当前位置: 首页>> 舆情报告 >>正文

陕西奔驰女车主维权风波

2019-04-22 11:37 作者:蚁坊软件 浏览次数:22176 标签: 消费舆情 社会舆情 舆情分析 事件过程
"速读全网"舆情,了解传播路径,把握发展态势——点击试用鹰眼速读网全网舆情监测分析系统

网络标签:奔驰 女车主 颜健生 利之星4S店 金融服务费 三包政策 维权

 

图片来源于网络 如有侵权请及时告知

简介:2019年4月11日,一则“奔驰女车主哭诉维权”的视频刷爆网络,视频中,女子坐在发动机盖上哭诉称,自己66万元买的奔驰车,提车5分钟,发动机就漏油了,经反复沟通,得到的答复却是更换发动机,只能通过这样的方式维护权益。尽管奔驰女车主与西安利之星汽车有限公司(以下简称利之星4S店)于4月16日晚达成了换车补偿等协议,但在此过程中,奔驰女车主、涉事店家及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称北京奔驰)数次发声,工商、质监、物价等多部门介入调查,维权之路曲曲折折,最终达成“和解”,相关舆情量在4月14日达到顶峰。

一、事件回顾

二、传播趋势

 

4月11日上午,博主@汽车营销分析发布微博视频并配文“花66万在西安某4S店买的奔驰新车,还没开出4S店大门发现发动机漏油”,曝光一奔驰女车主维权事件,随后博主@漂西安03转发该微博视频,并点明涉事公司为“西安利之星汽车有限公司”。在@澎湃新闻@今日微博头条@梨视频等媒体官微和@西安身边事@变态暴走@余丰慧等大V博主发文推动下,话题#花66万买奔驰还没开就漏油#冲上微博热搜;“北京青年网”“观察者网”等媒体也对此事进行了报道,舆论关注度持续走高。

4月14日,梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司发表声明称,“不向经销商及客户收取任何金融服务手续费”,引发媒体与网民对收取金融服务费是否合理的讨论,推动舆情热度于4月14日达到最高峰。随着奔驰女车主与利之星4S店于4月16日达成和解,事件热度逐步降低。

三、传播平台

 

由上图可知,全网关于“陕西奔驰女车主维权风波”的信息中,传播量排前三的平台依次为微博新闻客户端新闻网站

微博是本次事件的舆论主战场,信息传播量占比为86.73%。事件发生后,有网民在微博平台传播维权视频,围观事件进展。随后,@奢车志@今日微博头条等大V凭借其影响力发布“研究生美女买奔驰漏油大闹4S店”“车没开出店,就漏油了”等内容,引发更多网民关注。该事件发生在陕西西安,当地博主@西安身边事@西安直播等持续关注事件的发展并及时发表相关博文,为该事件带来了更多关注度。

新闻客户端的信息传播量位居第二,占比为8.56%。“天天快报”“今日头条”“一点资讯”等新闻客户端发布有关“奔驰女车主与利之星4S店录音曝光”“奔驰女硕士车主称受到很多威胁”“奔驰涉嫌收取金融服务费”等内容,及时跟进事件进展,方便用户了解该事件的最新动态。

新闻网站的信息传播量位居第三,占比为3.07%。新闻网站凭借其客观性、专业性,在及时报道事件最新进展之余,发布评论性文章对事件进行深入解析,例如,“人民网”发文《如何打破“奔驰女”“柔道冠军”类“标签维权”的怪圈》、“新华网”发文《油漏了,别把良心也“漏”了!》等,为公众了解事件带来了全新视角。

四、媒体话题

 

33%的媒体报道关注官方调查进展。《中国质量报》、“观察者网”、“央视网”分别发文《陕西西安市场监管部门对利之星4S店涉嫌质量问题立案调查 责成利之星4S店尽快退车退款》《西安市场监管局高新分局:已封存利之星账目,严惩销售带病车》《西安奔驰漏油事件进展:调查组已约谈奔驰销售服务公司西安工作小组》等,对官方的最新调查进展进行报道,引发诸多媒体转载报道。

28%的媒体报道传播奔驰女车主维权过程。“澎湃新闻网”“新京报网”等媒体分别发文《西安女子称购奔驰刚开出4S店就漏油,退车被拒后坐车顶维权》《女硕士爬奔驰上哭诉,消费者维权只能“大闹大解决”?》对奔驰女车主维权、奔驰4S店反复敷衍顾客等内容进行报道。后续,随着相关部门的介入,奔驰女车主拒绝和解并向监管部门提出8项投诉诉求,以及最终和解,也引发“中国新闻网”“北晚新视觉”等媒体的传播报道。

