春节期间,消费市场活跃,旅游出行、电商购物、外卖订餐等热门服务领域成为消费者关注的焦点。然而,这些领域也容易出现侵害消费者权益的行为,如利用算法进行差异化定价、恶意模糊优惠券规则、直播虚假宣传等。为保障消费者的合法权益,维护市场秩序,市场监督管理部门需要加强舆情监测工作,及时发现和处理相关问题。
一、旅游出行、电商购物、外卖订餐领域的大数据“杀熟”监测
大数据“杀熟”是指平台利用算法对相同商品或服务实施差异化定价,老用户往往被收取更高价格。这种行为不仅损害消费者利益,还破坏市场公平竞争环境。在春节期间,消费者对旅游、购物、外卖的需求激增,大数据“杀熟”问题更容易暴露。
市场监督管理部门可以通过以下方式开展舆情监测:
1、建立关键词监测体系:利用舆情监测平台,设置“大数据杀熟”“差异化定价”“价格欺诈”等关键词,对旅游、电商、外卖平台进行实时监测。
2、多渠道数据搜集:整合社交媒体、网络新闻报道、消费者投诉平台等多渠道数据,及时捕捉消费者对“杀熟”行为的反馈。
3、数据分析与预警:通过数据分析工具,对搜集到的信息进行分类和分析,识别出可能的“杀熟”线索。一旦发现异常,及时发出预警并启动调查。
二、恶意模糊优惠券规则与“先涨后降”价格欺诈监测
春节期间,商家常通过优惠券、折扣等方式吸引消费者,但部分商家会恶意模糊优惠券的领取条件、发放数量和使用规则,甚至通过“先涨后降”的方式制造虚假优惠,欺骗消费者。
针对这些问题,市场监督管理部门可以采取以下措施:
1、强化平台责任:要求电商平台和商家在页面显著位置明确标注优惠券的使用规则和条件,对违规行为进行严厉处罚。
2、价格动态监测:利用大数据技术,对商品和服务的价格进行动态监测,对比历史价格和促销价格,及时发现“先涨后降”等价格欺诈行为。
3、舆情反馈与回应:建立快速响应机制,对消费者投诉和网络舆情中反映的价格欺诈问题,及时调查核实并依法处理。
三、直播带货中的虚假宣传监测
直播带货在春节期间成为重要的消费渠道,但部分主播和商家存在虚假宣传、夸大功效、价格误导等问题,严重侵害消费者权益。
市场监督管理部门可以通过以下方式加强监测:
1、直播内容监管:与直播平台合作,要求平台加强对直播内容的审核,对虚假宣传、价格误导等行为进行实时监测和预警。
2、投诉举报渠道优化:畅通消费者投诉举报渠道,鼓励消费者对虚假宣传行为进行监督和举报。
3、典型案例曝光:对查实的虚假宣传案例进行公开曝光,形成威慑力,促使直播行业自律。
四、舆情监测的综合措施
1、多部门协同联动:市场监督管理部门应与网信办、公安等部门建立协同机制,形成监管合力。例如,网信办可对违规平台进行技术监管,市场监督管理部门则负责执法处理。
2、技术与人力结合:利用大数据、人工智能等技术手段提升舆情监测效率,同时配备专业的舆情监测服务系统如蚁坊软件鹰眼速读网以及专业的人员对舆情进行分析和研判。
3、公众教育:通过多种渠道向消费者普及消费维权知识,引导消费者理性消费,增强自我保护意识。
五、总结
春节期间,旅游出行、电商购物、外卖订餐等热门服务领域的舆情监测是市场监督管理部门的重要任务。通过建立完善的监测机制,加强对大数据“杀熟”、价格欺诈、虚假宣传等问题的监管,能够有效维护消费者权益,保障市场秩序。市场监督管理部门应充分发挥技术优势,强化多部门协同,提升舆情监测和回应能力,为消费者营造一个安全、放心的消费环境。
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