舆情简评｜盒马无抗鸡蛋被检出兽药超标

一、事件概述

近期，山东省市场监督管理局在食品安全专项抽检中发现，盒马潍坊分公司销售的一批次保洁无抗鲜鸡蛋农兽药残留超标，该鸡蛋由小町蛋业（山东）有限公司生产。具体而言，鸡蛋中检测出的地美硝唑和甲氧苄啶含量不符合食品安全国家标准规定，其中地美硝唑含量为15.5μg/kg，甲氧苄啶含量为13.0μg/kg。地美硝唑不得检出，而甲氧苄啶的标准值为不超过10μg/kg。地美硝唑具有潜在的致癌、致畸、致突变风险，长期摄入可能对人体健康产生影响。事件曝光后，引起了广泛关注和消费者对食品安全的担忧。

町蛋业回应称，费县市场监督管理局已对同批次产品进行第三方复检，结果显示合格，并已出具证明。然而，山东省市场监督管理局表示，盒马和小町蛋业均未对检测结果提出异议复检申请，且目前没有收到任何一方提出的复检申请。此外，盒马已与该供应商暂停合作。消费者方面，多地消费者在得知消息后向盒马申请退款，部分人成功获得退款，但也有消费者因购买商品不涉及抽检批次或订单已过售后处理时间等原因被拒绝退款。

二、舆情趋势

由上图趋势可以看出，有关“盒马无抗鸡蛋被检出兽药超标”的媒体舆情于05月13日15时达到最高峰，网民舆情于05月14日08时达到最高峰。

三、传播平台

由上图可以看出，有关“盒马无抗鸡蛋被检出兽药超标”的舆情主要集中在新闻APP平台，相关舆情量，占总量的42.3%，其次为短视频占32.8%，社交网络占19.8%。

四、情感分析

由上图可以看出，“盒马无抗鸡蛋被检出兽药超标”事件公众的情感倾向呈现出多样化的特点。总体来看，中性情感占据了主导地位，占比接近一半，达到49.0%。紧随其后的是负面情感，占比为45.5%。相比之下，正面情感的占比相对较低，仅为5.5%。

综上所述，该事件的舆情情感倾向以中性为主，但也不乏负面声音，正面情感相对较少。这反映出公众对食品安全问题的敏感性和对企业行为的期待。

五、热词分析

由上图可以看出，有关“盒马无抗鸡蛋被检出兽药超标”的话题提及频次较高的词语有“盒马”、“鸡蛋”、“兽药”、“超标”、“检出”等。

六、媒体报道

媒体对此次事件的报道主要观点可归纳如下：

1.关注盒马无抗鸡蛋抽检合格争议

据澎湃新闻、红星新闻、界面新闻报道，盒马鲜生销售的保洁无抗鲜鸡蛋在山东省市场监督管理局的抽检中被发现农兽药残留超标，具体为地美硝唑和甲氧苄啶不符合食品安全国家标准规定。然而，供应商小町蛋业回应称，监管部门对同批次产品进行了第三方复检，结果显示合格。山东省市场监督管理局表示，盒马和小町蛋业均未对检测结果提出异议复检申请，而按照规定，商铺和生产企业应向组织抽检的部门提出异议复检申请，但目前未收到任何一方的复检申请。这一事件引发了公众对食品安全和检测流程的关注，同时也对盒马鲜生的品牌信誉造成了影响。

2.聚焦盒马无抗鸡蛋复检合格声明

据齐鲁晚报、钱江晚报、百姓关注报道，盒马鲜生所售的保洁无抗鲜鸡蛋在山东省市场监督管理局的抽检中被检出兽药超标，含有可能致癌、致畸的地美硝唑和甲氧苄啶。供应商小町蛋业回应称，费县市场监督管理局已对同批次产品委托第三方机构复检，复检结果合格并出具了证明。此外，盒马接到不合格通知后，其他区域门店也对同批次产品留样送检，均未发现问题。这一声明引发了公众对于食品安全检测结果不一致的疑问，同时也对消费者的信心造成了影响。

3.讨论盒马无抗鸡蛋抽检不合格的影响

据宁波日报、经视直播报道，盒马鲜生所售的保洁无抗鲜鸡蛋被检出农兽药残留超标，引起了消费者的广泛关注。有消费者在社交媒体上表示，自己曾多次购买该款鸡蛋，甚至特意买来给孩子吃。这一事件不仅对消费者的健康造成了潜在威胁，也对盒马鲜生的品牌信誉和消费者信任造成了损害。同时，也引发了公众对于食品安全监管和企业责任的讨论。

