舆情日报：东航客机失事（3月24日）

（2022年3月23日16时-2022年3月24日16时）

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简介：3月23日16时30分左右，在事故现场主要撞击点东南方向约20米处的表层泥土中发现了失事客机上两部飞行记录器（黑匣子）中的一部，现场调查人员对记录器进行了初步检查，记录器外观破损严重，存储单元外观也存在一定程度的损坏，但相对比较完整，初步判定为驾驶舱话音记录器。截至23日19时，消防救援人员共搜寻区域面积4.6万平方米，发现部分飞机残骸和人体组织碎片，已移交调查工作组。

一、舆情综述

2022年3月23日16时-2022年3月24日16时，有关“东航客机失事”的信息总量约**万条（不包含评论）。结合全网监测系统观察舆情的整体走势来看，相关舆情量在3月23日17时10分至19分达到高峰。

二、全网言论分析

2022年3月23日16时-2022年3月24日16时，全网有关“东航客机失事”的言论约**万条（不包含评论）。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析，可知其倾向性如下：

（1）聚焦东航坠毁客机黑匣子搜寻工作的言论

3月23日，“澎湃新闻”发文《刚刚，东航失事飞机黑匣子已找到一个！》，文称：3月23日下午，“3·21”东航飞行事故国家应急处置指挥部在广西梧州举行第二场新闻发布会。记者从发布会上获悉，东方航空公司MU5735航班的一部黑匣子已于23日被发现。暂不确定是数据记录器（FDR）还是驾驶舱话音记录器（CVR）。

3月23日，“央视新闻客户端”发文《东航空难第一部黑匣子搜寻过程》，文称：3月23日下午，武警官兵在东航空难核心区采取网格部署、分片推进、立体侦搜等战法开展搜救及清理飞机残骸工作。16时10分，中国民航局专家再次进入核心区。官兵们立即将专家引导至疑似黑匣子标定区域，并提供取证视频。专家通过视频分析、现场取证，当即决定清理标定区域周边残骸，收拢人员集中力量开展重点搜索。16时15分，在该区域地表附近发掘到疑似黑匣子橙红色物体，后经多方验证，初步判定为东方航空MU5735航班的两部黑匣子其中之一的驾驶舱话音记录器。目前，黑匣子被送往北京修复译码。

3月23日，“百家号”发文《已发现黑匣子初步判定为驾驶舱语音记录器》，文称：民航局航安办主任朱涛在23日晚的新闻发布会上表示，今天发现的黑匣子外观破损严重，初步判定为驾驶舱语音记录器。该黑匣子已被连夜送往北京的民航专业机构进行译码。记录器数据的下载和译码需要一定时间，如果内部存储单元出现损坏，则可能需要更长时间。完成译码后，将为分析判断事故原因提供重要证据，接下来，调查人员将继续全力搜寻另一部飞行数据记录器（FDR），为还原整个事件经过提供更加全面的数据支持。

3月24日，“新浪微博”用户@央视新闻：昨天，“3·21”东航飞行事故失事客机的一个黑匣子已被找到。现在救援人员以主要撞击点为中心，扩大搜索半径范围，组织开展拉网式搜寻，全力寻找第二个黑匣子。

3月24日，“新浪微博”用户@人民日报：MU5735搜寻工作持续进行。在最新搜寻地图中可看到，白圈为坠机点，黄圈包括过火点在内的重点区域，除此之外有1、2、3号标记区域为外围搜寻队员重点寻找黑匣子的区域。目前现场无法搜到另一个黑匣子定位信号，多队力量正持续搜寻。

（2）有关发现部分飞机残骸和遗体残骸的言论

3月23日，“新浪微博”用户@央视新闻：23日晚，广西消防救援总队总队长郑西介绍，截至23日19时，救援人员共搜寻区域面积4.6万平方米，发现有部分飞机残骸和人体组织碎片，已移交调查工作组。

