舆情简评：“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”事件

2025年10月20日00:00 – 2025年10月21日15:00

一、事件概况

近日，11岁女孩李云的妈妈发现孩子在千岛App花500多元买卡牌，申请退货退款时被告知需上传家长怒骂孩子、狂扇孩子耳光5分钟且中间不停、有清晰扇耳光声音的视频，该事件引发关注，#潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟#登上热搜。10月20日，向阳视频联系千岛平台客服，客服称已知该事件，有专员在处理。同日，@千岛潮玩族发布情况说明，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务，文章中的聊天截图是买卖双方私聊内容，非买家与平台客服沟通内容，所谓“未成年退款须知”为卖家个人发送，非平台官方规则，买家自述交易系孩子用外婆手机购买；千岛平台会重视该事件反应的问题，优化交易规则及售后机制，正向引导发送不当内容的用户。此外，有律师表示监护人未追认，该网购行为未生效。同时，千岛App存在业绩增长伴随投诉量上升的情况，黑猫投诉检索显示其投诉信息达9782条，近30天投诉数391条，还有用户反馈其“福袋”玩法类似游戏“开宝箱”，与赌博机制相像。

二、舆情综述

2025年10月20日00时至2025年10月21日15时，境内有关“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的舆情信息主要传播平台为社交网络、新闻APP、短视频等。总体情感倾向以负面为主。其中，负面信息约占54.3%；中性信息约占34.7%；正面信息约占11.0%。舆情在10月20日达到最高峰。

三、舆情趋势

该时段内，境内有关“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的舆情信息，媒体舆情于10月21日11时达到最高峰，网民舆情于10月20日14时达到最高峰。

四、传播平台

该时段内，境内有关“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的舆情主要集中在社交网络平台占总量的81%，其次为新闻APP约占8.0%，短视频约928占7.0%。

五、情感分析

该时段内，境内有关“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的舆情情感倾向呈现出以负面为主的态势，负面舆情占比达54.3%；中性舆情占比次之，为34.7%；正面舆情较少，占比11.0%。

六、热词分析

该时段内，有关“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的话题提及频次较高的词语有“退款”、“耳光”、“扇孩子”、“平台”、“5分钟”等。

七、媒体报道

该时段内，有关“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的媒体对此次事件的报道主要观点可归纳如下：

（一）关注平台责任归属与规则争议  据南方都市报、界面新闻、南都湾财社报道  多家媒体报道指出，千岛App官方回应称“退款需扇孩子耳光”的争议规则系卖家个人行为，非平台官方规则。平台强调该交易属于个人闲置交易，未使用官方闪购服务，相关聊天截图是买卖双方私聊内容。界面新闻补充称，买家自述交易是孩子使用外婆手机操作，平台承诺优化交易规则，但对用户间的极端要求缺乏有效约束。这一回应引发公众对平台监管责任的质疑，认为即便规则非官方，平台对卖家行为的管理和纠纷处理机制仍显滞后。

（二）聚焦退款要求的极端性与不合理性  据新闻晨报、长江云新闻、百姓关注报道  事件核心争议在于卖家要求家长上传“连续扇孩子耳光5分钟”视频作为退款条件，被广泛批评为荒谬且违背伦理。新闻晨报指出，此类规则本质是利用暴力羞辱迫使家长放弃维权，商家以牺牲未成年人权益为代价降低成本。长江云新闻引用家长经历称，平台客服仅建议“协商处理”，未积极介入，暴露平台对极端交易条件的纵容。舆论认为，无论是否为官方规则，平台对类似乱象的默许已触及社会公序良俗的底线。

（三）讨论未成年人消费权益保护与法律适用  据观察者网、新闻晨报、齐鲁壹点报道  法律层面，观察者网援引律师观点指出，11岁儿童属限制民事行为能力人，其大额消费未经监护人追认应属无效，平台有义务协助退款。新闻晨报强调，未成年非理性消费是互联网时代共性难题，但企业不能以伤害未成年人身心健康为解决方案。齐鲁壹点提及平台客服“无法强制处理”的回应，凸显部分企业规避法定责任，亟需完善未成年人消费保护机制，如设置交易金额上限、强化身份审核等。

（四）揭示平台投诉高发与商业模式隐患  据虎嗅APP、和讯网、百姓关注报道  除本次事件外，虎嗅APP披露千岛App投诉量近万条，涉及商品瑕疵、假货、售后推诿等问题。其“福袋”机制被指类似赌博，用户需高价购买未知商品，部分消费者投入上百万元却维权无门。和讯网提到，平台虽宣称有专业鉴别团队，但实际维权时多以小额优惠券搪塞。这些现象反映平台在快速扩张中忽视合规性，商业模式存在诱导消费、逃避监管等系统性风险。

