互联网重大客诉案例网络舆情传播分析研判报告（汇总版）

互联网重大客诉舆情有哪些呢？近年来发生哪些互联网重大客诉事件呢？为了助力各位能够深入了解重大客诉案例网络舆情传播发展脉络，这里蚁坊软件挑选了其中网络热议度高的事件，汇总了一份互联网重大客诉案例网络舆情传播分析研判报告，供参考。

互联网重大客诉案例网络舆情传播分析研判报告汇总版，如下：

客诉案例一：陕西奔驰女车主维权风波

案例简介：2019年4月11日，一则“奔驰女车主哭诉维权”的视频刷爆网络，视频中，女子坐在发动机盖上哭诉称，自己66万元买的奔驰车，提车5分钟，发动机就漏油了，经反复沟通，得到的答复却是更换发动机，只能通过这样的方式维护权益。尽管奔驰女车主与西安利之星汽车有限公司(以下简称利之星4S店)于4月16日晚达成了换车补偿等协议，但在此过程中，奔驰女车主、涉事店家及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称北京奔驰）数次发声，工商、质监、物价等多部门介入调查，维权之路曲曲折折，最终达成“和解。

案例简析：通过采用蚁坊软件网络舆情监测控系统分析得知，4月11日上午，博主@汽车营销分析发布微博视频并配文“花66万在西安某4S店买的奔驰新车，还没开出4S店大门发现发动机漏油”，曝光一奔驰女车主维权事件，随后博主@漂西安03转发该微博视频，并点明涉事公司为“西安利之星汽车有限公司”。在@澎湃新闻、@今日微博头条、@梨视频等媒体官微和@西安身边事、@变态暴走、@余丰慧等大V博主发文推动下，话题#花66万买奔驰还没开就漏油#冲上微博热搜；“北京青年网”“观察者网”等媒体也对此事进行了报道，舆论关注度持续走高。

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客诉案例二：吊牌写含96%羊毛实际一根羊毛都没

案例简介：近日，媒体曝光#吊牌写含96%羊毛实际一根羊毛都没#引发热议。据江苏省市场监管局抽查发现，有的品牌以次充好、缺斤短两：羽绒服吊牌所写比实际含绒量虚高47倍，检测人员感慨没见过这么差的衣服；围巾号称含96%的羊毛，实际一根羊毛都没…七匹狼、VERO MODA、雪中飞、恒源祥等均被点名。这次监督抽查买样的电商平台超过10家，包括京东、天猫、苏宁易购、唯品会、小米有品、淘宝直播、天猫直播、 抖音、快手、小红书等当下主流电商平台。

案例简析：2021年3月27日，在新闻平台ZAKER中最先报道关于【吊牌写含96%羊毛实际一根羊毛都没有！七匹狼、雪中飞、恒源祥、VERO MODA等品牌被点名】一事，但是并没有引发舆论关注。通过借助蚁坊软件的全网舆情监测分析系统分析发现，直至3月28日14时，央视新闻、观察者网、中国新闻周刊、新京报、环球时报、财经网 等新闻媒体相继报道了关于江苏省市场监管局抽查结果，带动舆情热度在短时间内迅速攀升，基于近日国货品牌受到力捧，而此时大量知名品牌抽查不合格的新闻无异于再一次把国货品牌腿上舆论的风口浪尖，受到公众瞩目，随后相关话题#吊牌写含96%羊毛实际一根羊毛都没# 登上热搜榜，引起舆论热议，掀起公众对于近年来电商销售品质及直播带货售假问题的讨论。

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客诉案例三：给差评遭上门报复

案例简介：近日，上海一女子称其因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示，外卖员吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！” 女子表示，在向外卖平台投诉后，对方只是提出补偿100元优惠券。

案例简析：通过采用蚁坊软件舆情监测软件分析发现，对#给差评遭上门报复#一事网友情感倾向进行分析，负面情绪占到了93.9%，可以说是处于一边倒的状态。舆论热议的方向主要集中在：用户隐私保护、平台转嫁责任、畸形评价机制等方面。