（3）有关搜救情况的言论

3月24日，“新浪微博”用户@央视新闻：目前，广西梧州搜寻现场遭遇持续降雨，坠机搜救人员手脚并用在泥泞中跋涉。此外降雨带来的泥水混合物还有可能掩埋关键物品，对后期搜救增加难度。

3月24日，“新浪微博”用户@人民日报：从23日晚到24日早上，位于广西梧州市藤县埌南镇莫埌村的东航MU5735航班坠机事故现场持续下雨。因持续降雨，现场一些区域出现小型塌方，目前坠机现场塌方区域已清理完毕。持续降雨导致路面泥土松软黏稠，一些地方出现积水，人员行走不便，救援人员送来竹架板铺在地上，以增大鞋面与地面的摩擦，防止打滑，便于救援工作顺利开展。在事故现场核心区域，挖掘机等设备已准备就绪。

3月24日，“新浪微博”用户@央视新闻：24日，MU5735坠机现场，搜救队员正在加紧搜寻，分组进行地毯式搜索。刚刚，在核心现场，救援人员将一个大型构件从水坑旁拉出，疑似是飞机引擎。

3月24日，“新浪微博”用户@人民日报：目前，消防搜救队员正在分组进行拉网式搜索，搜寻现场坡陡路滑杂草丛生，搜寻难度大。据介绍，搜寻现场设备包括热成像仪，用来发现生命迹象，同时搜寻人员们被要求发现橙色物品第一时间报告。

（4）持续关注国家应急处置指挥部新闻发布会的言论

3月23日，“中国新闻网”发文《东航MU5735航班失事前情况如何？》，文称：3月23日，“3·21”东航飞行事故国家应急处置指挥部第二场新闻发布会在广西梧州举行。东方航空公司MU5735航班失事前，飞机适航情况如何？飞行员情况如何？天气情况如何？通信情况如何？记者进行了梳理。东航云南有限公司董事长、党委书记孙世英在发布会上表示，这架飞机是2015年6月22日引进，飞机维修一直严格按照维修技术方案实施，技术状况稳定正常。起飞前，飞机符合维修放行标准和适航要求，正常放行。据孙世英介绍，飞行机组方面，该航班飞行机组3人，1名机长，2名副驾驶。机长在2018年1月聘为B737机型机长，飞行总经历时间6709小时。第一副驾驶飞行总经历时间31769小时。第二副驾驶飞行总经历时间556小时。3位飞行员的飞行执照和健康证都在有效期内，健康状况良好、飞行经历完备，符合要求。民航事故调查中心主任毛延峰在发布会上介绍，飞机失事时，航路上天气适航，无危险天气。据毛延峰介绍，根据机组与空管单位地空通话记录，该机自昆明起飞一直到航路上突然下降高度之前，机组与空管单位均保持正常的通信联系。民航事故调查中心23日宣布，23日16时许，在广西藤县埌南镇莫埌村坠机事故现场，搜救人员发现了MU5735航班的一部黑匣子。

3月23日，“新华社”发文《国家应急处置指挥部举行第二场发布会》，文称：发布会介绍，失事飞机于2015年6月22日引进，飞机维修一直严格按照维修技术方案实施，技术状况稳定正常。起飞前，飞机符合维修放行标准和适航要求，正常放行。毛延峰表示，飞机失事时，航路上天气适航，无危险天气。根据机组与空管单位地空通话记录，该机自昆明起飞直到航路上突然下降高度之前，机组与空管单位均保持正常的通信联系。对于飞行机组方面的情况，东航云南有限公司董事长孙世英表示，该航班3位飞行员飞行执照和健康证都在有效期内，健康状况良好、飞行经历完备，符合局方要求。机长在2018年1月聘为B737机型机长，飞行总经历时间6709小时，第一副驾驶飞行总经历时间31769小时，第二副驾驶飞行总经历时间556小时。目前了解到，3位飞行员平时的表现都很好，家庭情况也都比较和睦。

