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危机公关部门如何进行网络舆情监测?传统公关与网络危机公关区别

2022-01-12 09:50 作者:蚁坊 浏览次数:5323 标签: 网络舆情监测 危机公关 舆情公关
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当今网络社会各种舆情信息肆虐,越来越多的事业单位和政务机关都逐渐重视起网络舆情的监测和舆情危机的处置问题。一般大型的事业单位和政务机关都有设立危机公关部门,危机公关部门主要为政企单位搜集一切与己相关的信息,将信息进行分类整理,并分析与研究后进行有效处置,将内外矛盾尽可能解决或者降到最低。

那么在新媒体网络时代,危机公关公司要如何进行网络舆情监测工作呢?传统危机和网络危机公关有什么区别?下面,蚁坊软件带大家了解下。

一、传统危机公关与网络危机公关的区别

1、传统危机公关:传统危机公关是指基于传统公共关系的单位危机公关。企业危机的处理对于传统公共而言相对简单,主要依靠媒体进行危机处理。政企单位通过媒体向公众披露危机事件的真相或纠正不实的报道。信息发布渠道非常有限,不利于如今危机遏制。这种传统的危机公关主要是要于媒体大号关系,巧妙的运用沟通技巧去解决公司的危机事件。 

2、网络危机公关:网络危机公关是指发生在当下网络公共关系下的单位危机公关。网络危机区别于传统危机在于危机发生在互联网上,互联网信息传播的具有“迅速、突发、广泛”等特性,一般突发的网络舆情危机信息具有传播速度快,传播渠道广,影响深,难控制等因素,危机公关部门相对处理起来会比较棘手。

二、危机公关部门如何进行网络舆情监测?

在新媒体网络时代,面对网络上海量的舆情数据,政务单位的危机公关部门可以通过以下几点帮助单位了解舆情事件中网络行为规律,化解网络舆情危机。

1.建立网络负面舆情防控机制

首先面对舆情公关部门需要做到提前预防,并且在舆情危机发生的时候我们要第一时间处理,通过人工对各大搜索引擎和自媒体平台等进行信息监测,一经发现舆情内容,对其进行专业的处理。也可以借助类似蚁坊软件网络舆情监测系统进行与己相关的舆情信息自动实时监测,设置负面舆情预警通知,帮助用户第一时间了解负面舆情动态,及时有效的防止负面舆情肆意蔓延。>>>免费试用蚁坊软件

2.负面舆情发生时第一时间发声

当发生网络危机舆情事件后,公关部门可利用蚁坊软件网络舆情监测系统快速掌握舆情事件的发展态势,在网络范围内分析挖掘舆情的传播声量、传播来源、传播媒体类型、转载情况以及网民的情感倾向,便于掌握舆情发展的路径、脉络和态势。然后根据危机事件发生原因、网络民意制定相应的危机解决方案进行舆情处理。再借助主流媒体平台第一时间向公众披露舆情事件的真实信息、解决大众疑虑、化解矛盾、消除负面影响。

3.主动承担责任,真诚道歉

负面舆情发生后,单位除了通过官媒发声外,还可以主动与媒体沟通,通过媒体向群众道歉,主动承担责任,以争取公众的同情和理解,缓解危机带来的阻力,此外还应搭建单位与群众沟通的桥梁,开辟群众监督渠道。

4.配备专业的网络舆情监测系统

政企单位除了通过公共部门人工监测危机事件外,还应配备一套专业的蚁坊软件网络舆情监测系统,利用系统对全网与己相关的舆情信息开展全天24小时实时监测,负面危机舆情及时告警通知公关部门,为接下来的危机处理获取有利信息以及开展公关运作争取危机爆发期的主动权,系统还能够多维度地科学分析预判舆情信息传播态势和网民情绪变化等,为公关部门制定危机处置方案提供了科学决策依据。

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