舆情简评｜三名游客在重庆吃烧烤被收780元

一、事件概述

2025年近日，有上海游客发视频称，3人在重庆北滨路一烧烤摊吃烧烤消费780元，实际签子数量比账单少三分之一，还遭遇“阴阳价格”，该游客质疑店家收费不合理，并称与商家理论时遭遇对方持刀威胁。6月4日，重庆市江北区文化和旅游发展委员会获悉游客张某某反映该烧烤摊收费不合理的情况后，立即会同相关部门组成联合工作组开展调查处置。江北区市场监管局对照消费者提供的消费清单，逐项比对周边烧烤门店同类食品分量和价格，查明涉事商家的结算价格高于周边市场均价50%左右，并有通过修改结算单欺诈消费者的行为。江北区公安分局通过实地走访、调取排查监控视频、询问双方当事人和目击证人等，证实无持刀威胁付款情况发生。

6月8日，江北区文化和旅游发展委员会发布调查情况通报，目前，江北区市场监管局已根据《消费者权益保护法》第五十六条之规定，责令该商家停止经营，对其处以违法所得十倍的罚款，同时要求该商家将消费金额全额退还消费者并致歉。

二、舆情趋势

由上图趋势可以看出，有关“三名游客在重庆吃烧烤被收780元”的媒体舆情于06月08日17时达到最高峰，网民舆情于06月08日20时达到最高峰。

三、传播平台

由上图可以看出，有关“三名游客在重庆吃烧烤被收780元”的舆情主要集中在新闻APP平台，相关舆情量，占总量的52.2%，其次为短视频占30.0%，社交网络占15.6%。

四、情感分析

由上图可以看出，有关“三名游客在重庆吃烧烤被收780元”的舆情中，情感倾向以中性为主，占比48.9%；负面舆情次之，占比44.9%；正面舆情较少，占比6.2%。

五、热词分析

由上图可以看出，有关“三名游客在重庆吃烧烤被收780元”的话题提及频次较高的词语有“烧烤”、“重庆”、“游客”、“780元”、“商家”等。

六、媒体报道

媒体对此次事件的报道主要观点可归纳如下：

1.关注重庆烧烤摊宰客事件调查结果

据新快报、南方都市报、北京晚报报道，6月8日，重庆江北区文化和旅游发展委员会就“游客反映烧烤摊收费不合理”一事发布调查情况通报。6月4日接到游客张某某反映后，立即会同相关部门组成联合工作组调查。江北区市场监管局查明涉事商家结算价格高于周边市场均价50%左右，并有修改结算单欺诈消费者的行为。江北区公安分局证实无持刀威胁付款情况发生。目前，江北区市场监管局已责令该商家停止经营，处以违法所得十倍罚款，要求商家将消费金额全额退还消费者并致歉。

2.聚焦游客吃烧烤消费情况及质疑

据观察者网、湖北日报报道，近日，一名上海游客邱先生发视频称，与朋友3人在重庆吃烧烤消费780元，实际签子数量比账单少了三分之一，还遭遇“阴阳价格”。结算单为店主手写，有多处修改，总价720元被改为780元。依照店主说法，烧烤签子总数应有180余根，而邱先生称桌上签子数量不足60根。邱先生质疑大鱿鱼和丝瓜价格比别人贵，店主有不同解释，最终邱先生支付650元，但心里十分不情愿。

3.讨论商家欺诈行为及处罚依据

据九派新闻、正义网、证券时报报道，江北区市场监管局对照消费者提供的消费清单，逐项比对周边烧烤门店同类食品分量和价格，查明涉事商家的结算价格高于周边市场均价50%左右，并有通过修改结算单欺诈消费者的行为。目前，江北区市场监管局已根据《消费者权益保护法》第五十六条之规定，责令该商家停止经营，对其处以违法所得十倍的罚款。

4.关注事件处理过程及协商情况

据观察者网、湖北日报报道，6月6日，重庆市江北区市场监督管理局办公室一工作人员表示，执法人员已赶到现场积极处理此事，消费者与商家正在协商中。针对商家是否存在宰客行为和阴阳价格一事，当时还未得出最终结果，调查完毕后将发布公告。

5.聚焦官方通报辟谣持刀威胁付款情况

据北京晚报、重庆辟谣、头条新闻报道，江北区公安分局通过实地走访、调取排查监控视频、询问双方当事人和目击证人等，证实无持刀威胁付款情况发生。重庆江北区文化和旅游发展委员会在发布的调查情况通报中明确了这一事实，消除了公众对于该事件中持刀威胁付款的疑虑。

七、网民情绪

通过对有关“三名游客在重庆吃烧烤被收780元”的网民言论进行情感倾向分析，大众情绪分布如下图：

八、网民观点

1.商家应重罚

众多网民认为此次对商家的处罚力度不够，违法成本远低于利益成本，难以起到震慑作用。如有人提出应罚一年营业额的10倍，甚至1000倍，让商家感到肉痛。还有人建议将类似商家列入商业经营黑名单，发现一次就直接拉黑，使其三代终身不能经商，以杜绝此类宰客现象再次发生。同时，也有人质疑只罚这一单违法所得的10倍是否合理，认为商家可能存在更多未被发现的违法经营行为，应该继续深入调查。

