管理制度

医院应重新审视内部管理制度，避免“按闹分配”的处理逻辑。例如，可以借鉴深圳某医院的“新手保护期”制度，为新入职护士提供更充分的保护和指导。同时，建立公平合理的投诉处理机制，确保医护人员的合法权益不受侵害。

3.加强医护人员心理支持

针对医护人员面临的心理压力，医院应设立专门的心理支持团队，为医护人员提供定期的心理疏导和危机干预。此外，可以通过组织团队建设活动、提供心理咨询热线等方式，帮助医护人员缓解工作压力。

4.推动医疗制度优化

从行业层面来看，应反思医疗制度中存在的问题，如新入职护士的培训时间不足、医疗资源分配不均等。相关部门应出台政策，优化医疗人才培养体系，增加医护人员的待遇和职业保障，从根本上改善医护人员的工作环境。

若需要查看更多医院突发舆情事件分析研判报告，可申请免费试用蚁坊软件的AI智能舆情分析报告工具。（舆情分析报告自动生成工具免费试用入口>>>）

相关阅读推荐:舆情简评｜孕妇被行李箱砸中致早产

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986 负责人：张明）