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公益平台水滴筹医院扫楼筹款,深陷消费善心舆论危机
2019-12-03 10:50:00 浏览次数:241 标签: 近期舆情 网络热点事件 网络舆论分析 社会舆情

近日,一段卧底水滴筹视频登上热搜榜:

视频中显示,互联网筹款平台水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员,他们常自称“志愿者”,逐个病房引导患者发起筹款,视频中曝光了筹款的众多漏洞。筹款顾问地毯式扫楼,挨着病床问病人需不需要筹款帮助。这些“志愿者”每单最高提成150元,月入过万,末位淘汰。地推员对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。公司依靠水滴筹地推形成的场景和流量来销售保险。

视频在网上曝光后,引发网友强烈反响,水滴筹消费爱心,筹款平台缺乏监管,呼吁有关部门严查等呼声不绝于耳,舆情迅速爆发。

11月30日下午,水滴筹在官方微博发声明表示,视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴筹公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

然而,对于水滴筹的这波解释,虽然在其博文下有部分网友为其发声,认为只是极个别员工的个人行为,不代表公司行为,认为水滴筹的回应不推诿、态度好、有担当,但是大多数网友并不买帐,各种声音蜂拥而至,舆情热度达到高潮。

舆情监测系统鹰击早发现对#水滴筹医院扫楼筹款#网民舆论倾向聚类分析,主要有以下几方面的观点:

互联网筹款平台缺乏监管

正如@丁香园 评论的那样:“有故事的患者”不够用了,水滴筹先把“客户”拉过来,弄到平台上,消费社会广大群众的爱心,这样地推员能拿到佣金,同时再利用对方来推销保险,“双杀收割”流量进行变现。平台、客户、地推员都从中谋利,而真正被消费的就是捐款人。

部分网友呼吁有关部门出台相关规定,对此类平台严格监管,填补行业漏洞,让水滴筹帮助真正需要的人,而不是成为某些人谋利的手段。

消费善心、爱心

以前在平台或者朋友圈中,求助的只是少部分有困难的人,而公众尽点微薄之力帮助困难者度过难关,这本是有益社会公德的好事。可是现在朋友圈平均每天都会刷到各种转发筹款的,其真实度也备受质疑,求助者中有很多人并不是真正的贫困出不起钱,而是不想花自己的钱,这样的例子比比皆是。不但是普通人发起筹款,就连明星这样的公众人物也来收割公众爱心。德云社相声演员吴鹤臣在水滴筹筹款引发网友质疑:吴鹤臣家在北京有两套房一辆车为何还来众筹?

很多网友表示自己周围有一些条件很好的人,但是一生病就筹款,碍于情面,在朋友圈看到筹款的会尽点力,但是很反感。爱心筹款成了某些人发家致富的众筹,让很多人养成了不管什么病,不管自己有没有钱,只要有家人住院,马上申请水滴筹,自己不花一分钱,用别人的钱治病,属实吃相难看。

筹款平台缺乏合法有效核实途径

2018年7月23日,莫先生之子生病进行水滴筹款,之后不幸死亡。5天后妻子向水滴筹公司举报称孩子父亲是拆迁户,水滴筹的钱基本没用上。北京朝阳法院一审宣判,因筹款发起人莫先生隐瞒名下财产和两项其他社会救助,违反约定用途将筹集款项挪作他用,构成违约,一审判令莫先生全额返还筹款153136元并支付相应利息。

有网友认为,水滴筹最为被网友所诟病的一个关键点就是“不审核财产”。地推为拿到提成,完成业务量,在医院里拉人头凑数,以此来完成绩效考核。水滴筹对提交申请的求助人没有确定的审核机制、第三方验证机制、监督举报机制,对患者相关情况进行核实。只是盲目、草率受理求助,使得那些本来有能力承担医疗费用的人轻而易举就能获得筹款,长此以往不但消耗了公众的爱心,平台的专业度、可信度也备受质疑。

水滴筹甩锅

水滴筹运营经理在回应如何审核监管求助人及资金信息时表示,除了社会举报,水滴筹有大数据、 第三方数据验证等方式进行风险控制,但如果讲出来,就没有效果了,水滴筹介绍,正在完善个人征信公示系统。但是,水滴筹app、微信公众号都没有显示征信系统,页面只有输入域名才能显示征信系统,通过主流搜索引擎则不能。

水滴筹的回应被网友认为是在甩锅,解释太过牵强,把平台应尽的责任弱化了,风险大部分转嫁到公众身上。

小结:

就如@人民日报 评论的那样:“扫楼式”筹款、员工按单提成,这些做法的每一次成功,都是对民众善心和好意的消解,是对信任与托付的伤害。筹款平台需要靠善心滋养,而非业绩刷单激励。我们期待平台方公布更多事实,也期待监管部门能介入调查,还原真相。

欺骗别人的善良,是最大的恶。水滴筹的做法就是现实版的“狼来了”,以后真的有人等救命钱却没有人施以援手时凉的又是谁的心呢?

 

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