21%的媒体报道曝光汽车销售行业潜规则。曝光的潜规则主要有:五花八门的“怪”费用、4S店会用变相收费的方式填补销售亏损、4S店进行“价格倒挂”销售是因为厂商会在年终时根据销售业绩给4s店返点、销售人员会用话术“忽悠”顾客、很多4S店会把库存车当新款车卖、汽车“三包”雷声大雨点小等。

10%的媒体报道分析该事件的影响及启示。“网易网”“搜狐网”等媒体指出,该事件会导致奔驰销量暴跌,损失大量潜在客户。《太原晚报》则指出,虽然奔驰女车主维权过程不典型,但其所代表的困境却是典型的,作恶者常有,被舆论高度关注的却只是极少数,真正能威慑他们的,唯有高效有力的第三方监管。“新华网”评论称,此事件引发的思考不应局限于一事一时的个案式关注,而在于让我们以理性和建设性的态度,去营造一个更好的市场环境、消费环境、营商环境。

此外,还有8%的其他报道主要涉及:关注奔驰车主收到恐吓信息、起底利之星商业版图、传播车评人集体失声等。

五、网民话题

 

31%的网民言论点赞奔驰女车主维权方式。在奔驰女车主坐在汽车引擎盖上维权的视频引起关注后,网民普遍认为,奔驰女车主在现场没有打闹,而是据理力争,是有素质的表现。在奔驰女车主接受央视采访的视频中表示,害怕为相关维权事件做出错误示范,网民点赞该言论是具有社会责任感的体现。在奔驰女车主与利之星4S店总经理20分钟的沟通录音曝光后,网民点赞奔驰女车主思维清晰,表达流畅。在当地监管部门介入后,奔驰女车主向监管部门提出8项投诉诉求,部分网民认为,其一定程度上揭开了汽车销售行业的内幕,为消费者维权树立了典范。

24%的网民言论指责利之星4S店欺诈消费者。有网民认为,在事件爆发之初,其反复变换说辞,且扬言让其尽管去打12315,此举有“店大欺客”的嫌疑。也有网民认为,利之星4S店的行为属于忽悠顾客买一辆故障车,已经超越三包范畴,是欺诈行为。此外,还有网民认为,奔驰方面的道歉没有诚意,利之星4S店也是迫于舆论压力才退款的。

22%网民言论质疑当地相关部门介入不及时。部分网民指责西安相关部门处理不当,讽刺“工商部门只上3月15号一天班”“消协又做缩头乌龟了”。后续虽然西安相关部门介入调查,但仍被部分网民质疑介入不及时,部分网民将其吐槽为“西安连夜成立了工商局”。

16%的网民言论讨论汽车销售乱象。有网民指出汽车销售行业乱象主要有金融服务费、保险抵押金、店内强制搭售保险、高价销售配件、出库费、上牌费等,部分销售会从中拿到提成。针对该事件中的金融服务费,有网民认为,收取金融服务费是违法违规行为,同时,付款后提车前才提出必须再交金融服务费,涉嫌敲诈勒索;也有网民指出,汽车销售行业或许会将“金融服务费”换成其他名词对消费者继续进行收费。

此外,7%的网民言论主要为:传播相似维权事件、讨论国产车与进口车的质量问题等内容。

六、专家点评

七、舆情总结

“自杀式”危机公关

奔驰女车主坐在引擎盖上“哭诉维权”的视频曝光至今,围绕该事件的各种话题成为网络热门,网民几乎一边倒的“讨伐”和各大媒体不断报道维权进展,让利之星4S店与奔驰陷入舆论的漩涡。而利之星4S店的处理方式也被盖上了“店大欺客”的印章。

在事件没曝光前,利之星4S店面对的主要矛盾是“稳住女车主”和“尽可能减少我方损失,扩大利润”,而事件曝光后,“挽回企业信誉”应该作为首要任务。若此时第一时间向女车主道歉,积极推进“善后”事宜,获取女车主谅解,并公开发表声明、承认错误,那舆论压力可能会迅速缓解。

但利之星4S店却有点“冷处理”的意味,不仅回避消费者的诉求和自己的产品问题,甚至单方面发出“已与女车主消除误解,达成共识”的回应,导致被车主否认后再度引发争议。另外,不管是利之星4S店还是奔驰官方从头至尾都是被消费者和政府部门“逼”着作为,并未主动积极处理事件。商家的“猖狂”,最终点燃舆论。随后利之星4S店往期诉讼事件、前员工诈骗事件等负面信息,也被网民们挖了出来,相关部门也介入调查,甚至网上也出现了部分抵制利之星4S店和奔驰的言论。

可以预见的是,在巨大的舆论关注下,利之星4S店与奔驰公司这次损失的不只是一个顾客,也不是一两辆车的销售利润,或将是利之星4S店乃至奔驰整个大盘。

中国式维权:“按闹分配”

抖音、知乎、微博等平台有关此事的关注度居高不下。一件普通的消费者者维权事件为什么会引起“全民围观”?是因为女车主的“哭诉”,还是涉事品牌的“名气”,亦或是对消费者维权产生的共鸣?

