近期热点旅游舆情分析

近期热点旅游舆情事件频繁登上各大社交平台热搜榜，引起了网民广泛关注和热议，特别是哈尔滨旅游和雪乡游等事件更是成为了各大平台网民热议话题。从近期旅游相关热点舆情的传播情况来看，主要涉及到旅游服务、安全、服务等方面的问题。本文将使用互联网舆情监测平台蚁坊鹰眼速读网系统对近期旅游行业热点舆情态势情况进行梳理，以供参考。

近期旅游行业的舆情热点事件不断发酵和传播，引发了公众的广泛关注和讨论。同时，一些旅游景区和相关部门在回应时采取了积极的态度和措施，也促使了舆情热度的上涨。

其次，从舆情话题来看，近期旅游行业的热点话题主要集中在旅游服务、安全、收费、投诉维权等方面。其中，旅游服务方面的问题主要涉及到景区管理、服务质量、酒店住宿等方面；旅游安全方面的问题则主要涉及到游客安全、设施安全、应急救援等方面；旅游收费方面的问题则主要涉及到门票价格、餐饮价格、景区购物等方面；投诉维权方面的问题主要涉及宰客、游客维权、相关部门回应等方面。

此外，从舆情事件的处理方式来看，一些旅游景区和相关部门及时回应公众关切，积极解决问题，加强内部管理和培训，提高服务质量和诚信度，受到网民好评。

一、游客投诉屡增，维权难仍是首要问题

旅游相关投诉增多，游客维权难仍是旅游舆情热点。近期，#河南老君山景区工作人员打伤游客#、#哈尔滨雪乡一导游推销套票遭拒让游客“撅屁股等着”#等热点受到舆论热议。

1、旅游市场竞争激烈，部分旅行社和导游为了追求更高的利润，采取不正当的手段，如降低服务质量、强制消费等，导致游客的权益受到侵害。

#哈尔滨雪乡言辞不当导游回应#近日，哈尔滨雪乡一导游推销套票遭拒让游客“撅屁股等着”引关注。1月8日，涉事导游表示，当时说话有些冲动，已向当事人道歉，他已被暂时停职。该导游称，旅途中他曾向游客推销套票，但是所有推销都建立在双方自愿平等的基础上。据尚志市文旅局通报，涉事旅行社已对该导游进行相应处理，该导游已向游客公开道歉并达成谅解。文旅局对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。

2、游客在旅游过程中缺乏必要的维权意识和知识，不知道如何维护自己的合法权益。

3、旅游投诉处理机制存在一定问题，如处理效率低下、流程繁琐等，增加游客维权难度。

#河南老君山景区工作人员打伤游客#游客反映洛阳老君山景区工作人员打伤游客，附近有人劝阻“别打了”，当地文旅部门和警方介入。1 月 4 日晚，针对游客反映的 " 老君山景区工作人员打人 " 问题，栾川县文化广电和旅游局发布情况说明如下：2024 年 1 月 3 日 14:20 左右，老君山景区在对一旅游大巴检票时，发现游客人数与所购门票数量不符，且游客领队无法说明未购票游客情况，景区工作人员要求该大巴游客下车从人行通道检票入园。为此，双方发生争执、厮打，致双方各有 2 人受伤，经医院检查，景区 1 名工作人员留院观察，其余 3 人伤情无大碍。事发后，属地相关部门立即介入处理，涉事双方已达成和解。

