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网络舆情事件如何处理?网络舆情事件处理步骤有哪些?

2021-12-21 09:50 作者:蚁坊 浏览次数:17583 标签: 网络舆情监测 网络舆情危机 舆情事件
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伴随着网络技术的不断发展,社交平台的逐步多样化,公众获取和传播信息的渠道和方式也在发生着变化,从电视、广播、报纸、杂志等传统渠道向更为便利的网络平台进行发展,实现了质的飞跃。由于网络的传播特性,一些舆情事件往往在极短的时间内,便会在网络平台得以快速传播、转载,而一旦出现负面的消息,负面舆论信息就可能会遍布网络,增加相关政企单位处置舆情工作的难度。那么,网络舆情事件要如何处理?网络舆情事件处理的步骤有哪些?下面蚁坊软件为大家进行解答,仅供参考。

一、 网络舆情事件如何处理?

1建立完善的舆情应急管理体系

互联网舆论危机无时无刻不在,当危机爆发时,企业才能处于被动地位,因此舆情控制工作的第一要务是做好舆情监测,建立完善的舆情应急管理体系。如借助于蚁坊软件这样的网络舆情监测系统,可以为企业舆情提供全天候、不间断的全网监测服务,帮助用户及时发现负面舆情事件的苗头,一旦监测到负面舆情,舆情监测系统会第一时间通知相关人员处置,有效避免危机的发生。蚁坊舆情系统免费试用入口>>>)

2、利用媒体平台,第一时间出面回应舆论质疑

面对舆情危机,相关单位可以利用媒体在网络舆情事件发展之初,第一时间发布准确全面的信息,将事件真相、处理办法公之于众,从根源上减少负面信息的传播,减少网民对事件的误解,取得网民理解和信任,为化解危机创造良好的条件。通过即使发布真是官方的信息,引导网络舆论的正确走向。

3、勇敢承认错误承担责任并及时改正

面对已发生的负面舆情事件,相关单位应该坦诚面对,掩盖错误只会让错误不断加大舆论事件不断蔓延,对于政企单位的公信力也是会收到严重的损害。只有勇敢地承认错误,并承担责任,才能对公信力起到积极的作用。

4、成立监测队伍,建立网络舆情预警平台

相关单位可以成立专门的网络舆情监测队伍,建立网络舆情监测预警平台,以便及时了解网络舆情动态,也可以采用蚁坊软件的网络舆情监测系统进行日常网络舆情监测工作,蚁坊舆情监测工具可实现全天24小时全网实时监测与己相关的热点新闻,热点话题信息,自动的对全网信息进行采集、识别、归类、汇总,还能负面舆情预警通知,支持舆情监测分析服务。

、网络舆情事件处理步骤

1对问题作出及时反应、根据问题进行调查核实、采取补救措施(道歉、纠正等)、汇报(向上级领导汇报,说明结果)、总结预防(将相关资料归档,加强防范)、为后续类似工作的解决提供参考。

2在舆论压力面前及时澄清事件真相,做到客观公正,灵活反应,时刻关注舆论导向。

3积极和媒体沟通,学会适当的冷淡对待不急躁。

4、利用媒体适当进行正面宣传。面对已发生的负面舆情不要感到愤怒和批评,不要以强硬和傲慢的态度处理,不要试图对抗媒体和公众。

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(部分文字来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986邮箱:zhangming[at]eefung.com负责人:张明)

 


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