面对民生舆情下潜藏的舆情风险，该如何做好舆情处置工作？

民生舆情一方面反映出当下的社情民意，另一方面民生舆情在生成传播过程中易受到多种因素的影响形成多重舆情风险，进而给社会治理带来挑战。民生舆情由于与公众利益切身相关，因此极易形成各种各样的舆情风险，如网络挫败情绪及相对剥夺感加强进而威胁社会稳定、舆情应对不当或舆情炒作下加剧阶层割裂冲突、情感驱动之下舆情引导难度加大进而导致舆情失控等，这些舆情风险一旦被忽视，则会浮出水面形成更大的舆情危机。因此要做好对民生舆情下的舆情风险的处置工作。

1、依靠舆情监测掌握第一手基层民生舆情，把握主动权

基层民生舆情分布散、类型多、变化快，如何找到民生舆情的源头活水，专业的舆情监测系统必不可少。依托于专业的全网舆情监测工具如鹰眼舆情监测系统，各相关单位可以准确定位到所管辖区内所形成的民生舆情信息以及潜在的民生舆情危机，借助系统内对民生舆情所涉及的各项要素的实时动态全面分析。

2、提升舆情处置能力，重视民生舆情应对的方式技巧

一方面在于畅通民生问题的上传下达渠道，建立双向沟通交流机制，借助于官方渠道对各项民生政策进行科学解读、借助官方平台进行及时精准回应、依靠有亲和力通俗化的话语进行沟通；另一方面要尊重网络舆情的发展规律，把握好舆情处置的时效度，将网络舆情朝着积极的方向引导。

3、规范各种传播行为，营造理性健康的传播环境

应对民生舆情风险，还应该从规范信息传播入手，加强对各传播主体的传播行为管理。警惕各种民生舆情炒作现象、打击不实信息的肆意传播、阻断不良传播风气的滋生蔓延。借助于有效的议题设置，促进民生舆情往良性健康的方向发展，更好地解决各类民生问题。

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