滴滴顺风车连续吞噬两个美丽少女的生命,引发全国声讨。
28日,滴滴出行创始人程维、总裁柳青发布道歉声明称,六年前出发的时候,“我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好,但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。”
道歉、自查、下线顺风车,3个月前郑州空姐遇害时滴滴是这样整改的,3个月后乐清女孩遇害,滴滴的整改如出一辙,不过就是免职了两名高管。滴滴创始人程维、总裁柳青也发布道歉信表示:滴滴顺风车将无限期下线。
滴滴为自己带来了“被下架”的危机,在多地政府部门的约谈中,有城市提出“若滴滴整改不到位,就撤销经营许可证、App下架、停止互联网服务、停止联网或停机整顿等”。
舆情持续发酵之余,又带给我们怎样的反思和警示?
互联网的鼓起为大众表达集合供给史无前例的渠道,让舆情显性化并跨越时空阻碍。因此,及早发现负面舆情就显得尤为重要了。鹰击早发现系统可以及早发现在线社交网络平台的负面舆情,将告警信息推送给相关负责人。通过鹰击早发现系统深入分析事件的发展趋势、传播中的关键人物等掌握事件的发展阶段、关键节点和传播影响,以便企业第一时间全面掌握舆情发展态势,做出针对性响应措施。
对滴滴方面来说,有危机不可怕,重要的是以刮骨疗毒的方式化危为机:该建立高级别的风险隔离墙与隐患处理系统得建立,该梳理顺风车商业逻辑得梳理,而将道歉信中的改错姿态落到实处,也没有含糊余地。“风物长宜放眼量”,它也理应承担起与其能力匹配的社会责任期许。
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