#人文社就五福错字致歉#上热搜，文学还需严谨以待

概述：2月1日，有网友发帖称，人民文学出版社新年礼盒《五福迎春·人文年礼2021》把“福”和“祸”弄混了，并质疑“这还能作为春节礼品吗？”当日，人文社发出致歉信，并全线下架错版相关产品，还将为买到该产品的用户退换货。事件经媒体报道后，在网络中引发舆论热议。

网络热度趋势分析

从舆情监测软件的分析来看，2月1日网友发贴称五福错字问题，当时并没有引起舆论关注，而在人文社发布致歉信后，热度也只是呈现小幅度波动。2月2日，事件经媒体大范围报道后，热度值直线上升，参与事件传播和讨论的网友迅速增多，此事网络中不断发酵，随后相关话题#人文社就五福错字致歉#登上热搜榜。

对于五福错字，舆论热议点：

1、作为文化出版社却出现这种文字错误，严重影响了行业形象和权威性。从选取、排版、出版、印刷到发货期间那么多道审核程序，都没发现其中的错误，暴露出其中相关人员文学水平的不足。

2、犯这种错误实在不应该，本意是给读者送福，结果变成了送祸。在此新春佳节即将来临之际，无疑是给读者添堵，太过晦气。

3、调侃“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。

当日，人文社发出致歉信，并全线下架错版《五福迎春·人文年礼2021》。

人文社道歉：

2月1日晚，“人民文学出版社”微信公众号发布致歉信称，出版社文创部此前推出新年礼盒《五福迎春·人文年礼2021》中有一个错字。“我们为这次严重的工作失误向各位顾客致以诚挚歉意，并深刻反省。”文章称，出版社将全线下架错版《五福迎春·人文年礼2021》，并对买到错版产品的顾客进行退款等方式补偿。

人文社面对危机时所做的措施：

1、2月1日晚，在人民文学出版社公众号发布道歉信： 关于《五福迎春·人文年礼2021》的致歉信。

2、说明错字选取来源：因对书法缺少专门研究，而启功先生的书法赝品很多，为确保收字准确，特从《启功书法字汇》（秦永龙、倪文东主编）中选取了五个“福”字。有读者反馈产品中有一处错误：“启功五福”中有一个为错字。向多位书法专家求证，确认此字为误收。

3、道歉：为这次严重的工作失误向各位顾客致以诚挚歉意，并深刻反省。

4、提出补救及赔偿措施：全线下架错版《五福迎春·人文年礼2021》，对于已产生且尚未发货的订单，将替换为正确版本后发货；已买到错版产品的顾客，可在原购买平台提出退款申请，将按购买价格全额退款，错版产品无需回寄；不选择退款的顾客，可以在原购买平台联系客服申请补发一个大的启功福字（印章烫金版），还将附赠“网格本”笔记本一本以表歉意。

5、检讨及反省：非常感谢每一位指出问题的读者，也希望做出更多好的产品回报读者。郑重承诺以后将对所有产品加强管理，严格自查，也请各位读者严格监督。

6、提出春节假期处理方案：售后将持续开放，春节假期过后仍可以申请退款或补发。

7、向合作方及经销商道歉：向所有的合作方和经销商致歉，恳请大家配合做好此事的处理工作。

网民情感倾向

从舆情监测软件鹰击早发现对网友情感倾向分析来看，对于五福错字事件，负面情感占据主导地位。舆论认为，人民文学出版社（简称人文社）作为国家级专业文学出版机构，是文化群体的象征，却在人们祈祷来年吉祥如意、逢凶化吉、喜迎新春的关键时刻闹出乌龙，误将草书“祸”字收入新年礼盒《五福迎春·人文年礼2021》的“五福”之中，变成了“四福一祸”，作为专业部门出现此类错误实在不应该这是现代人“有文凭、没文化”的典型现象，是传统文化断层和缺失的必然！

在道歉信发布后，29.5%的网友认为虽然出版社在此事中确定有过错，但是事后道歉的态度以及售后补偿措施还是很诚恳的，承认自己缺少研究，然后指出5个“福”的来源出处，阐述事实，检讨自身错误，能够获得部分网友理解，可以称为一次成功的负面事件应对案例。

22.4%的中立情绪多为解读福与祸在书写时的区别、容易混淆的原因及根源等知识普及类博文，调侃福祸相依等情感表达类评论。

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