双节期间如何防范网络舆情？具体措施有哪些？

假期网民空闲时间多，短视频、社交平台发帖、曝光维权行为大幅增多，一件小事经过实拍视频传播，短时间内就能快速发酵升级为突发舆情。那么，到底双节期间如何防范网络舆情？有哪些落地可行的防控措施？接下来，本文将从舆情监测、风险预防、应急措施等多个维度进行详解。

双节期间网络舆情防范措施

1.提前开展风险排查

不同行业假期舆情风险点各不相同：市场监管领域重点关注食品安全、消费宰客、价格虚高、虚假促销；文旅行业聚焦景区排队、门票纠纷、服务质量、游乐设施安全；政务单位则需要留意民生诉求、突发事件、便民服务投诉。在假期来临前，相关负责人要组织一次全面风险摸排，列出风险清单，对容易产生投诉争议的环节提前优化整改。

2.实时不间断监测

节假日人工刷各大平台信息效率低，很容易漏掉隐藏在短视频、本地论坛、点评平台上的投诉爆料。通过蚁坊软件这类专业互联网舆情监测平台，自动实时监测全网平台，如短视频平台、社交自媒体、新闻网站、本地社群、消费点评等渠道。并且，一旦出现负面、相关讨论立刻推送预警通知。另外，需要注意区分一般咨询、普通投诉、重大风险舆情，进行分级分类预警。（全网舆情监测系统平台免费试用入口>>>）

3.落实假期舆情值班制度

双节长假很多单位实行轮休，极易出现舆情发生之后找不到对接人、上报流程缓慢的问题。各单位、企业应当提前制定假期舆情值班表，明确舆情负责人、联络人员，保持手机全天开机，杜绝出现联络空档。建立快速上报流程，发现舆情线索第一时间核实事件真伪，不拖延、不推诿。同时提前备好舆情应急预案，厘清各部门职责，一旦发生突发事件，可以快速启动预案。

4.规范对外发声口径

舆情防范不只是 “防负面”，主动的正面宣传同样重要。双节期间可以结合工作动态、便民举措、保障行动发布正向内容，塑造良好的公众形象，对冲潜在负面舆论压力。遇到网民疑问、投诉，回复话术要统一、客观，避免出现生硬、敷衍式回复激化矛盾。对于已经发酵的舆情，坚持实事求是，查清事实之后及时对外通报进展，避免谣言滋生传播。

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