舆情工作怎么挖掘社情民意信息？有哪些平台？

舆情工作挖掘社情民意，重在从海量网络信息中甄别群众急难愁盼、收集合理意见建议、发现治理薄弱环节。想要持续稳定挖掘社情民意，要分清政务民声平台、社交舆论平台、民生投诉渠道、舆情监测工具四大类来源，掌握线索筛选、研判提炼、信息转化的整套方法。

挖掘社情民意信息平台

第一类是官方政务民声平台，属于社情民意最权威、价值最高的来源，适合挖掘可直接报送的诉求、建议线索。如人民网领导留言板、各地人民建议征集平台、政府领导信箱、政务 APP 意见板、12345 政务服务便民热线工单库。

第二类是社交与内容平台，适合捕捉分散、自发的民间呼声，发现苗头性、倾向性民意。短视频、本地论坛、小红书、本地超话、问答社区是群众自由表达的主要阵地。这类渠道里，群众不一定是正式投诉，更多是随口吐槽、分享难处、讨论民生痛点，很多潜在风险、隐性诉求最先在这里发酵。此类平台信息极易在留言区、评论区大量集中讨论，虽然没有形成大舆情，但属于典型社情民意。这类线索的难点是信息碎片化，需要舆情工具做聚类，把零散发言汇总成共性问题。

第三类是新闻、问政、投诉类垂直平台。地方问政栏目、媒体帮帮团、消费投诉平台，群众通过媒体渠道反映问题，诉求集中在消费维权、物业服务、乡村基础设施、涉农补贴等方向，线索经过初步核实，可信度较高。

第四类是舆情监测与情报工具平台。专业舆情系统，如蚁坊软件可以配置民生类主题，定向监测本地、本行业相关话题，自动聚合评论、聚类观点，筛选高频诉求，判断一个民生话题的关注度变化，判断民意是否在升温。（舆情监测与情报工具平台免费试用入口>>>）

挖掘社情民意信息方法

首先要建立分层关键词库，不只是负面词，还要设置 “建议、希望、盼望、不方便、期待、能不能优化” 这类民意表达词，区分投诉类、建言类、困难求助类；其次做好聚类研判，不能一条留言写一条信息，要把大量分散线索合并，提炼共性、分析成因、预判趋势；同时坚持交叉核验，网上看到的诉求，对照 12345、留言板办理记录核实，避免片面信息；最后区分报送方向，一部分是风险预警线索，一部分是可报送的高质量社情民意专报。

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