“宝马姐”致歉再引热议，消费者如何获得维权“底气”？

继“奔驰女车主车顶哭诉维权”之后，又一豪车维权难再次上演。

“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”

10月10日，河北邯郸一则宝马4S店门口“宝马姐”歇斯底里怒怼维权车主的视频在网络流传。

据维权车主索某介绍，其新买的车不到8个月就漏油，车主希望换变速箱，4S店却不同意，先后给出换油封、估价37万元置换其他车型的方案，近1个月过去后，4S店始终没有给出合适的方案，导致双方矛盾升级。

一、“宝马姐”致歉再掀舆论浪潮

今年4月份，西安女车主“坐引擎盖维权”事件一度引发轩然大波，豪车维权难成为舆论关注焦点。此次“宝马姐”怒怼维权车主事件再次成为舆论爆点，相关视频被曝光后，大量传播、发酵并成为社会热点事件。

舆情监测软件鹰击早发现系统分析的网络舆情发展趋势图显示，从13日19时“宝马姐”怒怼维权车主的视频在网络上流传后，4S店负责人崔某某也被网友称为“宝马姐”，其“恐吓式反维权”引发业界、媒体及民众的关注和争议，相关舆情虽然持续发酵，但并没有较大的涨幅。直到14日晚21时许，“宝马姐”就怒怼维权车主致歉，迅速引发一众网友围观质疑并热烈讨论，致使相关舆情于15日一早急剧上升，话题“宝马姐就怒怼维权车主致歉”一度登上微博热搜，阅读1.6亿。

二、网络负面情绪叠加

毫无疑问，爆料视频中所显示的“宝马姐”怒怼维权车主的言语和动作等咄咄逼人的形态，不但引发舆情的传播蔓延，之后的致歉更是激发了舆论的爆发，从而使其深陷舆论漩涡，成为关注焦点，备受争议。

对“宝马姐”道歉前后的网络情绪变化进行对比分析，道歉前，舆论中的负面情绪占比91%，正面情绪仅有2%；道歉后，虽说正面情绪有少量的增长，但是，负面情绪涨幅更大，达到94%，由此可见，致歉声明不但没有扭转舆情趋势，反而适得其反。

三、网友言论归纳

通过对网民言论进行关键词提取、主题聚类分析，可知网民主要观点及言论倾向归纳如下：

1、对“宝马姐”霸道言行的抨击

作为一个服务行业的工作人员，其厉声高喊、手指猛点的横眉冷对气势的确是震慑到了围观者，也难怪赠送其“宝马姐”的称号。同时，事件词云中“咄咄逼人、牛逼、嚣张、丑陋、黑社会”等负面词汇高频出现，甚至还有解读出其威胁的意味，并质疑“语气这么霸道，好大的官威啊，到底是谁给她如此嚣张跋扈的勇气？”

2、 质疑道歉诚意

事件被曝光后持续发酵，崔某某也向公众致歉声明，但是“希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺”被网友质疑没有诚意，“这是道歉的语言？当大家都是傻子啊，这是威胁好吗？”并且分析其只是鉴于舆论压力，如果不是被曝光，还会道歉吗？一时间，负面舆论爆棚。

3、百姓维权难

“女奔驰车主车顶维权”事件背后是消费者维权难现状，“宝马姐怒怼维权车主”事件再次引发网络对这一话题的讨论，不少网友认为作为弱势群体的消费者，因为走诉讼途径维权成本高、时间长，在多次维权无果后，会走上坐引擎盖、堵门、网络舆论等维权形式也是被逼无奈。

4、理性吃瓜

也有部分理性的网友认为，让子弹飞一会吧，毕竟舆论反转事件频发，不要因为情绪失控的视频就骂声一片，应该理性吃瓜。另外，4S店开门做生意，不能动不动就堵门来解决问题，还是用法律允许的维权方式妥善。  

四、如何让消费者获得正确维权的“底气”？

媒体“新京报”在《邯郸“宝马姐”怒怼维权车主事件：不是硬气是戾气》一文中评道：而无论是该女车主的“坐引擎盖维权”，还是此次“宝马姐”崔某某的“恐吓式反维权”，都凸显了消费者维权难的现实境遇，也将部分4s店消极、敷衍的服务滞后局面呈现在民众面前。

要从根本上解决类似的闹剧，归根到底，还需要法律发力、监管“发威”。消费者依法维权，监管者严格执法，倒逼经营者提升服务理念，才能消除如“宝马姐”们的“戾气”，让消费者获得正确维权的“底气”。

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