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母婴护理机构(月子中心)负面舆情痛点
2022-03-04 10:35 浏览次数:1091 标签: 行业舆情 政务舆情 舆论分析 社会舆论热点
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近年来随着人们生活水平的不断提高以及二孩、三孩政策的放开,母婴护理市场变得炙手可热,大受追捧。但是,在火热的景象之下,这些机构也因缺乏相关行业监管和规范标准而受到舆论质疑,有关乱收费、人员缺乏资质、夸大宣传、安全及医疗事故频发、消费者维权难等一系列问题不断浮现,加剧了行业发展隐忧。本文将对母婴护理相关行业舆情态势进行梳理,分析母婴护理机构快速发展的原因及其存在的负面舆情痛点,为相关部门、机构、行业提供舆情参考。

一、政策扶持及人们观念的转变促使月子会所迅速发展

1、相关政策扶持大力推进母婴机构建设

近年来,我国及各个地方政府制定一系列相关政策鼓励母婴护理相关行业健康长期发展。2013年9月国务院在《关于促进健康服务业发展的若干意见》中指出要规范发展母婴照料服务;2015年7月,国家标准委在《家政服务母婴生活护理服务质量规范》中提出要对母婴生活护理服务的服务机构、人员、服务内容与要求、档案管理、服务质量评价等进行统一规定;2017年5月,国家质量监督检验检疫总局、国家标准委在《母婴保健服务场所通用要求》中提出基于国内母婴健康管理行业的特点,《母婴保健服务场所通用要求》对母婴健康管理企业提供的服务,从安全、卫生、专业和舒适四大方面作出了要求。

2、三孩政策实施,月子会所风生水起

在2021年5月31日,中共中央政治局会议审议通过《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》,提出进一步优化生育政策,实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施。“三孩政策”的推出,对于月子中心、童装服饰、儿童玩具、幼儿教育等行业的发展起到了强有力的推动作用。月子中心商业模式迅速发展,数量不断扩张。部分品牌月子中心服务项目体系成熟,形成稳定的盈利模式,月子中心市场范围从一线城市迅速向二、三线城市发展壮大。

3、消费升级,对生活品质的追求不断提高

随着中国经济发展,消费能力的提升,现代人对身体保养的注重,人们对品质生活的需求也是在不断提升,母婴护理服务需求日益旺盛,对科学的产后修复及科学育儿的重要性有了比较高的认知,产妇对月子中心的消费意愿增强,部分家庭还是更倾向于选择有品牌保证和用户口碑基础的专业母婴护理中心提供月子期间的服务。月子中心收费轻则几万元,多则百万元不等,部分地区甚至供不应求。

另外一方面,近年来月子中心服务体系逐渐朝着专业性、科学性、系统性方向发展,伴随着居民消费水平的日益提高,月子中心已经被越来越多的生育家庭认可,在全国多地加速扩张。

二、新兴行业伴随诸多负面饱受诟病

作为新兴行业,月子中心在快速发展的同时暴露出诸多问题:缺乏行业规范和监管、准入门槛低、服务质量和收费均无明确标准、虚假夸大宣传、无证行医等问题丛生。

1、缺乏行业规范

从监管政策来看,我国月子中心发展时间较短,尚未形成统一、系统的行业规范和准入规则及监管措施,使得月子中心进入门槛较低,导致服务质量层次不齐,成为制约月子中心良性发展的重要瓶颈。每一个月子中心都会有自己的特色和优势,护理起来的效果也不尽相同,在餐饮服务、母婴护理安全、消防措施等方面存在一定的质量和安全隐患。

2、缺乏有效监管

不少月子中心都是以“医疗背景”为卖点的,无论是膳食的搭配、产妇的产后康复和宝宝的照料,月子中心都打出了专业医疗背景的旗号。但事实上,市面上的月子中心并未纳入卫生部门的监管范围。就目前来看,月子中心不属于医疗机构,并非由卫计委发证,他们不对其作监管。月子中心行业只有一个国家指导性标准《母婴保健服务场所通用要求》,但不具有强制性,因此企业可以自行选择使用,监管主体多元化,涉及市场监管局、卫健委、消防等多个部门,缺乏相关硬性规定和切实有效的监管措施。

