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吊牌写含96%羊毛实际一根羊毛都没,多家知名国货品牌质量问题引发舆论热议

2021-03-30 14:43 浏览次数:4740 标签: 舆论监测 舆情分析 行业舆情
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近日,媒体曝光#吊牌写含96%羊毛实际一根羊毛都没#引发热议。据江苏省市场监管局抽查发现,有的品牌以次充好、缺斤短两:羽绒服吊牌所写比实际含绒量虚高47倍,检测人员感慨没见过这么差的衣服;围巾号称含96%的羊毛,实际一根羊毛都没…七匹狼、VERO MODA、雪中飞、恒源祥等均被点名。这次监督抽查买样的电商平台超过10家,包括京东、天猫、苏宁易购、唯品会、小米有品、淘宝直播、天猫直播、 抖音、快手、小红书等当下主流电商平台。直播带货售假问题再次成为舆论场上的热门话题,与此同时,呼吁国货当自强、要求加强电商行业监管和处罚的声音引发舆论场中的共鸣。

一、网络热度趋势分析

3月27日,在新闻平台ZAKER中最先报道关于【吊牌写含96%羊毛实际一根羊毛都没有!七匹狼、雪中飞、恒源祥、VERO MODA等品牌被点名】一事,但是并没有引发舆论关注,直至3月28日14时,央视新闻、观察者网、中国新闻周刊、新京报、环球时报、财经网 等新闻媒体相继报道了关于江苏省市场监管局抽查结果,带动舆情热度在短时间内迅速攀升,基于近日国货品牌受到力捧,而此时大量知名品牌抽查不合格的新闻无异于再一次把国货品牌腿上舆论的风口浪尖,受到公众瞩目,随后相关话题#吊牌写含96%羊毛实际一根羊毛都没# 登上热搜榜,引起舆论热议,掀起公众对于近年来电商销售品质及直播带货售假问题的讨论。

二、舆论如何看待电商品牌质量不过关?

从互联网舆情监测软件鹰眼速读网的分析来看,对于此次江苏省市场监管局的抽查结果,网民情感以负面为主,一来是电商行业品牌质量不过关已经成为行业痛点,每年均有报道,而涉及如此大范围知名品牌的质量问题仍触动了舆论情绪,引起公众的不满;另外,在媒体报道相关新闻之后,只有七匹狼在其官方社交平台帐号中公布了对此抽查结果的调查声明,其他品牌尚未回应舆论关切和质疑,不禁让公众怀疑各大品牌避重就轻,逃避企业责任的公众形象。

根据鹰眼速读网的分析,网民负面情绪议题主要集中在以下几个方面:

国货当自强

近年来,百雀羚、花西子、安踏、李宁、回力等国货品牌迅速崛起,其品牌时尚度和设计理念更贴合当下主力消费群体的审美需求,某些品牌甚至登上纽约时装周和巴黎时装周,得到时尚界的认可。多元化的发展矩阵布局,扩大了品牌影响力和知名度。另外,在明星的带货影响之下,掀起一股国货之风,年轻群体以穿着、使用国货时尚品牌为潮流,在一定程度上来说,大力推进了国货品牌的快速崛起和发展。

相较与国外知名大牌而言,国货品牌更懂得中国消费群体的文化内涵,就如故宫文创和颐和园文创联名推出的各式各样的周边产品,美不胜收,代表了中国人都懂的美好寓意。跨界联名让品牌突破发展局限、受众局限,共同受益,如:大白兔与美加净联名奶糖味润唇膏。经典的配色和可爱的包装,童年回忆满满;稚优泉和小杨生煎联名的小龙虾唇釉和生煎包面膜,画风清奇;旺仔与自然堂联名的气垫BB霜和面膜,号称是“美颜与美味的盛世组合”。相较于动辄几千块的知名大牌,性价比超高的国货品牌显然更符合当下年轻人的消费水平和接受能力,因而国货品牌得以快速发展。然而,在各大国货品牌不断成长的过程中,关于其质量的负面新闻报道也不断掺杂其中,困扰着消费者。

电商产品不合格问题屡见不鲜

近年来,网络直播带货风生水起,市场规模不断扩大,2020年直播带货的热潮席卷中国电商行业。根据中国互联网络信息中心发布的报告数据显示,2020年上半年,中国的电商直播有1000多万场,截至3月,中国观看网购直播的人有5.6亿,比2019年6月增加了1.26亿。然而,商家夸大宣传、直播售假等乱象也在不断滋生,辛巴带货假燕窝、罗永浩直播间被曝售假羊毛衫等都带来了极坏的网络影响力。

互联网发展太快,电商平台监管政策不完善, 因疫情原因导致各类原材料上涨,商家为了节省成本达到利益最大化,挂羊头卖狗肉,所销售商品质量严重不合格,坑害消费者,严重扰乱了电商行业市场和形象。另外,品牌贴牌现象也是电商行业的重灾区:恒源祥、南极人、花花公子、稻草人、红豆等知名服装品牌被曝贴牌,2007年4月,南极人借壳上市,变成南极电商。之后,南极人砍掉了所有的生产线,卖掉了所有的工厂;只专注于品牌建设,提供增值服务,彻底走上了品牌授权的商业模式。那些打着南极人品牌的产品,除了正品吊牌是南极人,其他的和南极人一点关系都没有。这么做的,还不只是南极人一家,中国保暖服装四大品牌恒源祥、南极人、北极绒、俞兆林,都是只有“吊牌”,没有“正品”。根据《南方周末》的数据,南极电商旗下全品牌授权生产商有846家,授权经销商3427家、授权店铺4442家。授权如此之多的商家和店铺,质量又保证呢?

新华微评:直播带货,品质是条生命线。既然靠广大粉丝的信任引流做生意,就不能辜负这份信任,必须尽到应尽的责任。直播带货不是“割韭菜”,带货方要把品控放在首位,确保消费者获得货真价实的产品和服务。带货时夸上天,一较真就“翻车”,如此不讲诚信,砸的是自己饭碗,毁的是行业形象,绝不能听之任之。

质量监管仍是挑战

电商作为一种新型购物交易方式,给消费者带来了便利,改变了人们的传统消费习惯,以全新的方式推动着经济发展,然而在电商交易额大幅增长的同时,假冒伪劣商品的数量以及网民的投诉也成倍增多,引发媒体和社会关注及热议。几乎每年的315总会有不同品牌的商品登上黑榜,不断被曝出的电商行业品牌质量问题也让行业监管问题再次涌入公众视野,接受公众质疑。

而电商因其商家的注册地、经营地、电商平台所在地、商品的发货地、消费者收货地不⼀致,流动性、跨界性、隐秘性等特点,给监管部⻔的产品质量监管和电商平台的质量管控都带来了困难,如何做到有效监管,还网络购物以清明空间仍是舆论热议的重中之重。

降低维权成本,提高违法成本

网购维权过程中,对于争议商品的定性问题、电商平台模式问题、争议商品鉴定权问题都成为消费者维权路上所面临的困难,而维权成本过高、时间较长,取证难、所获得补偿明显低于鉴定成本等都进一步阻碍了消费者的维权热情,另外,舆论广泛认为对于违法商家的处罚过低也是造成不合格产品、假货泛滥的重要因素。降低维权成本,提高违法成本,加大监管力度和打假力度,建立消费者申请检测快捷渠道,保障消费者权益成为当下网购群体的迫切需求。

 

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