对于游客投诉屡增，维权难的现象，可以参考以下建议：

1、建立更完善的投诉机制：建立完善的投诉机制，可以设置在线和离线投诉渠道，方便游客投诉维权。

2、加强法律法规的宣传和执行：加强旅游法律法规的宣传和执行，以确保游客的合法权益得到保护。对于违反法律法规的旅游经营者，予以严厉打击，以维护市场秩序。

3、提高旅游服务质量：旅游经营者应提高服务质量，确保游客在旅行过程中得到良好的体验。

4、加强旅游安全措施：加强旅游安全措施，确保游客的生命财产安全。包括加强景区安全管理、提高旅游交通工具的安全性以及保证旅游地相关设施安全等。

二、乱收费问题普遍，宰客现象时有发生

旅游行业乱收费问题、宰客现象等屡屡登上社交平台热榜。一些旅游从业者为了追求更高的利润，降低服务质量、强制消费、宰客等，导致游客的权益受到侵害。

近期，#哈尔滨某旅行团强制消费#事件伴随着哈尔滨旅游的爆火，在社交平台中受到关注。据媒体报道，哈尔滨一旅行团发生强制消费，南方游客必须每人消费1680，否则旅行大巴关车门，游客在外面冻着，逼得游客没办法报警。经过不到一个小时的沟通，终于退费并安排游客继续游玩哈尔滨。

#雪乡导游强售套票未果让游客撅屁股等着#1月5日，黑龙江哈尔滨，女子自曝花358元报了雪乡两日游的团，导游强售1380元和1500元的套票未果竟让她撅屁股等着。1月7日，涉事导游和旅行社回应称，是游客先骂人，导游暂停带团，文旅局正在调查处理。

旅游乱收费和宰客现象是影响当地旅游形象的一个重要问题。为了维护良好的旅游形象，需要采取有效措施。

首先，加强监管和执法力度是关键。加强对旅游市场的监管，建立完善的监管机制，对乱收费和宰客行为进行严厉打击，加大处罚力度。对违法违规行为进行及时查处和纠正。

其次，提高游客的维权意识。了解自己的权益和维权途径，不轻易相信低价诱惑和虚假宣传，避免被不法商家欺骗。同时，应该注意保留相关证据，及时向相关部门投诉和维权。

此外，加强旅游行业自律和诚信体系建设也很重要。旅游经营者应该自觉遵守法律法规和行业规范，加强内部管理和培训，提高服务质量和诚信度。同时，行业协会和组织也应该发挥自身作用，推动行业自律和诚信体系建设，促进旅游市场的健康发展。

三、安全事故引关注，还需多方共同合力

#深圳欢乐谷过山车碰撞事故#2023年10月27日，深圳市南山区沙河街道欢乐谷景区内大型游乐设施“雪域雄鹰”弹射过山车发生碰撞事故，造成28人入院就诊，其中3人重伤、7人轻伤、11人轻微伤、7人未达轻微伤，直接经济损失397.50万元。

据深圳特区报，深圳市人民政府事故调查组公布调查报告，认定深圳欢乐谷“10•27”过山车碰撞事故是一起因企业安全主体责任落实不到位、事故设备维护不善等原因造成的一般特种设备责任事故。事故调查组对12名责任人员和相关责任单位提出了处理建议，其中3人建议移送司法机关处理。

旅游相关安全事故的发生确实引发了公众对于景区、游乐场所等旅游场所安全问题的关注和担忧。为了保障游客的安全，需要从多个方面入手。

首先，加强对设施的安全管理和维护。包括定期检查、维修和更新设施，及时发现和修复安全隐患，以及加强设备的日常保养和护理等。

其次，制定完善的安全管理制度和应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。建立安全监控系统、配备专业的救援队伍和医疗人员、完善应急通讯设施等，以便在发生事故时能够及时采取有效的救援措施。

此外，游客自身也应该提高安全意识和自我保护能力。注意了解旅游场所的安全规定和警示标识，遵守景区和游乐场所的安全规定，不从事危险行为。同时，了解基本的应急自救知识，遇到紧急情况时能够冷静应对，及时寻求帮助。

相关部门也需要加强对旅游场所安全问题的监管和执法力度。建立严格的检查和评估机制，对存在安全隐患的场所进行整改和处罚。同时，加强对旅游市场的监管和管理，建立完善的投诉和处理机制，及时处理游客的投诉和维权请求。从而有效地减少旅游相关安全事故的发生，保障游客的安全和权益。

