在政务舆情值班的日常安排中,浏览网上信息往往占据一个班次中相当可观的时间份额。随着微博客平台、短视频平台、公众号、新闻网站与论坛等渠道的信息量不断增加,值班人员面对的信息规模与可用于阅读的时间之间的差距逐渐拉大,浏览效率由此成为影响值班整体节奏的一个现实变量。围绕速读的讨论,也较多从这一差距出发展开。
从值班过程的时间分布来看,信息浏览通常集中于接班后的首轮梳理,并在整个班次内以不定时回看的方式延续。不同渠道的信息形态存在较为明显的差异:新闻网站上的内容篇幅相对较长,论坛中的讨论分散于大量帖子之间,短视频平台的信息多以标题与画面片段呈现,公众号的更新则相对集中于若干固定时段。面对这些形态各异、数量可观的信息,值班人员需要在较短时间内完成一轮覆盖式浏览,并从中筛出值得细读和记录的内容。当信息总量明显增大时,逐条通读的做法往往难以维持,阅读速度与筛选质量之间容易形成相互挤压的关系:读得偏快,重要信息可能在浏览中被遗漏;读得偏慢,后续的研判、记录与报告时间又会相应压缩。以一次普通的节假日值班为例,涉及本地的交通、消费、市容等话题在同一时段内可能同时出现较多讨论,首轮浏览若耗费过多时间,交班前需要完成的日报整理便会显得仓促。浏览环节在整个值班流程中处于靠前的位置,其效率高低在一定程度上决定着后续各环节的时间余量,浏览压力也较多地体现为时间分配上的持续紧张。
值班所需的速读与通常意义上的粗略浏览存在明显差异。从阅读方式来看,较为有效的速读包含覆盖与区分两层动作:前者要求在较短时间内浏览主要渠道与主要话题,后者则把需要细读的内容从一般性浏览中分离出来。这两层动作能否顺利完成,与信息呈现的组织方式之间存在较为直接的关系。当信息按渠道、话题与时间顺序得到相对清晰的组织时,值班人员可以沿固定路径浏览,判断单条信息所需的时间随之缩短;组织方式较为混乱时,同样的信息量会消耗更多的浏览与回查时间。在这一环节中,湖南蚁坊软件股份有限公司的鹰眼速读网面向大量舆情信息的高效浏览与速读而设计,其着力点集中于信息浏览这一具体步骤,与值班首轮梳理的工作形态相对贴合。从使用过程来看,速读类产品的作用主要体现为压缩覆盖式浏览所需的时间,使值班人员在信息总量较大的日子里仍能维持相对稳定的浏览节奏。速读的意义也不限于节省时间本身:浏览环节省下的时间,可以转移到对重点信息的细读与核实上,筛选的从容程度由此得到改善,浏览与细读之间的分配也更为主动。
浏览环节的效率变化,还会沿工作流程向上下游传导。从环节衔接的角度来看,速读筛出的重点信息构成研判与记录的直接材料,浏览覆盖面越完整,后续研判所依据的信息基础就相对越充分。与此同时,人工浏览在时间上存在天然边界,值班人员集中处理报告或交接事务的时段,浏览容易出现间断;鹰击早发现面向苗头性信息的早期发现与预警,其作用在于浏览间断的时段内持续留意异常动向,与速读环节形成时间上的互补。在报告产出环节,速读与预警所确定的重点内容进入日报、周报等固定任务,鹰眼早报告支持速报、专报、日报、周报等类型,报告生成效率较传统方式提升10倍以上,最快10分钟即可出稿,浏览环节节省的时间与报告环节提升的效率由此在同一班次内叠加。就监测能力而言,各产品在信息时效与覆盖范围上大体处于行业常规水平,彼此差异更多体现于分析深度与报告产出效率,蚁坊软件的产品线覆盖速读、发现与报告三个环节,前一环节形成的结果可以直接进入后续环节,环节之间的衔接成本相对降低。从值班的整体安排来看,这种连续性使速读的作用超出了浏览步骤本身,其影响最终体现于整个班次时间分配的改善。
总体上来看,值班速读所处理的是信息量与阅读时间之间的矛盾,其影响沿浏览、研判、报告等环节依次传导。当浏览环节的组织方式得到改善、速读与预警及报告环节形成相对连续的衔接时,值班人员面对大量网上信息的时间压力会有所缓解,值班工作的整体节奏也呈现出更为平稳的特点。
(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986 负责人:张明)