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“泰安高铁候车室共享按摩椅事件”舆情分析报告

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2023年8月10日00:00 – 2023年8月17日16:00

一、舆情综述

近日,有不少旅客反映,山东泰安高铁站候车厅内共享按摩椅与普通休息座椅相比,占比过大,挤占了大量公共空间。由于座椅数量太少,旅客们大都坐在楼梯上,睡在大厅里。记者了解到,目前共享按摩椅设备的成本约为每台4000元,即使算上电费等成本,设备厂商也可在一年多时间内实现盈利,而场地方与设备提供商分成的模式,也成为共享按摩椅遍地开花的重要原因。“泰安候车座椅” 相关信息在各大社交平台引发舆论热议。

2023年8月10日0时至2023年8月17日16时,有关“泰安高铁候车室共享按摩椅事件”的互联网舆情信息主要传播平台为短视频、社交网络、新闻APP等。舆情在8月14日达到最高峰。

二、舆情趋势

8月10日傍晚6点,据媒体报道,记者实探泰安高铁站发现,泰安高铁站按摩椅约9成,普通座太少游客常席地而坐。关于为何要在车站设置共享按摩椅,工作人员表示,这是由济南铁路局统一安排的。从旅客的反馈来看,按摩椅屡屡让旅客感到不舒服。针对此事,泰安站一工作人员表示,“已请示上级单位了,目前无法答复。”

相关新闻经过视频平台、社交网络、自媒体平台、公众号、新闻网站的传播,网络热度迅速升高。根据全网舆情监测软件蚁坊鹰眼速读网系统(点击免费试用)的分析,该时段内,有关“泰安高铁候车室共享按摩椅事件”的媒体舆情于8月13日达到热度最高峰,网民舆情于8月14日达到热度最高峰。

8月17日,据中国铁路官微消息,铁路部门对泰安站多功能候车座椅(按摩座椅)经营服务问题进行了通报批评,并要求各地火车站举一反三,认真查摆整改问题,确保多功能候车座椅状态良好、经营规范,最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

铁路部门要求,合理布设,便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站,必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少,多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并在各候车区分散均衡设置,不得影响旅客候车、通行。

三、热词分析

该时段内,有关“泰安高铁候车室共享按摩椅事件”的话题提及频次较高的词语有“按摩椅”、“高铁”、“座椅”、“泰安”、“普通”、“吐槽”等。

四、舆论呼声

根据蚁坊鹰眼速读网系统(点击免费试用)的分析,有关”泰安候车座椅“相关信息的传播情况来看,舆论呼声主要集中在以下几个方面:

1、认为按摩椅挤占空间致座椅变少,给游客带来不便。

2、共享按摩椅安全、卫生问题频发,需引起重视。

3、语音提示、变换座椅形状赶走“蹭座者”,公众负面评论居多。

4、多个场所出现共享按摩椅,挤压消费者正常选择空间。

5、认为侵犯消费者合法权益,呼吁取消共享按摩椅。

五、专家解读

江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员龚永壮认为,“在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所,如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况,则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任,消费者如遇到问题,可进行多渠道维权,“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况,消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”

 

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