四、多地联动带动旅游相关热度持续升温

在哈尔滨旅游爆火的情况下，多地参与联动，#南宁赠送哈尔滨200吨砂糖橘#、#广西火速打包900箱沙田柚送黑龙江#、#广西“小沃柑”组团来沈阳游学啦#，从而带动旅游相关热度持续升温。

近日，“勇闯东北”的广西“小砂糖橘”们受到哈尔滨、漠河等地的热情款待。广西的“回礼”已发出：砂糖桔重要产地荔浦市挑选了一批成熟的砂糖橘，发往漠河北极村消防站；崇左德天瀑布等45个景区免费向东北老铁开放。1月5日，8车沃柑、3车砂糖橘发往东北。

1月6日，为感谢东北“冻梨”对广西“小砂糖橘”的喜爱，广西玉林容县准备了900箱沙田柚，目前正在紧锣密鼓地打包中，届时将从玉林集中发往东北。此前，为感谢东北“老铁”守护“小砂糖桔”，广西送给哈尔滨189吨砂糖橘、沃柑。6日，黑龙江又准备10万盒优质抚远蔓越莓发往南宁。

1月6日，80个东北“小冻梨”抵达上海进行五天的研学旅行，将会前往东方明珠、迪士尼等地。

1月7日，广西桂林。为了感谢东北老铁们对广西小砂糖桔们的照顾，桂林已备好星级游船，等待“小东北虎”们来游漓江、享用美食。

另外，多省份推出免票、优惠等活动，为节日期间的旅游市场注入新动力。浙江、安徽、四川等多地推出了包含春节假期的旅游消费优惠政策，包括“免门票”“门票买一送一”“半价优惠”等活动，进一步推动旅游相关热度升高。

五、以地方特色打造旅游项目，吸引流量

元旦假期短短3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值，可谓是火遍全网，热度居高不下。

据零售平台美团数据，继哈尔滨之后，齐齐哈尔、大庆等城市的旅游订单量纷纷呈现爆发式增长。以齐齐哈尔为例，元旦期间，齐齐哈尔住宿、门票等旅游相关订单量同比增速达160.2%；休闲娱乐相关订单同比增速达866.5%；线上餐饮交易订单量同比增长326.6%；交易商户数同比增长56.5%。

哈尔滨通过一系列具有地方特色的旅游项目和服务措施，成功吸引了大量游客前往体验。不仅展示了哈尔滨独特的文化魅力，还提升了游客的旅游体验，进一步提高了哈尔滨的知名度和美誉度。

首先，哈尔滨具有地方特色的旅游项目，如冰雪大世界、中央大街、圣索菲亚大教堂等让游客更好地了解了哈尔滨的地方文化。此外，哈尔滨搓澡大姨、街边修建取暖房等，为游客带来了别样的旅游体验。

其次，哈尔滨的服务意识显著提升。当地相关部门积极采取措施，提高服务品质和游客满意度。例如，哈尔滨人自发组织爱心车队为旅客服务，为游客提供便捷的出行服务；哈尔滨为小土豆连夜撤下破旧公交牌、冻梨摆盘、萝卜切片，体现了对游客的关心和尊重。这些服务措施让游客感受到了家的温暖和人文关怀，进一步增强了游客对哈尔滨的好感度和忠诚度。

六、积极回应游客诉求，获得网民一致好评

据报道，12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，有游客称，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。

12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信。在公开信中，哈尔滨冰雪大世界除了致歉，还谈及三项整改措施：一是，即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。二是，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。三是，增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，表明了对旅游市场的重视和监管，到哈尔滨冰雪大世界公开致歉，表明了企业的诚信和责任感，再到园区连夜整改，重视游客的体验和感受，积极处理游客的投诉和反馈，这番操作展现了诚意。善待游客，让游客变为回头客，冷资源变为热经济，吸引更多游客前来旅游。

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