4.关注盒马与供应商暂停合作

据央广网、新华财经官方微博报道，盒马鲜生在被曝光销售的保洁无抗鲜鸡蛋农兽药残留超标后，已与涉事供应商小町蛋业暂停合作。这一举措显示了盒马鲜生对于食品安全问题的态度和应对措施，同时也反映了企业在面对公共危机时的快速反应和处理能力。这一事件也提醒了其他企业在供应链管理中需要更加严格，确保食品安全。

5.讨论兽药超标鸡蛋生产企业情况

据中国城市报、金融时报报道，山东省市场监督管理局发布的食品安全“你点我检”专项抽检情况通告中指出，盒马销售的保洁无抗鲜鸡蛋检出兽药超标，涉及的小町蛋业（山东）有限公司经营70多种与鸡蛋相关的商品。这一事件不仅揭示了生产企业在食品安全管理上可能存在的问题，也对整个鸡蛋产业的食品安全标准和监管提出了挑战。同时，这也提醒了消费者在选择食品时需要更加关注产品的安全标准和来源。

七、网民情绪

通过对有关“盒马无抗鸡蛋被检出兽药超标”的网民言论进行情感倾向分析，大众情绪分布如下图：

八、网民观点

1.对食品安全的担忧

许多网民表达了对食品安全的担忧，认为食品安全问题严重，对健康影响很大。他们担心日常食品中存在兽药残留等有害物质，对身体健康造成潜在威胁。食品安全问题关系到每个人的健康，必须引起高度重视。

2.对盒马品牌的失望

部分网民对盒马品牌表示失望，认为其产品存在质量问题。他们曾信任盒马品牌，经常购买其鸡蛋等产品，但这次事件让他们对盒马的品质把控产生怀疑。一些网民表示以后不再购买盒马的产品。

3.对监管部门的质疑

一些网民对监管部门的抽检结果表示质疑，认为抽检程序可能存在问题。他们对第三方复检结果的可靠性表示怀疑，认为企业可能通过花钱买证书等方式蒙混过关。网民呼吁加强监管，严惩违规企业。

4.对企业处罚力度的不满

部分网民认为目前对违规企业的处罚力度太小，起不到应有的震慑作用。他们呼吁对涉事企业进行严厉处罚，直至倾家荡产，以儆效尤。网民认为，只有加大处罚力度，才能倒逼企业重视食品安全问题。

5.对自身健康的担忧

一些网民表达了对自身健康的担忧。他们表示自己经常购买盒马的鸡蛋等产品，担心已经摄入了有害物质。一些网民询问是否可以申请赔偿。他们对食品安全问题可能对自身健康造成的影响表示担忧。

九、热门文章

十、研判分析

（一）风险分析

本次事件中，盒马鲜生销售的无抗鲜鸡蛋被检出农兽药残留超标，引起了公众的广泛关注和讨论。根据媒体报道，该事件涉及到食品安全问题，特别是地美硝唑和甲氧苄啶两种药物的残留，这两种药物被指出具有致癌、致畸、致突变的风险，对人体健康可能造成严重影响。此外，供应商小町蛋业虽然声称同批次产品第三方复检结果显示合格，但山东省市场监督管理局表示未收到任何一方提出的复检申请，这可能引起公众对检测结果和产品质量的进一步质疑。网民和大V的言论显示，消费者对盒马的信任度下降，对食品安全的担忧增加，部分消费者甚至表示要退货或要求赔偿。整体来看，此次事件对盒马的品牌形象和消费者信任造成了负面影响，存在较大的声誉风险和法律责任风险。

（二）改进措施

1.立即开展内部调查：盒马应立即组织专业团队对涉事批次鸡蛋的来源、生产、检测等各个环节进行全面调查，查明农兽药残留超标的真正原因，并对外公布调查结果。

2.主动配合监管：与市场监管部门保持密切沟通，主动提供相关产品和检测报告，配合监管部门的调查和检测工作，确保信息的透明度和真实性。

3.加强产品质量管理：对供应商小町蛋业的产品进行全面复查，加强对所有在售食品的检测和监控，确保所有产品符合食品安全国家标准。

4.积极回应消费者关切：设立专门的客服渠道，回应消费者的疑问和投诉，对于购买了涉事批次鸡蛋的消费者，提供无条件退款和必要的赔偿。

5.加强品牌沟通：通过官方渠道发布声明，向公众说明事件进展和公司采取的措施，恢复消费者信心，同时加强与媒体的沟通，确保信息的正确传播。

6.完善应急机制：建立和完善食品安全事故应急处理机制，一旦发生类似事件，能够迅速响应，有效控制风险，减少负面影响。

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