丰巢快递柜诱导收费，一元赞赏为何让网购用户吐槽不断？

如今，不出门可以买遍全球，越来越多的人选择网购，习惯网购，进而带动快递行业的不断发展，而近几年新生的快递柜又解决了很多人无法及时签收快递的问题，可是说是给网购一族的生活带来了很多便利。然而，近日，网上一则【丰巢快递柜诱导收费】的新闻却把丰巢推到了舆论的风口浪尖，事情是这样的：

10月9日，成都的周女士下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，丰巢快递柜的做法是否得当？网友们又是如何看待的呢？

丰巢诱导打赏成为习惯

从舆情监测软件鹰击早发现对事件热度趋势分析来看，10日16：46@成都商报 报道【存放7小时要打赏1元才能开柜？#消费者抱怨丰巢诱导收费#】相关新闻，事件并没有引发公众关注，仅在小范围内传播；晚间，@新浪财经、@新浪科技、@凤凰网财经 接力报道事件相关信息，带动粉丝加入到事件的转发评论中，舆情热度达到第一波小高峰。

11日，@梨视频、@新浪新闻、@中国日报、@财经网、@Vista看天下 等主流媒体跟进报道，吸引舆论关注，#丰巢快递柜诱导收费#成为热门话题，网上各种争议声不断，热度呈现第二波峰值。

诱导打赏引发用户不满情绪

根据丰巢官网介绍，2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜，以解决快递末端难的问题。

然而在用户实际使用丰巢快递柜的过程中，一些问题也逐渐显现，不能及时取件导致滞留快递占据位置，快递员未经收件人许可便将包裹放入快递柜，取件超时打赏，一元赞赏......其中，最为让用户不满意的当属一元赞赏了，从网友热议词汇来看，“超时、打赏、一块钱”是议论最多的词语，“双向收费、强制”表达了部分网友对于丰巢诱导打赏的不满情绪。

收费就该明码标价

对于丰巢快递柜诱导收费问题，@财经网 发起投票，到目前为止，“该明码标价，没必要搞隐蔽”排名占据第一位，网友认为，商家如果选择收费就应该让用户清楚明了的知道，如果不收费那就不要出现“超时、支付一元钱”这种带有暗示性的页面，诱导、欺骗用户。

视情况收费？取消打赏？

对于丰巢快递柜诱导打赏一事，网友们也是各抒己见：

1、认为可以视情况收取费用

部分网友认为，7个小时就显示超时不合常理，丰巢方面可以设定一个合理的取件时间，比如超过24小时未取件，收取一元费用，这样对大家比较公平，让没有时间及时取件的人也能够接受。

2、认为不应该收取费用

部分网友认为，既然在网购时付过邮费了，那么快递员就有义务送货上门，放在快递柜还要自己再支付一元取件费，是双重收费，太不合理。

3、有过被诱导的经历，体验不好

大多数网友表示均有过被诱导而付费的经历，这样的用户体验不好，很让人反感。希望丰巢能真正从实际情况出发，修改诱导付费功能。

4、建议取消打赏

还有网友呼吁应该取消打赏，快递员没有送货上门而是放在快递柜是快递员的个人选择，用户不应该为此买单，快递员放件时丰巢已经向其收取了费用，再面向用户收费就是双向收费，如果执意收费，那么会选择放弃丰巢。

丰巢回应：

对于诱导收费一说，丰巢方面回应称，此举是鼓励用户收到取件码后尽快取件，以促进资源高效利用。关于功能是否关闭，目前只能向技术反馈。

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）

更多舆情热点请关注：

新浪微博：@蚁坊软件 @蚁工厂 @鹰眼舆情观察室 @鹰眼口碑研究室