导游威胁怒骂游客骗吃骗喝，舆论聚焦低价团之中的消费拉锯

近日，一段导游怒骂游客：“你们骗吃骗喝，把老子当猴耍，你们投诉老子一下试试”的视频在网络热传。视频中该导游激动的言行引发网民热议，对事发地的追查也使得事件舆论持续发酵。

据网传消息与舆情监测系统鹰眼速读网的整理，事件发展与相关方回应如下：

4月20日 某网友在短视频平台进行爆料，但未指出事发地

4月21-22日 原始爆料在视频平台得到小范围转发扩散，部分注明事发地为云南

4月23日 云南省旅游执法总队表示会跟进，向社会征询信息，头条新闻等主流媒体对此报道，稍晚，网友称视频所在地是湖南张家界古庸匠翠翡翠城

4月24日 澎湃视频发布张家界相关部门回应，表示已展开调查

4月25日晚 张家界市文化旅游广电体育局通过公众号掌上张家界发布《关于对“4.21”涉旅事件调查进展的情况通报》，责令涉事地接社和购物店停业整顿

4月26日 人民网、央视网转载事件结果通报，传播范围达最大后舆情逐渐消退

旅游舆情敏感性：核查曲折诱发网民负面情绪扫射

“导游骂游客骗吃骗喝”事件被传至网络平台是在20日，但传播较为局限，22日转发数增多的同时传播主体把事发地为云南这一细节的加入使得热度开始显现。23日之后主流媒体的报道介入使此事突破了单一平台的限制，真正进入多数网民视野，促使舆情不断积攒。而事发地被传云南、无充足证据表明为云南、最后落地于张家界的这一曲折的核查过程拉长舆情周期，引发舆论追问的同时，这一明显负面的舆情无法尽快化解使得网民情绪不断摇摆，诱发对所提到地点及当地导游的嘲讽戏谑等消极情绪宣泄，其中涉及的旅游经历吐槽、地域黑与反地域黑、对媒体报道事发地为云南的指摘等多重因素叠加使得舆论场环境较为混乱，情绪指向呈现出近九成的负面反馈。

低价团=购物团？跟团旅游中的消费拉锯

跟团旅游产生冲突的新闻并不少见，有网民发问“到底是人家骗吃骗喝，还是旅行社低价吸引，暗度陈仓”，再次将旅游市场中存在的低价团、廉价团现象推到了网民争论的风口浪尖。对于低价团的存在，有网民认为选择低价团相当于选择了购物团，“心里多少有点数”，想不购物的游客与低价搭配消费的旅游社导游双方是在相互占便宜基础上进行拉锯。另外也有网民提出跟团旅游的是老年人居多，一来老年人不会查找攻略自由行，二来易受低价吸引就会选择报名这类“低价团”，并不完全了解低价团就相当于购物团，这类跟团然后被诱骗、强制游客消费的套路并不合理，应该被整治。

舆论呼吁旅游市场监管与创新

低价团是旅行团低价吸引游客报名后，将游客打包卖给导游，而导游的收入主要依靠游客在购物店购物赚取佣金。这种旅游社收钱退场、由导游背负旅游团成本，而导游收入直接与游客的购物消费相绑定的做法并不合理，利益双方的导游与游客之间容易相互扯皮爆发冲突。在警惕低价团、不选择低价团的同时，网民表示如今选择高价团仍套路不止的现象也不少。此类市场乱象频出、游客旅游体验大打折扣，造成旅游舆情高度敏感更不利于行业发展。因此舆论也呼吁各地文旅部门在加强行业监管的同时，调整导游与游客之间不恰当的利益绑定关系，发掘、创新良性的旅游新模式，期望旅游行业的长足发展。

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）