其实,“奔驰女车主哭诉维权”视频背后折射的正是普通消费者维权的尴尬——拥有硕士学历的女车主,只能“扔掉斯文,以闹制恶”,反映的是正常维权渠道的不顺畅甚至缺位。毕竟,如果存在其他有效的维权途径,一般消费者不会选择“坐在奔驰车引擎盖上哭诉”这种略显极端的方式。

纵观以往报道发现,相比于女车主的哭诉维权,更有行为激烈的车主在4S店外砸车、拉横幅抵制、开车冲撞、搭帐篷以进行长期维权等。其目的无非是希望引起舆论关注,倒逼相关部门介入以及侵权方从速解决,此类维权行为也被称为中国式维权,即“按闹分配”。

维护消费者的合法维权,避免此类现象再度上演,需要监管部门和商家的共同努力。希望“奔驰女车主哭诉维权”事件成为监管部门打破监管困境以及消费者维权困境,探索更公平、高效的纠纷处理机制的契机。让普通消费者可以通过讲道理而不是“按闹分配”,来维护自己的合法权益。

(部分文字、图片来自网络,如有侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除相关内容。电话:4006770986邮箱:zhangming[at]eefung.com负责人:张明)

蚁坊软件

鹰眼舆情观察室

2019年4月17日

热门文章 换一换
文章推荐换一换
舆情监测关注问题换一换
舆情监测公司排名 舆情分析 舆情管理 舆情监测系统 全网舆情监测系统 舆情监测 舆论 舆情监测平台 互联网舆情监测 舆情监控系统 舆情监测服务平台 热点舆情 网络舆情分析报告 舆论聚焦 中山大学张鹏 超强台风山竹 个人所得税起征点 微博传播分析 网红直播 手机舆情监测 做好舆情监控 舆情监测报价 网络热点事件 舆情搜索 舆情预警系统 近期舆情 舆情报告 舆情 免费舆情软件 舆情监测方案 舆情监测解决方案 舆情是什么意思 网络舆情监测 舆情案例分析 专业舆情监测 媒体舆情监测 药品安全事件 长春长生疫苗事件 洁洁良 乐清女孩 新浪微舆情 网络舆情分析报告 2019网络舆情事件 山东寿光水灾 社会舆情 舆情监测哪家好 舆情监测方法 舆情监测报价 新浪舆情 手机舆情监测 近期舆情 网红直播 舆情事件 免费舆情监测软件 社会舆情 网络舆情监测系统 舆情监测报告 舆情监测软件 网络舆情监测公司 互联网舆情监测系统 舆情监测分析 舆情监控前几大公司 网络舆情监控软件 网络舆情监控系统 舆情监控是什么意思 免费舆情监控 互联网舆情监控系统 网络舆情分析 舆情 政务舆情 什么是舆情 新华网舆情在线 舆情监控系统 互联网舆情分析 社区舆情信息 网络舆情信息 网络舆情分析系统 网络舆情管理 人民舆情监控 军犬网络舆情监控系统 舆情监控 涉警舆情 鹰击 鹰眼舆情
标签云 换一换
行业舆情 互联网舆情分析 互联网舆情监测平台 地方舆情 消费舆情 短视频 视频舆情监测 全网舆情监测 舆情平台 舆情监测软件排名 舆情治理 网络舆情治理 舆情预警 舆情监测平台 舆情态势 舆论态势 舆情事件 舆情查询 农业舆情 农村舆情 属地舆情监测 民生舆情 老年人保护舆情 社会事件舆情分析 舆情报告 舆情分析 网络舆情监测 舆情热点事件 旅游舆情 舆情风险 舆论风险防范 舆情风险监测 舆论监测软件 舆情系统 在线监测软件 舆情监测软件 新闻舆情 学校舆情 高校舆情 舆情汇总 网络舆论监测 教育舆情 妇女儿童舆情 网红直播 中国食品药品安全舆情事件案例 医疗舆情 网络热点事件 校园舆情 数据监测 舆情信息分析 舆情数据分析 政务舆情 舆情舆论汇总 突发公共事件 舆情周报 近期舆情 舆情研判 