舆情简评｜山西一女大学生仅退款被拒后辱骂客服

一、事件概况

2024年9月13日，一名学生在某店铺选购了一袋红枣，9月17日该生顺利完成提货，在9月23日时，学生联系店铺客服表示所购红枣外包装存在瑕疵，希望能够仅获得退款待遇。经客服解释后，考虑到学生的权益，商家同意提供退款退货服务，且物流费用将由店铺方负责承担。商家随后拒绝了学生关于仅退款的请求，此举无疑激怒了原本情绪不稳定的该生，进而导致其对店铺客服发起了持续一个小时的言语攻击。

商家对此感到非常愤怒，最终决定通过网络渠道公开投诉，并要求山西大同大学对此事做出明确回应，同时要求该生向客服人员进行视频道歉。网络曝光后，学校立即展开调查并作出回应，目前相关事宜正在积极处理中。

二、舆情趋势

由上图趋势可以看出，全网有关“山西一女大学生仅退款被拒后辱骂客服”的舆情最高峰出现在09月26日09时。

三、传播平台

由上图可以看出，有关“山西一女大学生仅退款被拒后辱骂客服”的舆情主要集中在“社交网络”平台，“社交网络”平台舆情量，占总量的48.6%，其次为“视频”平台占35.4%以及“新闻客户端”占14.3%。

四、热门文章

上述高校突发事件舆情分析报告为简略版本，若需要查看高校舆情案例分析报告详细内容，可申请免费试用蚁坊软件的舆情分析工具。（舆情分析报告自动生成工具免费试用入口>>>）

相关阅读推荐：舆情简评｜山西阳泉一新娘被绑电线杆上

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）