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文旅行业负面舆情应对方案推荐

2022-09-28 14:14 作者:L 浏览次数:3858 标签: 旅游舆情 负面舆情 舆情应对
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在网络日益发达的今天,旅游者通常都以自身的亲身经历发表自身对旅游目的地的感受,而且旅游者们搜寻旅游目的地的首选也是网络。网络是当今最主要的传播媒介之一,文旅类的网络舆情在旅游者决策目的地时起着举足轻重的作业。网络舆情在旅游者直接起到沟通作用,在旅游目的地形象方面担任着形象传播的作用。负面的文旅类网络舆情不仅会破坏旅游目的地形象,严重时更会为旅游目的地带来危机。网络舆情在旅游目的地的形象塑造方面发挥着不可忽视的作用,打造良好的当地旅游业舆论环境一定要重视文旅网络舆情的管理,以下蚁坊软件就给出一些文旅行业负面舆情应对方案,供参考。

 

第一、建立舆情监测系统,比如鹰眼舆情速读网、短视频舆情监测系统等,根据行业经验,建立分类舆情监测栏,早发现文旅行业各类负面舆情,把握危机处理黄金期,增强危机处理的时效性。当舆情发生之时,一定要第一时间开展工作,研判分析、搜集资料、监督舆论,尽快拿出方案,及时应对,把握危机处理的黄金24小时,尽早控制住舆情扩散,力争将负面影响降到最小。

 

第二、公开危机处理过程,保证信息发布的透明性。在舆情处理过程中,一定要积极回应,真诚面对、公开透明。发布真实信息,同时也要注意处理不良信息,维护旅游目的地公信力。对于存在的问题,不回避、不掩饰,勇于担当负责,及时改正,以务实的举措和优良作风赢得公众理解和支持。

 

第三、以维护游客权益为己任,保证官方行为的端正性舆情发生后,要站在游客角度思考问题,倾听群众的心声,了解群众的诉求,第一时间安抚当事人,维护公众权益。当然同时也要公平公正,保证官方行为的端正性,加强媒体监督管理,避免不真实性新闻报道。

 

第四、设立新闻发言人制度,倾听意见领袖声音,正确引导舆情走势。建立“网络新闻发言人”,主动占领舆论阵地,提高新闻发言人对网络舆情的政治敏感度和业务水平,提高对危机的处置能力,引导舆论。同时要积极引导意见领袖在网络上正面发声,使广大网民能方便、及时地了解到最权威的信息,从而减少小道消息和谣言的生存空间,正确引导舆情走势。

 

第五、提高网络宣传能力,传播正能量,提升服务水平,进行口碑修复。当景区或部门机构形象受损时,我们也要尽快进行口碑修复,在加强自身服务设施和服务水平提升的同时,积极传播正能量,通过具有地域特色、人文情怀的活动,树立正面形象,让民众重拾信心,感受诚意。

 

人人都是麦克风的网络时代,网民围观成为无处不在的监督力量,网络舆论对公共治理形成强大的压力。但是当舆情发生时,请第一时间做出正面回应,不要逃避、不要慌乱,共同营造一个健康和谐的网络生态。

 

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