例如:据媒体报道,14名入住沈阳鑫享悦时光母婴护理中心的新生儿中,有9名新生儿被确诊为新生儿肺炎。目前,患儿均已送至医院进行诊治。新华社记者对此进行调查发现,此事件一方面暴露出“月子会所”自身管理混乱;另一方面也暴露出行业监管存在盲区。

3、乱收费现象严重

目前市面上的月子中心或月子会所的价格从几万元到几百万元不等。虽然价格差异巨大,但所提供的服务项目类似,分为妈妈项目和宝宝项目,收费多少取决于月子中心的定价。有网友反映,在入住月子中心后被巧立名目乱收费,推销花样层出不穷。部分月子中心在提供常规服务的同时,会向产妇和家属积极推荐婴儿写真的影楼、满月宴席的酒店及宴会布置、瑜伽瘦身课程和各式各样的母婴保健产品,从中收取提成或回扣。

4、人员资质混乱

从业人员来看,受新生儿出生基数大、全面放开三孩等因素的影响,月子中心市场需求旺盛,市场的快速扩张需要大量的相关从业人员,但当前大多数从业人员的技能水平难以满足其专业需求。

许多月子中心标榜为产妇和新生儿提供专业的医护团队,但在医生专业方面往往偷梁换柱。大部分月子中心宣称均由护理人员组成,所以属“医护”性质,有的则表示自己只是产后护理机构,其均不配备医生,若遇到任何问题还是会第一时间送至医院。由于缺乏统一的从业人员资格标准,月子中心大多采取内部培训,课程内容、培训时长、考核项目通常由月子中心自行决定,上岗培训往往成为走过场的形式而已。

5、夸大宣传成为行业通病

“全程一对一的贴心服务”、“超五星级的居住环境低调奢华”、“资深妇产专家”、“产后康复理疗师”、“按照每位客户需求量身制定行程计划”等夸大宣传这一现象,几乎成了月子中心的通病。此外,绝大部分月子中心缺乏医疗资质,但是对外却宣称拥有专业医生和护士,大部分供职的育婴师、月嫂等工作人员并不具备卫生护理和相关的职业资格证。

6、发生问题,消费者维权难

由于各家月子中心所提供的服务质量良莠不齐,月子中心虚假宣传、服务与合同不符、月子中心服务不当造成消费者人身损害等,导致消费者与经营者之间的纠纷频发。而一旦发生相关纠纷问题,消费者维权面临一定困难。

例如:据媒体报道,湖南长沙,谢先生花了3.7万元将妻子和刚出生的孩子送进长沙“贝瑞佳月子会所”。因月嫂疏忽,将17天大的婴儿摔落在地。后经检查,婴儿并无大碍。当事人谢先生表示,该会所实际服务与宣传不符,且妻子在会所提供的营养餐中还吃出虫子。目前,双方就赔偿、责任等事宜仍在协商中。

四川眉山市民唐先生向媒体求助称,自己刚出生不久的儿子,在眉山蕴缨妇产医院月子中心住了20天后,感染了败血症。唐先生认为,这与月子中心照顾不到位、处理就医不及时有很大关系。“更让我们一家气愤的是,出事以来,院方没有任何人文关怀,感觉完全与自己无关一样。”眉山蕴缨妇产医院医务科主任王白珊回应表示,事发后,院方与患方进行了多次有效沟通,但因赔偿数额存在分歧,未能达成一致并坦承“确实在工作中有做得不足的地方。”

7、卫生安全、医疗纠纷频发

在社交平台中,有关月子中心卫生安全问题、医疗事故、医疗纠纷等相关新闻、搜索、评论不断增多。月子房居住环境不尽如人意,产妇饮食不卫生不营养,卫生消毒不到位,婴儿看护发生感染等问题普遍出现成为舆论反映的重点频发问题。

 

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