“双节”期间交通舆情监测及信息报送工作怎么做？

“双节”是群众出行高峰，交通拥堵、票务问题、安全事故等易引发舆情关注。做好舆情监测与信息报送，能为交通调度、应急保障提供数据支撑。以下结合舆情监测预警平台鹰眼速读网，详解重点工作方法。

一、聚焦出行场景，划定监测范围

“双节”交通舆情分散，需按“出行全链条”设定监测维度，避免遗漏关键信息。

（一）覆盖多元交通场景

针对公路、铁路、民航、城市交通四大领域，设定细分监测关键词：公路聚焦“高速拥堵路段”“服务区排队”“事故路段封闭”；铁路关注“票务系统卡顿”“列车晚点”“车站客流积压”；民航监测“航班延误”“行李丢失”“机场换乘指引”；城市交通紧盯“地铁限流”“公交绕行”“打车难”。通过鹰眼速读网“关键词组合监测”，精准捕捉各场景舆情。

（二）锁定重点传播平台

依托鹰眼速读网“平台筛选”功能，重点监测交通政务平台、出行服务平台、本地论坛、新闻客户端评论区。这些平台是群众反馈出行问题、获取交通信息的主要渠道，能第一时间掌握真实诉求。

二、激活系统功能，提升监测效率

借助鹰眼速读网核心功能，破解“双节”舆情“信息杂、变化快”难题，为信息报送提供精准数据。

（一）实时追踪与热度分析

开启“7×24 小时实时监测”，动态追踪舆情热度变化。同时自动识别“高影响力信源”，如交通部门通报、权威媒体报道，优先纳入监测范围，确保报送信息真实可靠。

（二）话题聚类与诉求提炼

利用“话题聚类”功能，从海量舆情中提炼高频诉求，如“高速服务区如厕难”“列车晚点补偿政策”等，形成结构化数据。结合“情感分析”，区分“中性咨询”（如“高速免费时段”）、“正面反馈”（如“应急通道救援及时”）、“负面诉求”（如“票务退款延迟”），为信息报送分类梳理重点内容。

三、搭建报送机制，确保信息时效

建立“分级报送、动态更新”机制，将监测数据转化为实用信息，助力决策。

（一）设定分级报送标准

根据舆情影响范围与紧急程度，分三级报送：一级（紧急）针对“重大事故”“大范围拥堵”等舆情，1 小时内通过鹰眼速读网生成简报，报送至交通应急指挥部门；二级（重要）聚焦“区域性出行问题”，如“某车站客流积压”，2 小时内完成报送；三级（常规）为“日常咨询类”舆情，每日汇总报送。

（二）规范报送内容与形式

借助鹰眼速读网“报告自动生成”功能，规范报送内容，以图文结合形式呈现，如用图表展示“高速拥堵时段分布”，用文字说明“主要诉求点”，确保报送信息清晰、直观，便于快速决策。

“双节”交通舆情监测与信息报送，核心是“精准、及时、实用”。依托舆情监测预警平台鹰眼速读网（全网舆情监测网站免费试用入口），能高效捕捉舆情、提炼关键信息，为交通保障工作提供数据支撑，助力群众顺畅出行。

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