舆情简评｜广州一医院就医人员乘电梯需付费5元

一、事件概述

近日，广州市天河区吉山社区医院（吉山社区卫生服务站）电梯旁张贴“本电梯供公寓住户及商户免费使用，就医人员使用需付费，单次5元”的收费告示引发外界关注和热议，不少网友认为这属于乱收费。该医院租赁了一民营公寓的二三层，因公寓地势斜坡，医院所在第二层临近路面，大部分科室也在二层，三层仅有预防接种大厅、儿童保健室及医院办公室，此前公寓方未提出乘坐电梯收费事宜。医院工作人员称该收费要求由医院所在的顺谊公寓制定，收取资金不归医院所有。

6月10日晚，医院和公寓方达成一致，由医院每月给公寓方2000元作为电梯使用费，取消对就医人员的收费。6月11日，央广网记者实地走访发现相关告示已被撤除，医院现场秩序正常，就医人员可免费乘梯。

二、舆情趋势

由上图趋势可以看出，有关“广州一医院就医人员乘电梯需付费5元”的媒体舆情于06月11日17时达到最高峰，网民舆情于06月11日08时达到最高峰。

三、传播平台

由上图可以看出，有关“广州一医院就医人员乘电梯需付费5元”的舆情主要集中在短视频平台，相关舆情量，占总量的88.7%，其次为新闻APP占10.0%，新闻网站占0.4%。

四、情感分析

由上图可以看出，有关“广州一医院就医人员乘电梯需付费5元”的舆情中，中性情感倾向为主，占比57.3%；负面舆情次之，占比36.3%；正面舆情较少，占比6.4%。

五、热词分析

由上图可以看出，有关“广州一医院就医人员乘电梯需付费5元”的话题提及频次较高的词语有“电梯”、“医院”、“5元”、“公寓”、“收费”等。

六、媒体报道

媒体对此次事件的报道主要观点可归纳如下：

1.关注广州吉山社区医院电梯收费事件进展

据新快报、极目新闻、广州日报报道，近日，有网友发帖称广州市天河区吉山社区医院就医人员使用电梯需单次付费5元，引发社会广泛关注。该收费告示并非医院张贴，而是公寓房东因楼上开设商户，不愿人员混杂而自行张贴。目前，医院已与公寓方积极沟通协商，初步达成协议，暂定由社区卫生服务站每月向公寓房东支付2000元，以保证看病居民可免费使用电梯，且相关收费告示已被清理。

2.聚焦医院与公寓方协商结果

据南方都市报、南方日报、羊城晚报报道，针对广州吉山社区医院就医人员电梯收费问题，医院负责人表示已与物业（公寓房东）达成协商。医院承诺每月统一给公寓2000元电梯费，让公寓停止对就医人员的收费行为。此前公寓管理方称收费是为避免过多病人使用电梯影响正常租户体验，而医院租用了公寓二三层，此协商结果解决了就医人员的困扰。

3.讨论电梯收费合理性及解决办法

据羊城晚报、ZAKER吉林、都市条形码报道，广州天河区吉山社区医院电梯收费一事在网上引发热议。公寓管理方为避免过多病人使用电梯影响正常租户体验而收费，医院表示无辜，收费不归医院所有。但这种收费方式引发质疑，如行动不便老人或带婴儿车宝妈坐电梯是否也需交费。不过最终医院和公寓达成协议，每月支付费用取消收费，体现了办法总比困难多。

4.实探涉事社区医院电梯收费情况

据央广网报道，6月11日记者实地走访广州市天河区吉山社区卫生服务站。发现相关收费告示已被撤除，医院现场秩序正常。医院设于2、3楼，2楼西侧正门与人行道地面平齐，多数居民可直接步行进入；东侧后门也可经楼梯通道步行前往楼上。涉事电梯在公寓内部，此前收费提示张贴在此。医院未设收费措施，经卫健部门提醒才得知。公寓管理人员称未实际收费，目前已按协商要求撤除提示。

5.分析医院电梯收费事件责任归属

据极目新闻、ZAKER吉林、新快报报道，广州吉山社区医院就医人员电梯收费问题中，责任归属较为明确。收费要求由医院所在的顺谊公寓制定，收取资金不归医院所有。公寓管理方为避免过多病人使用电梯影响正常租户体验采取收费方式，医院租用公寓二三层，对此事先并不知情。在事件引发关注后，医院积极与公寓方协商解决收费问题。

七、网民情绪

通过对有关“广州一医院就医人员乘电梯需付费5元”的网民言论进行情感倾向分析，大众情绪分布如下图：

八、网民观点

1.医院决策失误

社区医院选择在此处开办是错误的决定，连最基本的设施都不足够。而且医院在开办之初没有考虑到电梯使用问题，没有和房东协调好，导致出现向患者收取电梯费的现象，责任应该在医院，说明医院在决策和协调方面存在严重不足。

2.利益输送质疑

很多人质疑租这里做社区医院存在利益输送问题，认为医院租房可能没给钱，甚至怀疑相关决策人有猫腻。同时对于向患者收取电梯费这一行为，也觉得是明显的创收手段，是为了赚钱而不放过任何渠道。

3.收费不合理批判

大家普遍认为向患者收取电梯费不合理，将其形容为苛捐杂税，觉得这就像呼吸空气都要收费一样荒谬。认为医院作为公益性质的机构，应该保障患者基本的就医便利，而不是让患者承担额外的电梯费用。

4.合同与责任探讨

有人认为公寓房没有义务无偿提供设施，这可能是对医院租房协议疏漏的补充，现在医院出使用费的方案是合理的；但也有人觉得虽然电梯是第三方运营，但社区医院有责任协调好，不能让患者承担费用，这涉及到合同责任和公益责任的平衡问题。

5.患者选择观点

部分人认为基于合同自治，患者可以选择要不要坐电梯，毕竟二楼三楼不高，腿脚不好的患者也可以选择是否来此就诊。虽然觉得收费不合理，但也表示可以接受，强调患者有自主选择的权利。

九、热门文章

十、研判分析

(一) 风险分析

1.舆论质疑风险：该事件引发了广泛的舆论关注和质疑，众多媒体进行了报道，大V和网民纷纷发表言论。许多人认为就医坐电梯收费属于乱收费现象，如传媒老王指出这反映了医疗体系价值观的问题，渔梭等认为医院难辞其咎。这种舆论质疑可能会持续发酵，损害医院和相关部门的形象与公信力，使公众对医疗服务的满意度下降。

2.后续合作风险：虽然目前医院与公寓方达成了每月支付2000元使用电梯的协议，但这一解决方案可能只是暂时的。有网民担心如果医院统一付费，公寓其他用户使用电梯会因病人受到影响，且唯一获利的只有公寓管理方，这可能引发新的矛盾。此外，长期来看，双方在费用支付、电梯维护等方面可能会产生分歧，影响合作的稳定性，进而影响患者的就医体验。

（二）改进措施

1.加强信息公开与沟通：医院和卫健部门应及时、全面地向公众公开事件的处理过程和结果，包括与公寓方的协商细节、费用支付情况等。通过官方渠道发布权威信息，回应公众的质疑和关切，增强公众对事件处理的信任。同时，建立有效的沟通机制，主动与媒体、大V和网民进行交流，听取他们的意见和建议，及时调整处理策略。

2.建立长效监督机制：卫健部门要加强对医院和公寓管理方的监督，定期检查电梯的使用情况和费用支付情况，确保协议的有效执行。设立投诉举报渠道，及时处理患者和公众的投诉，对违规行为进行严肃处理。同时，鼓励公众参与监督，形成全社会共同监督的良好氛围。

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