（五）批评企业社会责任缺失与法律违规  据新闻晨报、观察者网、解放日报报道  媒体一致批评千岛App漠视企业社会责任。新闻晨报指出，平台纵容卖家制定暴力规则，实质是牺牲未成年人权益换取商业利益。观察者网援引法律专家称，要求扇耳光视频涉嫌教唆家庭暴力，违反《未成年人保护法》。解放日报强调，任何商业模式都不得凌驾于法律与道德之上，平台若持续消极应对，将丧失用户信任与社会声誉。舆论呼吁监管部门介入，对类似乱象加强惩戒。

八、大V言论

该时段内，有关“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的大V言对此事件的评论主要可分为以下几个类别：

（一）商家要求扇耳光行为涉嫌违法且鼓励暴力  商家的退款条件要求家长上传连续扇孩子耳光视频的做法被多位法律界人士强烈批评，认为此举违反《未成年人保护法》和《反家庭暴力法》，属于教唆家庭暴力。庄志明律师指出，商家虽有权拒绝退款，但以极端方式刁难用户已构成违法经营；张荆律师强调录制暴力视频可能触犯《治安管理处罚法》，平台纵容此类行为是对法律底线的践踏。此类要求不仅伤害未成年人身心健康，更传递错误价值观，应通过法律途径追究责任。  

（二）平台监管失责且规则设计存在重大漏洞  多数评论指出平台对卖家行为缺乏有效约束，纵容侮辱性条款存在。郭局、吉华等提到平台未履行管理义务，客服推诿责任，导致消费者维权困难。礼哥批评平台“闪购”规则隐蔽退货限制，利用默认收货、不支持无理由退货等条款损害消费者权益。数码小樱揭露平台投诉处理敷衍，货品瑕疵问题频发，交易规则偏袒卖家，暴露出平台将商业利益凌驾于用户权益之上的运营逻辑。  

（三）部分用户支持商家立场以防止恶意退款  数码王小机、野生少女乔妹等认为商家要求虽极端，但能警示家长加强监管，遏制“假借未成年退款白嫖”的行为。此类观点强调家长应对孩子消费行为负责，认为平台和商家不应为未成年人偷用支付工具的行为买单。办公室嘴替小歪等支持者主张“偷家长钱就是盗窃”，商家设定高门槛退款条件可倒逼家长履行监护责任，避免滥用未成年人保护机制逃避交易后果。  

（四）平台商业模式涉赌且诱导非理性消费  飞鱼Tech、滤镜粉碎机等揭露平台“福袋”玩法实质为赌博机制，利用稀缺款诱惑用户持续投入，甚至出现用户借款消费、亏损数十万的案例。叨哥胡侃指出盲盒类商品具有投资投机属性，平台通过回收机制形成资金闭环，变相鼓励沉迷行为。此类批评认为平台在未成年人防沉迷机制上缺位，客观上助长非理性消费，需监管部门介入整治赌博化运营模式。  

（五）事件反映家长教育缺失与社会责任失衡  时光探客、妥拉等指出家长过度依赖退款而非反思教育方式，孩子冲动消费背后是家庭监管缺位。同时，平台利用“未成年退款”漏洞推诿责任，将商业纠纷转嫁为家庭暴力问题，暴露社会责任缺失。李好宽同学等建议以适度惩戒（如打手板）替代暴力，但强调教育需平衡惩戒与保护。此类观点呼吁构建“家庭-平台-法律”协同保护机制，避免将未成年人作为商业博弈的工具。

九、网民情绪

该时段内，通过对有关“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的网民言论进行情感倾向分析，大众情绪分布如下：

十、网民观点

（一）平台及卖家行为需整治本次事件暴露出平台规则失控、卖家行为失范的问题。平台在处理退款纠纷时未能有效发挥作用，客服以无法强制卖家为由推诿协商，未能保障消费者的合理权益。而卖家提出上传家长怒骂、狂扇孩子耳光视频等极端要求，不仅侵犯了未成年人的人权和尊严，涉嫌触犯法律底线，也违背了社会道德水准。这种情况严重影响了消费者的体验，损害了平台的形象，因此必须让平台意识到自身问题，进行好好整改，给用户一个合理的说法和解决方案。同时，对于此类无德商家也应予以严惩，以维护市场的正常秩序。