2.烧烤价格离谱

不少网民反映现在烧烤价格普遍贵得离谱，成都素菜3元一串，重庆烧烤更是让消费者望而却步。有人提到川渝地区的餐饮价格过高，甚至怀疑卖的是竹签子。还有人对比了不同地区的烧烤价格，指出重庆烧烤价格远高于其他地方，如山东680元够7 - 9个人吃，而重庆3人吃烧烤却花了780元。此外，网民们还抱怨烧烤不标价，商家随意定价，让消费者在消费时缺乏知情权。

3.影响重庆旅游形象

这起宰客事件引发了网民对重庆旅游形象的担忧。有人认为个别不良商家的行为会搞坏重庆的声誉，让游客对重庆旅游产生负面印象，甚至表示以后会将重庆列入旅游黑名单。也有网民担心处理不好这一事件会影响重庆文旅产业的发展，使得一年的努力付诸东流。不过，也有部分网民认为这只是极少数不良商家的行为，大部分商家还是很规范的，希望游客不要因个别现象而对整个重庆旅游环境失去信心。

4.消费者权益保护不足

网民们觉得消费者在此次事件中的权益保护不够充分。消费者仅仅拿回自己的钱并获得道歉，相当于免费吃了一顿，与买到假冒伪劣产品假一赔十的赔偿相比，显得很不合理。如果没有热度和官方介入，消费者可能只能吃哑巴亏。因此，有人建议除了退款，商家还应按照消法规定赔偿顾客十倍金额，以更好地保护消费者的合法权益。

5.监管需加强

部分网民呼吁监管部门加强对烧烤市场的监管。他们认为监管部门应迅速反应，彻查烧烤摊高价欺诈问题，还游客一个公平的消费环境。同时，要加大对不良商家的打击力度，规范市场秩序，防止类似事件再次发生。此外，也有人希望游客能够积极举报不良商家，共同维护市场的健康发展。

九、热门文章

十、研判分析

(一) 风险分析

1.城市形象受损风险：此次烧烤摊宰客事件经媒体广泛报道和大V、网民传播后，对重庆的城市形象造成了负面影响。众多网民认为随意改价、虚算签数等明目张胆的宰客行为严重影响了旅游城市的形象。部分网民提到“一只老鼠屎坏了一锅汤”“重庆文旅宣传半天，780直接把游客送走”等言论，表明该事件可能使游客对重庆旅游的安全性和消费合理性产生质疑，从而降低来渝旅游的意愿，影响重庆旅游产业的发展。而且，城市形象的修复需要较长时间和大量的努力，一旦受损，将在一定时期内持续对城市的经济、文化等各方面产生不利影响。

2.舆情持续发酵风险：从当前的媒体报道、大V言论和网民观点来看，该事件引发了广泛的关注和讨论。许多网民对商家的欺诈行为表示愤怒，要求严惩；同时也有部分网民对处罚力度提出质疑，认为应进一步加大处罚，如处罚营业收入的10倍、吊销执照等。此外，还有网民提及其他地区的类似宰客现象以及不同地区烧烤价格的对比，使得舆情的话题范围不断扩大。如果相关部门不能及时、有效地回应和处理这些问题，舆情可能会持续发酵，引发更多的负面评价和社会不稳定因素。

3.消费者信任危机风险：该事件让消费者对重庆的消费环境产生了信任危机。不少网民表示自己在重庆或其他地方也有过类似被宰的经历，担心类似的欺诈行为普遍存在。如“不可能就这一桌上当受骗，肯定有很多人吃了亏，或者不知道”“重庆那种小摊摊的烧烤真的贵，本地人都经常被宰”等言论，反映出消费者对商家诚信经营的信心下降。这种信任危机不仅会影响消费者在重庆的消费决策，还可能波及到其他行业，对整个城市的商业生态造成冲击。

（二）改进措施

1.加强城市形象修复：相关部门应加大对重庆旅游环境和消费环境的正面宣传力度，通过官方媒体、旅游宣传活动等渠道，展示重庆在整治旅游市场、保障消费者权益方面的积极举措和成果。例如，发布重庆旅游市场规范发展的相关数据和案例，宣传重庆优质的旅游资源和诚信经营的商家。同时，鼓励游客分享在重庆的美好旅游体验，以实际行动证明重庆是一个值得信赖的旅游目的地。此外，还可以加强与旅游平台的合作，优化重庆旅游的搜索结果和评价，提升重庆旅游的网络形象。

2.及时回应舆情关切：建立专门的舆情监测和回应机制，实时关注事件的舆情动态，及时收集网民的意见和建议。对于网民普遍关心的问题，如处罚力度、商家是否存在多次欺诈行为等，要及时、准确地进行回应。可以通过召开新闻发布会、发布官方声明等方式，向公众解释事件的调查处理情况和后续的监管措施。

3.强化监管力度和透明度：完善市场监管机制，加强各部门之间的协作配合，形成监管合力。例如，文旅、市场监管、公安等部门要建立联动机制，共同打击旅游市场的违法行为。加强对市场的日常巡查和监督，加大对重点区域、重点行业的监管频率和力度，及时发现和处理潜在的问题。

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