丰巢收费风波尚未平息，快递柜市场再迎变局

伴随着网购概念的普及，作为解决快递业“最后100米”末端交付难题的智能快递柜逐渐兴起，并在疫情影响下，这种“无接触配送”更是成为炙手可热的配送方式。然而，近日丰巢快递柜却因收费问题被推上了舆论的风口浪尖。丰巢强制收费是否合理？在网络上掀起的舆论热度如何？网民反馈效果怎样？本文依托舆情监测系统做以简单分析。

一、丰巢快递柜超时费风波

4月27日，丰巢官宣将于4月30日推出会员服务，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元／12小时，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户月卡5元／月，有效期内不限保管次数，7天长时存放。

快递柜每一次的收费和涨价都伴随着争议，这次也不例外。从舆情监测软件鹰击早发现的网络热度发展趋势来看，丰巢的超时收费消息一出，立即在社交网络上引发热议。几日过后，余温不减。5月7日，丰巢收费风波再引连锁反应，杭州一小区“打响第一枪”暂停使用丰巢，硬核做法获网友打call“干得漂亮”，并激发新一轮的讨论浪潮，事件再度发酵，舆论热度也迅速于当日达峰值，话题#杭州一小区因超时费停用丰巢#冲上热搜。

二、丰巢收费遭抵制

实际上快递柜自诞生之日起就争议无数，从末端布局过程中与产权方、物业方的纠葛，到快递员未经用户同意就擅自将包裹投入快递柜，再到去年10月，丰巢快递柜因“讨赏”的诱导嫌疑被大众口诛笔伐。

此番商业盈利模式的试探也被认为是“变相强制收费”，而遭遇民众激烈反感“这是要收割了吗？”“吃相难看”。从网络情感倾向分析来看，对于丰巢此次上线的会员服务持反对意见的言论一边倒。

三、丰巢快递柜超时收费是否合理？

1、网友观点

丰巢快递柜推出会员服务后，网络上关于“丰巢快递柜超时收费是否合理”的讨论四起。总体来看，网友对丰巢收费的争议主要集中在三个方面：

一、快递员未经同意将包裹投放快递柜。按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，快递员未经同意将包裹投放快递柜，对于用户不仅没有享受便利，反而还要支付费用，所以无法接受。对此，邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

二、涉嫌二次收费。作为丰巢的实际受益者快递小哥在投递时已经向快递柜支付过费用，现在再向用户收费，有二次收费嫌疑，不合理。

三、质疑12小时过短。相比其他快递柜大部分都是24小时内免费，大量声音建议超24小时再收费比较合理，可见，存放时间等细节还有待商议。

对于此次超时收费，丰巢方回应称，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代；并且提到消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，不产生任何费用。另外，还表示目前12小时的存放时间是基于投递高峰期来设置，不过一直在收集整理用户的意见和建议，后续或会进行业务完善，提升用户满意度。 

2、行业人士分析

广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，丰巢作为一家快递柜运营商，对使用快递柜的行为予以收费，本身无可厚非。但是，丰巢如何收费，却值得商榷。快递柜收费这种做法，实质是方便物流公司而不是方便消费者，所以即便要收费，应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。

中国物流学会特约研究员杨达卿指出，快递柜现在距真正成为用户习惯还有一定距离，就目前的市场结构、竞争环境、普及程度、用户体验来看，快递柜对用户收费还需量力而行。快递柜设立的初衷是为了解决末端的问题。目前阶段，全面推进既向快递员收费，又向消费者收费还需慎行，尽可能以消费体验优先培养消费粘性。快递柜有类似传统社区邮政信报箱的公共服务功能，在商业化上需要综合考量。

快递物流行业专家徐勇分析，从长期来看，快递末端配送是一种多元化并存的模式，快递柜只是其中一种交付方式。快递柜收费造成的争议，一定程度上反映出快递消费供应链逻辑关系还没有完全打通，送到家、送到快递柜、送到驿站等不同的末端服务未能在价格上体现出差异。他建议，电商、快递、快递柜等行业上下游企业协同合作，解决末端配送问题，利用价格杠杆进行调节。

四、快递柜市场再迎变局

值得注意的是，就在会员收费制风波尚未平息之际，丰巢又搞了个大动作。5日晚间，顺丰控股公告，其控股公司丰巢网络与中邮智递展开股权重组。这也意味着，自此之后曾经快递柜江湖上的“老大”和“老二”正式合并，丰巢市场占有率近七成。

一直以来，末端配送都是快递业绕不开的难题，近几年，伴随着包裹量爆发式增长，围绕快递柜的投递、收费等问题引发不少争议。作为产业链“最后一公里”的解决方案，快递柜在盈利与资源整合上长期存在待解难题，并一直引发巨头之间的纷争。如今两大行业巨头牵手，巩固了丰巢在智能快递柜领域的地位，加剧了领域规模竞争，原本就不平静的快递柜市场将再迎变局，新一轮战争似乎一触即发。

值得玩味的是，丰巢的主要竞争对手和京东快递柜则公开表示将继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

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