（二）家长应承担监护责任家长在孩子的成长过程中负有不可推卸的监护责任。在此次事件中，孩子能够使用家长的手机和支付密码进行500多元的消费，说明家长对孩子的监管教育不到位。家长没有妥善保管好支付密码，也没有对孩子的网络消费行为进行有效的约束和引导。此外，部分家长可能存在既不想花钱又不想教育孩子的情况，这是不负责任的表现。家长应该意识到自己的责任，加强对孩子的监管，教育孩子树立正确的消费观念，避免类似事件的再次发生。

（三）未成年人交易退款需合理规范对于未成年人进行的价值较大的交易，从法律上讲，未成年无权支配价值500元的交易决定，按理是可以撤销退款的。但在实际操作中，存在一些问题。一方面，二手平台上乱象较多，存在未成年人联合家长上演退款骗赠品，以及成年人冒充未成年人恶意退款的情况，这给卖家带来了损失。另一方面，卖家为了防止此类情况发生，提出一些不合理的退款要求，如扇孩子耳光等，也引发了争议。因此，需要合理规范未成年人交易退款的规则，既要保障未成年人的合法权益，也要考虑卖家的合理利益，避免出现一方过度受损的情况。

（四）应理性看待退款纠纷在处理退款纠纷时，双方都应该保持理性。买家不能仅仅以未成年人“误购”为由就要求无条件退款，而卖家也不应提出过于极端和不合理的要求来拒绝退款。双方可以通过好好沟通来解决问题，寻找一个双方都能接受的解决方案。例如，卖家可以要求家长对孩子进行适当的教育，但不应采用侮辱性的方式；家长也应该理解卖家的顾虑，积极与卖家协商，共同解决退款问题。同时，平台也应该在其中发挥积极的协调作用，引导双方理性解决纠纷。

（五）二手交易平台需完善规则二手交易平台如千岛App，存在诸多规则不完善的地方。平台多为个人卖家，对于卖家的约束有限，导致出现了一些不合理的退款规则和行为。平台应该意识到这些问题，借鉴其他正规电商平台的经验，完善自身的规则体系，保障消费者和卖家的合法权益。例如，明确未成年人交易的退款政策，规范卖家的售后要求，加强对卖家的管理和监督等。同时，也应该为消费者提供更便捷、有效的维权渠道，让消费者在遇到问题时能够得到及时的解决。

十一、热门文章

十二、风险分析

 1. 声誉受损风险：近期，11岁女孩妈妈在千岛App为孩子购买500多元卡牌申请退款时，遭遇卖家要求上传“家长怒骂孩子、狂扇孩子耳光5分钟且中间不停、有清晰扇耳光声音的视频”这一极端情况。此事件经媒体广泛报道和大V、网民热议后迅速登上热搜，引发了社会各界的高度关注和强烈谴责。众多媒体对此事进行了深度报道，详细披露了事件的来龙去脉，大V们也纷纷发表观点，指责平台和卖家的行为。网民在评论区表达了对平台的不满和愤怒，认为平台监管不力，对未成年人保护机制严重缺失。一些网民甚至直接呼吁关闭该平台，这使得千岛App的声誉受到了极大的损害，品牌形象在公众心中一落千丈。此外，天眼查显示该App关联企业曾涉及多起法律诉讼纠纷，还因违反《出版物市场管理规定》被罚，这进一步加重了公众对平台的负面印象，导致其声誉受损风险持续攀升。

2. 法律合规风险：从法律层面来看，卖家要求上传“扇孩子耳光5分钟视频”的行为涉嫌教唆家庭暴力，严重违反了《中华人民共和国未成年人保护法》。该法明确规定，全社会都有保护未成年人身心健康的义务，禁止对未成年人实施家庭暴力等伤害行为。同时，录制并传播对未成年人的暴力视频，还可能涉及《治安管理处罚法》中关于虐待家庭成员或故意伤害的条款。平台客服在面对这一明显违法的情况时，仅回应“无法强制，建议双方协商”，暴露出平台对法律合规问题的漠视，未能积极履行其应尽的监管责任。此外，平台“福袋”玩法被指与赌博机制相像，而早在2009年国内就已明令禁止抽签、押宝等类似赌博的游戏方式，近年欧盟等国家也重申要保护消费者权益，避免其沉迷赌博式游戏机制。这使得平台面临着因违反相关法律法规而被监管部门处罚的风险，可能会面临巨额罚款、责令整改甚至吊销经营许可证等严重后果。

