商场保安殴打老人事件中的舆论呈现

5月31日，河南郑州某商场发生一起打人事件，视频中一名老人和一群保安发生了激烈的言语冲突，随后一名保安对保洁老人拳打脚踢掐脖子，周围站着很多保安看热闹，没有人上前劝阻，非常的冷漠，据目击者描述，当时是一名保安在抽烟的时候，踩在保洁老人的水管上，保洁老人让保安挪开脚，保安不但不听还故意踩了几脚，于是双方发生争吵，随后保安动手殴打老人。这一事件经围观群众拍视频发布到网络上后引发网友围观讨论，相比沉默的路人网民的言论反馈更激烈，简要通过该事件的发酵及官方回应分析舆情发展情况。

网友投稿触发民间舆论场愤怒情绪

5月31日，网络博主@填鸭式教育受害者 接网友投稿率先发布该事件视频，视频中片段主要呈现老人与保安起矛盾争执，相对保安的暴力行为老人处境处于无助、被欺负的弱势地位。该视频发布后引发网民自发进行评论，自11时左右热度产生了起伏，这一发酵阶段的舆情传播主要是自媒体博主间视频转发评论为主，这些网络意见领袖往往是拥有数十万粉丝的自媒体博主，借助自身账号的影响力将舆论内容扩散给更多的受众，进一步为事件升温。

17时左右，新京报、时间视频、网易财经等新闻媒体博主开始介入事件调查报道，涉事商场回应该事件发生起末，称物业和保洁都是第三方招聘的员工，目前已经约谈了双方的领导，且已经报警处理。但是这一回应并未止息舆论热议，甚至引发民众对商场甩锅行为的质疑与声讨，导致事件热度进一步扩散和上升。从舆情趋势图来看，6月1日关于该事件的讨论热度波动仍有起伏，舆论关注焦点也逐渐趋于复杂。

网络舆论特点

1. 舆论一边倒抨击保安暴力执法

从该事件被爆出后网友的评价来看，少量网友评论表示应该让子弹飞一会，等待官方说法。但从网络情绪来看，负面情绪占比高达98%以上。凭借网络传播视频已经刺激部分受众产生愤怒情绪，民众基于自身道德观感先入为主产生保安耍威风暴力执法、欺负弱势群体的印象，了解事件真相之前习惯性进行一波情绪发泄，舆论谴责商场保安行为“保安太缺德”，“狗仗人势”的矛盾进一步激化。同时保安欺负老人的个性行为进而容易上升至职业群体偏见，网民易联系新闻报道代入自身吐槽生活中遭遇的保安不文明行为，导致负面情绪进一步发酵。

2. 老人群体遭遇易引发舆论道德绑架

从舆论观点的分布来看，还有一类舆论倾向于基于自身“锄强扶弱”正义感和同情心理产生为老人网络维权心态。尤其人们习惯于把老年人群体纳入社会弱势群体的范畴，往往以自身所定义的道德标准评价事件，并借助于舆论的强大力量进行网络道德绑架，言论中常见的“老人不容易”、“人也会老”等看客心态及纵容心态，在弱化真相传播的情况下要求商场进行高额精神损失赔偿、要求保安接受惩罚教育等言论更加突出。

3. “第三方员工”甩锅式回应公众表现脱敏

上图中提及商场回应并未让事件舆论降温，反而促使网络舆论反弹形成新高度，这在于一味的使用“第三方员工”此类回应并未达到公众期待，反而有甩锅，弱化推脱责任的嫌疑，公众更关注老人健康及商场是否及时对老人做出补偿。从网友评论也可以看出，舆论焦点逐渐转移至甩锅式话术讨论“以前叫临时工，现在叫第三方？ ”、“第三方、外包公司、临时工，推卸责任的一贯做法”，网民对于这类回避责任、甩锅式回应已经表现脱敏，甚至容易引发舆论对涉事方责任担当的质疑，激化舆论矛盾，从而损害商场品牌形象。

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）