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客诉案例四：丰巢收费风波

案例简介：伴随着网购概念的普及，作为解决快递业“最后100米”末端交付难题的智能快递柜逐渐兴起，并在疫情影响下，这种“无接触配送”更是成为炙手可热的配送方式。然而，近日丰巢快递柜却因收费问题被推上了舆论的风口浪尖。

案例简析：通过利用舆情监测软件对该事件的网络热度发展趋势进行分析发现，丰巢的超时收费消息一出，立即在社交网络上引发热议。几日过后，余温不减。5月7日，丰巢收费风波再引连锁反应，杭州一小区“打响第一枪”暂停使用丰巢，硬核做法获网友打call“干得漂亮”，并激发新一轮的讨论浪潮，事件再度发酵，舆论热度也迅速于当日达峰值，话题#杭州一小区因超时费停用丰巢#冲上热搜。

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客诉案例五：六六投诉中国电信

案例简介：2019年12月2日，《双面胶》、《心术》等经典电视剧的知名编剧六六在网上发文投诉中国电信，她称自己在购买家庭网络时被强迫拿一部免费送十多个GB流量的手机，但如果每个月用不完这个手机里赠送的额定流量，机主就会被扣款。

案例简析：该事件从发生截至现在，虽然在网络上有一定的传播。但是从该事件的网络关注热度来看，其并未呈现出被非常大面积关注的态势。通过采用蚁坊软件互联网舆情监测控系统对该事件的网络关注度的发展趋势进行分析发现，该事件的网络关注度的最高峰是在12月3日下午四点左右。该关注度高峰主要是由于@新浪科技 @财经网 @新浪财经 等媒体对电信回应六六投诉的消息进行了扩散。

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客诉案例六：圆通女快递员遭恶意投诉下跪

案例简介：2019年6月11日，山东省广饶县开出一张《证明》，女快递员因包装开裂少了一个芒果，遭到恶意投诉并被扣除2000元，协商后快递员退赔一整箱，却因发的另一快递无法令用户满意，再被投诉直至下跪...民警开出证明并对快递公司给予建议，认为不必为了摒弃尊严求得原谅。该事件迅速引发网友围观，有网民认为警察的做法非常正确，也有网友抨击投诉者，而投诉者则认为自己在合法维权，并非不讲理

案例简析：通过采用蚁坊软件的大数据舆情监测分析平台对事件的舆论传播热度进行分析发现，6月11日该证明在网络上流传随即引发舆论热议，并在下午16时达到高峰。舆情源头为中国新闻网通过微博客类社交媒体发布题为【女快递员遭恶意投诉下跪，民警：不必摒弃尊严求原谅】的博文，从下图该博文的传播情况分析，该条博文通过多个自媒体博主传播扩散，并经由头条新闻等媒体相继报道，进一步发酵。目前该话题页显示阅读量达到2.4亿，讨论2.9万，网民高度关注事件的后续发展。

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客诉案例七：海南一医院被举报售假宫颈癌疫苗风波

案例简介：2019年4月22日，微博用户@王曦Anna 发文《疫苗事件再起，孕妇遭殃，博鳌亚洲骗局？》，爆料称自己在海南博鳌银丰康养国际医院注射的九价HPV疫苗被认定为假疫苗，受害者有35人，接种的同行人员中还有孕妇，由于涉事方相互推诿、投诉无门而到微博投诉。

案例简析：通过蚁坊软件舆情监测系统对此事的网络传播趋势进行分析发现，22日@王曦Anna 微博爆料后影响有限。27日19时，每日经济新闻、新浪财经、搜狐新闻客户端等媒体进行报道，此事再度进入网友视野。28日一早，@新京报 @新浪财经 @澎湃新闻 等主流媒体微博账号相继参与发布当地官方通报【海南省卫生健康委员会发布通报：该院存在违法进行九价宫颈癌疫苗接种行为，吊销《医疗机构执业许可证》】，极大的扩大了事件的影响范围，引起了大量网友的关注和热烈讨论，导致相关话题的舆论热度于当日的11时攀升至峰值。

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