3月23日，“腾讯新闻”发文《国家应急处置指挥部举行第三场新闻发布会，发布“3·21”东航飞行事故调查的最新进展》，文称：在23日晚的“3·21”东航MU5735航空器飞行事故国家应急处置指挥部第三场新闻发布会上，东航客户委员会总经理上官雪民表示，目前，按照援助工作计划，工作组已全部完成家属对接，为每户家属制定保障方案。针对123名旅客、涉及到110个家庭，东航已组建了300名人员的援助队伍，确保每户家属有3名以上援助工作人员提供支援保障。在后续工作中，工作组将持续为家属提供专业援助，及时、细致地了解110户家庭的具体情况，密切关注家属们身体情况、心理状态，详细听取家属诉求，按照“一户一册一专班”工作要求，持续优化援助工作。

（5）有关谴责蹭空难恶意营销的言论

3月23日，“新浪微博”用户@网络传播研究：营销本是市场行为，但一切营销都应遵循道德底线和社会良知。东航MU5735航班坠毁，牵动每个人的心。此时搞恶意营销，只会被社会唾弃，谎言被戳破、伎俩被唾弃，非但对企业业绩提升毫无帮助，反而损害了自身形象，可谓搬起石头砸自己的脚。

3月24日，“新浪微博”用户@中国国际广告节：3月21日，东航坠机事故发生，举国关注，万众痛心。然而却有个别企业、个人借机搞起了所谓“事件营销”，某房地产广告使用坠机事故作为主要画面背景，某保险公司称“东航737发生事故，高额意外，xx护身—你值得拥有”，某数码产品称“东航科技坠毁，xx带你提前看”，某跑步装备品牌甚至出现“今天除了疫情，战争，坠机，还有营销”内容，还有的流量明星借此话题“刷数据”增加知名度。作为由中国广告协会发起，在整治虚假违法广告部际联席会议指导下推进广告道德建设的专门机构，广告道德委员会对于违背社会良好风尚，毫无道德底线的广告营销行为予以强烈谴责，并建议监管机关依法从重查处。

（6）有关香港潮牌上架调侃MU5735事件作品的言论

（略）

（7）境外网民借机炒作的言论

（略）

（8）有关心理专家对遇难者家属进行心理疏导的言论

3月24日，“央视新闻客户端”发文《心理专家赶赴“3 21”东航飞行事故现场，对家属进行心理疏导》，文称：“3 21”东航飞行事故发生后，首批心理专家50余人赶赴事故现场，梧州市组织70名心理医生待命，随时准备对到梧州的家属进行心理疏导，并安排志愿者对家属进行一对一的服务。

（9）其他言论

3月23日，“新浪微博”用户@航空物语：冰点周刊发了一篇MU5735航班乘客家属的自述，里头两段话是那么朴实，又是那么让人心痛“我爸对着书记哭：三个！今天中午才给爷爷立的碑，家人的名字都刻在上面，三个人的名字刚刻上去，马上又要画三个框，那是我的女儿女婿！”“谁能想到，刚找到了给孩子能治好病的医生，这病就不用治了。救命的航班变成了送命的航班。这是他们第一次坐飞机，也是最后一次”

3月23日，“新浪微博”用户@观察者网：东航MU5735客机坠毁事故发生后，不少艺人在社交平台发文祈福，没有开通微博账号的周星驰也通过其助手于3月23日发文，称深感痛惜，同时他怒斥出生于英国的前香港国泰航空机长大卫·纽贝里（David Newbery）在接受美国《时代周刊》采访时的冷血言论。纽贝里声称，此次事故对中国人冲击很大的原因是“中国人对航空安全有点偏执”，周星驰质问：如果飞机伤亡事故发生在你的家园，难道你们不会紧张和痛心吗？

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（结束）

2022年3月24日

【鹰眼舆情观察室】

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