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毒APP退货需支付99元服务费,平台信用体系面临考验
2019-09-19 17:05:00 浏览次数:392 标签: 社会舆论热点 舆情分析 消费舆情

关注潮鞋的朋友肯定对毒App非常熟悉了,在国民老公王思聪的推荐下,很多人都争相下载了这款APP,给“毒”带来了不少热度及话题度。然而,在毒快速发展的同时,也因诸多问题被用户投诉,近日,更是因一起退货要收99元技术服务费而受到舆论广泛关注。

据@成都商报 报道,成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示,如果顾客想退货必须给99元的技术服务费。当记者问到违约金收取是否合规时,客服表示“这是平台的规则,无法解释”。

退货问题引发共鸣

据了解,在卖家未发货前,需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金;平台正在或者已鉴别未发货,需支付鞋类60元,其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货需支付鞋类89元,其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

事件经@新京报、@红星新闻、@财经网 传播报道后,迅速吸引网友关注,引发众人共鸣,大家纷纷吐槽在毒上买到假货还不给退货,收取服务费,质疑平台鉴定师资质等问题。

假货、退货难始终相伴

毒App其实就是一个中介平台,主要通过收取买家和卖家的佣金费,还有广告费来维持运营。卖家将产品邮寄给平台,平台鉴定为正品后再将产品邮寄给买家,在整个交易流程中,毒的鉴定流程可以说是至关重要的一环。毒一路走来负面新闻不断,假货问题和大量的投诉,始终如影随行。从网友热议的方向来看,主要涉及以下几个方面:

1、对于毒App规定表示不满,认为其服务费的设置、退货难等问题违背有关规定,是不合理、不合法的;

2、对于毒App售假问题的反馈,认为在其平台中把关不严,致使假货混杂其中,严重影响了平台信誉,损害了消费者的利益;

3、认为毒App促使了炒鞋行业的发展,使得很多潮品价格虚高,大量的炒鞋人员涌入其中,哄抬鞋价,扰乱了市场秩序;

4、认为毒App其实就是一个中介平台,其供应链、运营和售后等方面存在问题,这就致使买家在面临质量问题时无法得到更及时、良好的售后服务。

七天无理由&平台规则

蚁坊软件舆情监测系统鹰击早发现对网友情感倾向进行分析,有45%的网友保持中立态度,近半数网友认为平台有购买须知,下单,证明你认同购买须知,这应该算是下单即签订合同,不管哪一方违约,都要为违约付出代价。22%的网友认为七天无理由退换货是消费者享有的权利,毒APP应当遵守有关规定,提供此项服务。33%的网友表示曾碰到过在毒买到假货还不能退货的情况,认为毒是在推卸责任,让消费者自己承担损失。

 

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