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乔家大院摘牌5A景区思考:景区如何做好舆情管理工作?
2019-08-08 17:22:00 作者:蚁坊软件 浏览次数:238 标签: 景区舆情 舆情管理

8月以来,乔家大院被撤5A景区引发网友热议。素有“民间故宫”美誉的乔家大院因同名电视剧大火。大红灯笼高高挂,院墙高深的乔家大院不仅庭院结构精巧,建筑物有特色,其背后晋商商贾人文历史更是吸引了不少游客。然而,在这样得天独厚的条件下,曾经的高朋满座到如今摘牌整顿,不免让人唏嘘不已。盘点乔家大院摘牌风云,从大数据解读网民又在关注什么?

一、乔家大院摘牌风云

7月31日,文化和旅游部发布公告,7家5A级旅游景区被处理,包括云台山在内的6家景区责令整改,而乔家大院景区则直接被“摘牌”,这一“重创”吸引网友眼球;

8月1日,乔家大院回应被取消5A级资格,将立即整治,严肃问责。同时祁县文旅局对此回应,将配合一起整改,给游客提供更好的服务。12时左右舆情量达到第一个小高峰,乔家大院景区管理弊病开始浮出水面,被网友吐槽;

8月2日,舆情进一步发酵,“乔家大院风云”有愈演愈烈趋势。媒体开始深挖乔家大院的幕后老板,金字招牌被摘与过去十余年间的改制风波有关,乔家大院公司已彻底由国有控股公司转为国有参股公司,民营企业接手后过度开发、票价年年涨等均造成口碑持续下滑。从网民的“吃瓜反应”来看,这些幕后故事显然更吸引眼球,舆情量是此前的两倍

8月3日,乔家大院摘牌原因引发热议,给景区管理敲响警钟;

8月4日,乔家大院官网删除5A级景区,乔家大院牌匾交还文旅部;

8月6日,乔家大院景区发布公告,将暂停运营10天,17日起正常对外开放;

8月8日,晋中市人民政府网站刊文透露,已成立乔家大院景区整改提升督导组,力争1年恢复5A景区;

二、媒体报道分析

 

从这一事件在网络平台的传播情况来看,互动性较强的微博客类社交平台仍然是网民言论主要聚集地,占比达到59%,除了对事件本身的议论以外,部分博主通过图文形式列举了我国5A景区概况,这一议题也被广大网友讨论。新闻APP关于该事件的报道占比达到15%,搜狐新闻一文《7家5A级旅游景区被处理,优质景区发展痛点何在?》经转载传播上百次。红火的景点被摘牌背后,网民也关注其经营问题,微信公众号上一文《乔家大院被摘牌,问题出在哪儿了? 》被网友多次转载,微信公众号讨论占比为11%。

三、舆论倾向分析

1、砸招牌冤不冤?

此次摘牌冤吗?

建于清朝乾隆年间的乔家大院本有着深厚的历史文化底蕴,体现的已经不仅仅是一个家族的辉煌,2014年被评为5A景区也是实至名归。然而在这几年间,外围商业化的拆建已经逐渐腐蚀景区的文化内涵,更为直接的体现在游客对景区管理的不满!

央视新闻对此评论:“乔家大院5A牌被摘,一点都不冤。疯狂吸金,不是票价偏高就是管理混乱,服务质量严重掺水。大院盛满埋怨,逼着游客用脚投票,逼着监管部门出手规范。要留住游客,就掐灭“打劫”式思维,别做一锤子买卖,否则只会散了人气、砸了招牌。”

2、景区管理启示

乔家大院摘牌给了网友吐槽的机会,纷纷通过转帖或评论的形式表达对当下景区的意见,网友负面情绪占比达到59%,主要是吐槽乔家大院已经“变了味”,门票贵,商业化气息太重。而部分网友以乔家大院这一景区案例进行延伸,讨论当下景区同质化,忽视游客体验,保护传统文化和景区开发之间没有达到平衡。

 

现代快报对此评论,乔家大院整改具有样本意义。乔家大院摘牌事件反映这样的内容:一些地方单纯追求“门票经济”,以至于急功近利、忽视监管,埋下恶果。绝大多数旅游资源说到底是公共资源,还利于民,还“公”于民,办群众满意的旅游业,是根本方向。但愿重新出发的“乔家大院”远离铜臭,改变管理和运营思路,用真心真情把弃之而去的游客请回来。

新京报发表观点:一味追求利润终会失去游客。乔家大院被摘牌,实际上为所有景区都提了醒,要考虑市场主体的投资收益,还要考虑景区的品牌塑造,更要切切实实地提升游客的满意度。如果没有充分尊重游客的体验,只是一味追求利润,那么不仅仅有主管部门看不惯,更有看不惯的游客。当前市场更成熟,游客也更理智和挑剔。如果旅游景区依然利字当头,问题早晚会出,移动互联时代的用脚投票真是不要太爽。

四、小结

乔家大院摘牌一事在舆论场上沸沸扬扬,相信“摘牌”这一教训也能更好地鞭策景区做好管理工作,在已有的文化底蕴下,服务品质上升才能招来天下客。联想到当下诸多网红景点,游客满怀兴致而来,却被高票价,过度商业化的景区特色劝退,也给景区做好自身服务敲响警钟,急功近利的同时莫忘了思考如何提高游客的满意度。

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