突发环境事件网络舆情应急预案

突发环境事件具有发生突然、影响广泛、公众关注度高等特点，极易在短时间内引发网络热议。为有效防范信息传播带来的次生影响，提升应急响应能力，特制定本预案，突出关键环节，明确工作流程，确保信息感知及时、研判精准、管理有序。

一、工作目标

建立科学、高效的突发环境事件网络信息监测与预警机制，实现对相关网络动态的早发现、准识别、深分析，为应急指挥和决策提供数据支持，维护社会稳定和公众知情权。

二、组织架构与职责分工

成立由生态环境部门牵头，宣传、应急管理、信息中心等多部门参与的网络信息联动小组，明确职责：

- 生态环境部门：负责事件信息核实、技术研判与数据支持；

- 宣传部门：统筹信息口径，组织权威发布；

- 信息中心：依托技术平台开展实时监测与报告生成；

- 应急管理部门：协调现场处置与信息联动。

三、重点监测内容

聚焦以下四类信息，确保风险感知无盲区：

1. 污染事件曝光：如空气异味、水体变色、土壤污染、噪声扰民等现场图文或视频信息；

2. 健康影响反馈：公众反映因环境变化导致的身体不适、农作物受损等情况；

3. 责任归因讨论：网络中对涉事企业、监管单位的责任指向与质疑声音；

4. 政策执行质疑：对环保标准、整改措施、监测数据真实性的讨论。

四、监测与预警机制

1. 全时段动态监测

依托舆情监测预警平台鹰眼速读网，设置“突发环境事件”专属监测标签，7×24小时监测新闻网站、地方论坛、博客、政务平台等公开信源，确保信息监测全面、及时。

2. 智能识别与预警

鹰眼速读网（全网舆情监测网站免费试用入口）平台具备自然语言处理能力，可自动识别“黑烟”“刺鼻”“死鱼”“超标”等关键词，过滤无效信息，降低误报率。一旦相关信息量或负面情感指数达到预设阈值，系统即时推送预警提醒。

3. 热点自动聚类

平台可将同一事件在不同渠道的报道自动归并，帮助工作人员快速掌握事件全貌，避免信息碎片化。

五、研判与报告流程

1. 初步筛查：信息中心值班人员对平台推送的高敏感信息进行人工复核，确认事件真实性与传播范围。

2. 深度分析：结合传播热度、情感倾向、信源类型等维度，评估事件影响力，识别潜在风险点。

3. 报告生成：通过鹰眼速读网自动生成《突发环境事件网络动态简报》，包含信息概览、传播趋势、重点观点摘录等内容，报送应急指挥小组。

4. 趋势跟踪：对持续发酵事件，每日更新分析报告，动态反映舆情演变。

六、信息发布与协同管理

- 统一口径：由宣传部门会同生态环境部门拟定信息发布内容，确保信息准确、规范。

- 多渠道发布：通过政府官网、新闻发布会、权威媒体等渠道主动释放信息，减少猜测空间。

- 部门联动：信息动态实时共享，确保现场处置与网络管理同步推进。

七、技术保障：鹰眼速读网平台优势

- 全网覆盖：支持全网覆盖，确保不遗漏关键信息；

- 可视化分析：提供热度曲线、传播图谱、情感分布等图表，直观呈现态势；

- 定制化报告：支持一键导出分析报告，便于归档与汇报。

八、总结

突发环境事件的网络信息管理，关键在于“快、准、稳”。通过建立以舆情监测预警平台鹰眼速读网为核心的技术支撑体系，结合多部门协同机制，能够实现从被动接收到主动感知的转变。本预案强调监测精准化、研判科学化、流程规范化，为应对突发环境事件提供有力保障。

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