关于深圳疫情防控舆情工作的实践和启示

随着以互联网技术和平台为依托的新媒体、自媒体传播的兴起，网络环境正在发生着深刻的变化。特别伴随着新冠疫情防控常态化，如何占领舆论宣传主阵地弘扬正能量、寻求最大公约数凝聚社会共识，成为适应新形势要求做好舆情工作的一大议题。

3月4日，深圳在隔离观察的密接者中发现10例、在重点区域筛查中发现9例新增病例，截至目前现有确诊271例。面对“0213”以来疫情防控压力陡增的不利形势，深圳积极布局舆情工作，加强信息传播的媒体实践，及时了解公众关注点把握舆论导向，从而推进舆情正向发展。深圳由此积累的疫情防控舆情工作经验为发挥政务舆情的参照系功能产生至关重要的影响。

据舆情监测系统鹰眼速读网显示，网络上关于“深圳疫情”的讨论自2月13日开始至今持续在线，舆情热度始终高位运行。从深圳市政府和相关部门的舆论表现来看，舆情工作成效显著。

1、疫情信息及时公开，有效防疫措施稳民心

信息公开疫情期间应对网络舆情最直接而有力的首要环节。政府部门第一时间公布本地疫情的相关消息和最新进展，将有效的防疫措施传达给民众，方能够稳住慌乱局面获得网民信赖，塑造政府公信力。“惠州发布”、“深圳卫健委”等官方基于自身的新媒体账号传播疫情防控消息，如“深圳市教育局：将尽早安排分批返校”“协和深圳医院暂停门急诊服务”“龙岗区坂田街道相关区域解除封控管控”“深圳这882个采样点可测核酸”等等，这些信息内容回应社会关切、解决公众疑虑，赢得积极的舆论空间。

2、利用媒体舆论强化宣传引导，消解负面情绪

深圳本轮疫情持续时间长、防控难度大已经是不争的事实，势必会给当地民众生活带来一些负面影响，导致负面情绪的发酵。这一时期将媒体舆论与网民舆论的共识度凝聚起来需要特定的宣传手段，比如社交网络平台上的热搜话题，#深圳一小区核酸检测标语一发入魂#、#深圳极简核酸贴纸#、#疫情下的深圳人上班图鉴#、#深圳女子面试完发现楼被封#、#乘坐深圳地铁须出示48小时核酸#，这些话题一方面为网民的负面情绪提供集中的宣泄地；另一方面使网民与深圳当地网民置于同一情感频道，实现共情。

3、通过事实真相狙击谣言，诉诸科学权威

每逢大事必有谣言，疫情时期的网络谣言更具危害性，不但会引发公众恐慌情绪，也易造成官方公信力的丧失。随着传播方式的多元化和迅速化，深圳本轮疫情期间各类网络谣言被散布传播，如“男子携带漂浮物游泳偷渡”“有人偷渡回沙头角”“大梅沙一疑似非法入境信息”“网传深圳中小学返校时间”等等，深圳警方、深圳卫健委、深圳教育局、盐田区政府等部门纷纷主动辟谣，有效遏制次生舆情蔓延。

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）