高速公路舆情：劝返超高货车司机收费员微笑走红

4月18日，浙江金华一辆大货车因超高在收费站被拦。收费员吴诗琴把头探出窗口，微笑着和司机耐心解释需要掉头：“你的车是超4米的，超一点都上不了，查得很严。”小姐姐温暖的笑意走红网络，其软萌语气和治愈系笑容感染众多网友，同时也激发网民对高速服务的讨论热情。强调微笑服务之外，网民也表示真诚的服务态度更能让人如沐春风，从而达到化干戈为玉帛的效果。

事件网络热度发展趋势

4月19日，相关视频信息开始通过今日头条等自媒体资讯平台传播，一些自媒体账号发布“浙江一货车因超高被拦，收费站小姐姐探头微笑劝返，网友直呼治愈”等消息引发网友关注。4月30日，该新闻经过社交网络媒体得以进一步放大，人民日报、人民网等先后发布报道内容，为女孩微笑服务点赞促使网络讨论热度迅速上升，网友直呼即使戴着口罩也能看到笑意温柔，感受到春风拂面般的温暖，女孩笑起来眼睛弯弯的像月牙，从她“眉不画而翠，目不转而灵”的眼神里，看到了服务窗口的文明与周到。#收费站小姐姐微笑劝返超高货车司机#等话题引导也为事件走红聚集了不少网民热度，促使相关舆情热度在4月20日经历迅速上升及慢慢回落的演变，4月21日，该话题的相关热度再起波澜，得益于自媒体的迅速传播，该小姐姐对自己的偶然走红表示开心又激动“只要好好说，带着微笑去解释，大家都会听的。”据悉，这位小姐姐是浙江省交通集团佛堂收费中心所的收费员吴诗琴，吴诗琴说，自己是金华市成功学校列车乘务专业的一名学生，3月9日刚通过学校来到收费站实习，主要负责收费、车辆引导等工作。对于网友们的称赞，吴诗琴感到很高兴：“很开心有很多人喜欢我的微笑，我觉得是一件很荣幸的事。”4月21日，微笑收费员说开心是因为司机可爱，让网友看到高速服务与司机之间构建起来的良性服务方式。

多领域政务官微联合转载报道促使热度攀升

除了视频和相关资讯的传播之外，社交网络平台上多领域的政务官微联合转载也是促使热度不断攀升的因素。在前期人民网等主流媒体报道之后，山西政法、蒲城检察等活跃公检法政务博主、云南消防、昌宁消防等官方账号主体直呼“这笑容太甜”带动了有关新闻在垂直领域的层层传播影响，让这波治愈力量覆盖更多网络群体。在新闻媒体博主、政务官微力量的联动传播下，新闻热度不断上升。

微笑服务助力服务窗口文明建设获网友点赞支持

高速服务窗口虽小，却是树立收费站形象、展现服务水平和管理能力，建设文明和谐高速品牌的重要体现。在当下众多省市区域高速公路服务建设中，都开展了"微笑服务温馨高速"活动，为旅途疲惫的司机缓解焦灼情绪，去温暖和优质贴心服务。在这一事件中，微笑服务能够走红网络也说明公众对这样真诚服务是相当受用的，网民言论中正面情绪占比达到99%以上，司机被她的温柔可爱打动的同时，部分网友点赞其积极向上的工作态度“干一行爱一行，对待工作饱满热情，棒棒哒！”“小姐姐的笑很有感染力，不是那种“机械式假笑”，是发自肺腑。”同时在颜值经济时代，小姐姐酷似周冬雨、金高银等明星长相也产生了分散性话题点，直赞其温柔甜美。而另一部分网友对微笑服务的力量提出新的看法。当下为群众服务窗口众多，尤其高速窗口面向不同地区的司机，劝退司机时争执情况常有发生，受到该话题影响，也有网友感叹“这种感觉的劝退就不会产生纠纷啦！”由此可见微笑服务带来的力量，同时在众多窗口服务工作中值得借鉴，努力实现以真心换真情、用微笑赢满意的双赢局面。

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