市场监管 AI舆情服务 舆情服务 大数据舆情 网络安全 蚁坊软件 社会舆情 舆情应对 舆情回应 舆情监测 舆情信息收集 网上舆情 安全生产 食品舆情 信息挖掘 舆情搜索 疫情舆情 涉稳舆情 公共事件舆情 社会舆论热点 航空舆情 开源情报工具 舆情监测报价 网络传播规律 舆情传播 传播路径分析 政府舆情 网络舆情监测系统 涉法舆情 检察舆情 涉警舆情 景区舆情 网络舆情分析系统 医院舆情 蚁坊 抗击疫情 疫情舆情分析 人工智能 舆情管理 社交媒体舆情 舆论监测 网络舆情 谣言传播 金融舆情 金融监督管理局 热点监测 财经金融舆情监测 舆情监测解决方案 舆情监测方案 应急舆情 网络社会热点舆情分析系统 灾害舆情 应急管理 舆情监测系统 免费舆情监测软件 免费大数据平台有哪些 互联网舆情监测系统哪家好 互联网舆情监测 2023年舆情分析报告 电力舆情 高考舆情 互联网舆情 网络综合治理 舆情研究 网络信息生态治理 政府舆情监测 舆情监测服务商 铁路舆情 舆情分析研判 交通舆情 辖区舆情监测 舆情服务商 如何网络舆情 能源舆情 企业舆情 政策舆情 危机公关 新媒体舆情 舆情告警 假期舆情 智慧城市 舆情案例 数据分析软件有哪些 网信办信息汇总 舆情监测哪家好 网络舆情网 乡镇舆情 税务舆情 舆情处置 互联网舆情监测系统 舆情监测预警 生态环境舆情 负面舆情 消防救援舆情 舆情案例分析 地震舆情 娱乐舆情 明星舆情 新媒体舆情监测 自媒体舆情监测 舆情监控前几大公司 社交新全媒体监测系统工具平台公司 法治舆情 司法舆情 法院舆情 网红舆情 23年舆情报告 公安舆情监测分析 公安类舆情 网络意识形态 在线舆情监测 涉毒舆情 科技舆情 鹰眼速读网 鹰击早发现 监狱舆情舆论 大数据分析工具 大数据舆情监测 做好舆情监控 政府舆情监测系统 大数据舆情分析 媒体舆情 媒体舆论 网络在线教学舆情 烟草舆情舆论 会议舆情 舆情监测方法 舆情预警系统 媒体监测 环境舆情 2024年报告 舆情专报 AI舆情监测服务 AI舆情监测服务平台 次生舆情 大数据服务平台 舆情分析服务 舆论反应 信息战 舆论战 舆论趋势 新闻舆论阵地管理 自媒体传播 自媒体乱象 女权舆论 性别矛盾 民族宗教舆情 宗教舆情 银行舆情 互联网舆情治理 2022年舆情报告 未成年人舆情 舆情引导 舆情日报 两会舆情 审计局 舆论失焦 政法舆情 网络实名制 舆情监督 奥运会 疫情搜索大数据 舆论知识点 新闻传播理论 新疆棉花 社会情绪指数 正面舆情 网络暴力 社会性死亡 辟谣 涉犬舆情 事件过程 鹰眼舆情 鹰击 清博大数据舆情 舆情格式 疫情舆情分析报告 抗疫英雄事迹舆情 虚假新闻 什么是舆情 2020年舆情报告 2020年舆情 深度学习算法 机器学习 舆论分析 舆情公关 虐童事件 反转新闻 网红 微舆情 微博传播分析 舆情监测工具 手机舆情监测 新浪舆情 新华舆情 2019网络热词 网络流行语 百度舆情监测 企业危机管理 315 网络舆情危机 网络舆情监测公司 互联网舆情监控系统 舆情是什么意思 德云社 网络舆论分析 大数据舆情监测案例 网络热词 微博数据分析 舆情监测公司 2019舆情热点 犯罪舆情 股票舆情 月度舆情分析 消防舆情 微信舆情监测 民航舆情 人物舆情 公益舆情 感动中国 影视舆情 舆论监督 2019舆情 2018舆情事件盘点 2018舆情报告 免费舆情监测系统 雾霾舆情 港澳台舆情 涉军舆情 拆迁舆情 舆情反转 反腐舆情 海外舆情 信息惠民 体育舆情 强拆舆情 舆情指数 环保舆情