婆孙平移插队事件网络舆情研究

五一期间，一起婆孙插队的不文明事件成为各大网络平台上格外惹人关注的热点事件。4月30日，浙江东阳某景区检票口，两名女子疑插队时遭到一名男子劝阻，从而情绪失控，暴怒怼人，视频上传至网络后，女子的容貌、语言遭到非议，甚至有人创作了讽刺漫画、表情包。5月2日，疑似该事件当事人在网络发声，否认插队，称自己是排错队后平移换队。对于该说法，事发景点一名工作人员表示，游客排错队伍后应该重新排队。这起事件在网络中引发了轩然大波，从事件当事人所谓的平移插队行为，到当事人个人信息的传播以及媒体信息传播的误差再到网络暴力以及现实攻击都在网络中不断发酵，网络舆论更是众声喧哗。本文通过对该事件舆情传播过程的梳理，分析该事件为何呈现出如此高的网络关注度，并据此分析该事件网络舆论生成和演变的特点。

一、婆孙平移插队事件舆情传播热度演化分析

短视频曝光下舆情传播热度生成：该事件发生于4月30日下午，事件经过被旁边的游客拍摄记录并发布到网络上，5月1日早上，该事件开始引发网民关注。当时网络上传播的内容大多为“金华两母女插队被制止当场发飙”，相关视频内容开始各大短视频平台被疯传，该事件的舆情传播热度由此生成。

疑似当事人回应以及信息错传推动舆情热度爆发：5月2日，该事件的舆情传播热度进入爆发期，推动该事件舆情热度爆发的原因，一方面是与该事件出现新的进展有关，即疑似当事人在网络中回应此事，称她们不是母女关系还是婆孙关系，并辩解她们不是插队，而是因为发现排错了队后平移插队，一时间平移插队这一词语成为网民议论和解读的重点，“平移插队是不是插队”这一问题也由此生成；另一方面则是与部分新闻媒体在传播过程中信息传播与事件真相存在误差有关，尤其是对这两位插队者到底是浙江金华人还是四川人的地域信息的误传，引发了网民激烈的争论。

插队婆孙遭网暴及被制作成恶搞表情包推动舆情热度不断发酵：5月3日——5月4日，网络中出现了不少这婆孙俩人隐私的扒皮信息，职业、家庭等信息在网络中开始传播，网络暴力不断强化。与此同时，各种恶搞表情包也在社交媒体内传播，同时在现实生活中被贴在车上，并配以“我不是好惹的”、“我就要插队”等文字，引发了网友们的互动和讨论，进而推动这一事件的舆情传播热度不断发酵。

官媒发声之下舆情热度趋于平息。随着这一事件沸沸扬扬的传播，许多传播内容都已经出现失控的局面。面对这种局面，不少新闻媒体甚至是官方媒体也针对此事件引发的网络暴力、恶搞表情包车贴等行为进行发声，希望网民能够站在合理合法的角度上对插队事件进行抨击。新闻媒体的评论文章一方面是通过议题设置，遏制网络舆论的失控局面，另一方面也是希望平息这场舆论纷争。目前来看，该事件的舆情热度演化趋势正朝着逐渐消散的方向发展。

二、婆孙平移插队事件引发如此高关注度的原因解析

1、嚣张插队行为刺激网民情绪，加之网络传播的特性带动网民的积极参与

这一事件中这对婆孙的插队行为加上嚣张不讲理的态度，极易刺激网民的不满情绪。而网络传播尤其是社交网络传播具有便利性、快捷性、匿名性等特性，这为网民们表达自己的不满情绪提供了通道，从对这一事件传播平台的分析也可以看出，社交网络成为该事件传播的绝对主导平台。总体上，网民对于此事件表达欲望极高，积极性尽显，而部分网民在表达不满的同时，非理性的言论以及揣测层出不穷，网络暴力、人肉追踪等问题不断凸显。

2、基本信息未加核实以及信息片面传播之下带乱传播节奏

这件事情被各类传播主体所关注，该事件传播初期呈现的一个明显特征就是基本信息传播不准确。一方面表现在基本信息未加核实，如对这两名女子的身份关系报道不准确，婆孙关系报道成母女关系，如对这两名女子到底是来自金华还是四川这一信息传播的不一致。一般来说自媒体这类传播主体不大具备核实事件细节信息的专业素养，但是新闻媒体自身的专业要求就是要做到信息的真实、客观、正确的报道，在当下网络传播时代，任何信息传播的偏差都有可能带偏舆论的走向。另一方面则表现在有些媒体片面报道，如在此次事件中备受网友指责的四川观察这一媒体，在传播这一事件的时候，隐去了她们是四川人的信息，同时加入了“金华母女插队”的话题传播，进而引发了一场关于地域矛盾的舆论讨论，形成了“四川观察欠金华一个道歉”、“插队两母女欠四川人一个道歉”等地域矛盾突出的网络话题。

三、婆孙平移插队事件舆论特点分析

1、嚣张插队行为引发舆论一致性抨击，平移插队引发舆论戏谑

旅游期间不文明行为的曝光率较高，网民们对不文明行为的反应往往是较为强烈的。从网络舆论这对婆孙插队行为的态度来看，形成了高度一致性的抨击舆论。在这个事件中，婆孙的行为违反了公共秩序，也侵犯了其他人的权益，并且态度嚣张，言语激烈，引起了公众的强烈反感。后来当事人发文称自己是因为排错了队而平移插队时，广大网民们更是不买账。同时，平移插队这一词语引发了网民们的戏谑，一时间成为网络热梗，如“不能让小学生们学习‘平移不叫插队’”、“平移插队就是让别人为你的错买单”等网民调侃式的评论不断生成。

2、舆论失焦与舆论纠偏并存

该事件在传播过程中存在明显的舆论失焦和舆论纠偏现象，舆论失焦主要表现在事件传播初期的地域矛盾的讨论，该事件的核心矛盾原本是当事人不文明插队行为，但是却因为她们来自于哪里而引发了一场骂战，网民对四川人的不满、对金华人的不满、金华网民对四川的不满、四川网民对金华的不满充斥在网络舆论中，造成了网络舆论的严重失焦。舆论纠偏的主体主要是新闻媒体尤其是主流媒体，他们一方面呼吁网民不要拿地域开炮，不要将个人行为上升到地域矛盾；另一方面则不断纠偏网民非理性抨击行为，呼吁表达不满不能用力过猛，更不能助长网络暴力。

3、厘清网民表达不满、道德抨击的边界引发舆论反思

这一事件的传播以及网络舆论的生成演化给我们带来了对舆论力量和网络暴力的思考。舆论的正向力量能够激浊扬清、惩恶扬善。而如果这个度把握不好，就会陷入网络暴力的漩涡，造成网络舆论的失序。在此次事件中舆论失序表现也尤为明显，网民们深挖出了这对婆孙的地址和姓名，还有人制作表情包，汽车贴，小孩子衣服上都是表情包用来售卖，以暴制暴，用不文明的方式对抗不文明的行为，很难带来文明的结果。这也是该事件传播后期，不少新闻媒体以此设置议题，发布新闻评论的重要原因。因此，当我们在抨击社会不文明现象时，应该厘清表达不满、道德抨击的边界，明确抨击的目的和应该关注的重点，不能将“不文明行为”上升到“罪大恶极”的层面，如果一味站队、痛骂、人肉甚至网暴，不仅过犹不及，伤及无辜，而且还会占用公共资源，加重舆论戾气。

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