3. 用户信任危机风险：此事件引发了用户对千岛App的信任危机。黑猫投诉检索显示，该平台投诉信息达9782条，近30天投诉数391条，涉及“客服不处理”“商品明显瑕疵”“不退款”“假货”等多个方面的问题。此次退款风波更是让用户对平台的交易规则、售后机制和监管能力产生了严重质疑。许多用户表示，不敢再在该平台进行交易，担心自己的权益无法得到保障。部分用户还分享了自己在平台上的不良购物经历，如购买到假货、申请退款困难等，进一步加剧了用户对平台的不信任感。这种信任危机不仅会导致现有用户流失，还会影响潜在用户的选择，对平台的用户基础和市场份额造成严重冲击，阻碍平台的长期发展。

4. 业务发展受阻风险：声誉受损、法律合规问题和用户信任危机等一系列风险，必然会对千岛App的业务发展产生严重的阻碍。该平台宣称是“年轻人兴趣爱好社区与交易平台”，在二手潮玩交易市场规模较大、名声较响，但此次事件使得其形象受损，可能会导致用户数量减少、交易量下降。一些用户可能会选择转向其他更可靠的平台进行交易，从而影响平台的收入和利润。此外，监管部门可能会加强对平台的监管力度，要求平台进行全面整改，这将增加平台的运营成本和管理难度。如果平台不能及时有效地解决这些问题，恢复用户信任和市场声誉，其业务发展将陷入困境，甚至可能被市场淘汰。

十三、后续建议措施

1. 声誉修复措施：平台应立即发布正式的道歉声明，向公众诚恳道歉，表达对此次事件的高度重视和深刻反思。详细说明事件的调查进展和处理结果，强调平台坚决反对任何形式的暴力和违法行为，将全力保障未成年人的合法权益。加强与媒体的沟通与合作，积极主动地向媒体提供准确、全面的信息，引导媒体进行客观、公正的报道，及时澄清误解和不实信息。通过举办新闻发布会、接受媒体专访等方式，展示平台为解决问题所采取的措施和取得的成效，重塑平台的正面形象。开展一系列的公益活动，如举办未成年人权益保护讲座、参与关爱未成年人的慈善活动等，以此来展现平台的社会责任感和担当，改善公众对平台的印象，逐步修复受损的声誉。

2. 法律合规整改措施：成立专门的法律合规团队，对平台的交易规则、售后机制、营销活动等进行全面的法律审查和风险评估，确保平台的各项业务活动符合法律法规的要求。针对“福袋”玩法，进行深入的分析和整改，消除与赌博机制相似的特征，确保其合法合规。加强对卖家的管理和监督，建立严格的卖家准入机制，对卖家的资质和信誉进行审核，要求卖家签署遵守法律法规和平台规则的承诺书。加强对卖家行为的日常监管，及时发现和处理卖家的违法违规行为，对违反规定的卖家进行严肃处罚，直至取消其入驻资格。加强与监管部门的沟通与合作，主动接受监管部门的检查和指导，及时了解和掌握相关法律法规的最新动态，确保平台的运营始终处于合法合规的轨道上。

3. 重建用户信任措施：完善平台的交易规则和售后机制，明确退款政策、质量标准、争议解决方式等内容，确保规则公平、透明、合理。加强对客服人员的培训，提高客服人员的专业素质和服务水平，确保客服人员能够及时、有效地处理用户的问题和投诉。建立快速响应机制，对用户的投诉和反馈在规定时间内给予回复和处理，让用户感受到平台对他们的重视和关心。加强平台的安全保障措施，保护用户的个人信息和交易安全，防止用户信息泄露和资金损失。建立用户评价和反馈机制，鼓励用户对平台的服务和商品进行评价和反馈，及时了解用户的需求和意见，根据用户的反馈不断改进平台的服务和产品质量。对积极参与评价和反馈的用户给予一定的奖励，提高用户的参与度和满意度。

4. 业务发展促进措施：加大对平台的技术研发投入，提升平台的性能和稳定性，优化用户体验。开发新的功能和服务，如增加商品鉴定服务、提供更多的交易保障措施等，提高平台的竞争力。加强品牌建设和市场推广，通过线上线下相结合的方式，开展各种营销活动，提高平台的知名度和美誉度。与知名品牌、IP合作，推出独家的潮玩产品和活动，吸引更多的用户关注和参与。加强与行业协会和其他相关机构的合作，共同推动二手潮玩交易市场的健康发展。参与制定行业标准和规范，提升平台在行业内的影响力和话语权。通过不断创新和优化，促进平台业务的持续发展，实现平台的长期稳定增长。

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