如何排查本区县民政领域网络舆情风险点？

网络传播碎片化、社交化特点突显，群众遇到民政领域问题更倾向于通过短视频、社交平台发布诉求，小事极易短时间发酵成区域性网络舆情。因此，为了能够做到抓早、抓小、抓源头，实现风险隐患防在萌芽、化在当地，继续高效做好区县民政舆情风险排查工作。这里，本文将结合区县基层治理实际，分享一些排查本区县民政领域网络舆情风险点的实用方法。

关于如何排查本区县民政领域网络舆情风险点

1.深耕线下摸排

多数民政负面舆情起源于线下矛盾未妥善化解，因此排查首要落脚基层一线。依托村社网格员日常入户、节日走访、特殊困难群体探视契机，面对面收集群众在救助申领、养老入住、殡葬办事中的不满情绪，对群众口头抱怨、反复咨询、多次投诉事项重点标记；常态化下沉乡镇民政服务窗口，随机抽查办事档案、回访办事群众，核查窗口服务态度、办事时限、政策告知是否到位，防范因服务生硬、政策解释不到位诱发网络吐槽。

2.多源数据精准筛查

单纯依靠人工走访易出现排查盲区，多平台数据赋能精细化排查是区县高效风控的关键。如可通过运用关键词筛选高频投诉类目，梳理区域性共性问题。同时汇总往年本地及周边区县同类民政舆情案例，对照案例风险点反向自查辖区同类短板，提前查漏补缺。另外，还可借助蚁坊软件这类智能舆情监测系统工具，自动监测和筛查多平台的网络舆情信息。

3.线上全域监测

为了确保舆情风险防范的全面性，需打破只盯主流新闻、忽视自媒体的排查误区，实现全平台覆盖监测。一方面细化监测关键词库，除常规业务词汇外，结合本地方言、民间俗称补充本地化敏感词；实行专人轮班巡查制度。另一方面紧盯本地网红博主、社区大 V 动态，对其发布涉民政内容重点关注。最后，可运用鹰眼速读网这类支持全网舆情24小时自动监测的专业舆情监测软件，自动实时监测全网与本区县相关的民政舆情舆论信息。（全网舆情监测系统平台免费试用入口>>>）

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