深圳卫健委“电话发我”霸气回应受舆论好评

这两天“电话发我”让深圳卫健委上了热搜，受到网民广泛热议。

1月8日，广东深圳，市民在深圳市卫健委公众号文章评论区留言反映，昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果，12小时了。能不能优先安排。深圳卫健委迅速回复了四个字：电话发我。

11:10  深圳卫健委拿到网友“Prnliy”电话后，随即交付给龙华中心医院办理。

11:17  龙华中心医院门诊部与“Prnliy”联系上，问询采样的过程，并请“Prnliy”提供姓名与身份证号码。

11:20  “Prnliy”发来两个身份证号码，但在医院数据系统的查询中并没有看到结果。

12:07  “Prnliy”回忆起采样的具体地点。医院判断，该采样点是临时设置的，并非医院为入院患者专门设置的采样点，医院方面迅速联系了第三方检测机构。

12:26  第三方检测机构回复，“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核。”

12:28  核酸检测报告审核通过并上传。

13:04  “Prnliy”回复短信表示“好的，已收到。感谢。”

14时许  Prnliy”的妻子顺利办理入院手续。

23时01分，当事人再次现身评论区，感谢深圳卫健委。

事件经企鹅号、今日头条等自媒体平台以及抖音的传播，于1月9日0时到达舆情热度峰值。深圳市卫健委为市民迅速解决问题的行动，获得网友们点赞，表示“2022年目前看到最霸气的四个字”“好感拉满” “感动到了”。

1月9日，深圳市卫健委宣教处处长王岭表示“深圳市政府是服务型政府，简单来说就是服务民众。当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”

事件在澎湃新闻、中国青年报、新京报、财经网、观察者网等媒体传播扩散之下，吸引网民加入到讨论之中，纷纷表达对于深圳市卫健委行动的支持和好感。

1月10日，#深圳卫健委让无法住院产妇电话发我#、#深圳卫健委电话发我后续来了#、#孕妇家属感谢深圳卫健委及网友关心#等话题登上热搜，舆情热度再次升高。

（来源：鹰眼速读网）

关注民众诉求，特事特办

“电话发我”四个字，干脆有力、毫不拖泥带水的背后，让群众看到的是，深圳卫生健康部门的担当，是真正以人为本、急群众之所急的鲜明态度。深圳不光抗疫有力度，执行起来也有温度，关注民众诉求，特事特办的表现，充分体现了城市的管理水平，责任和担当。把群众的事当自己的事，为民解忧是本分，为民分担更是责任。把“以人为本”的工作理念，深入到工作生活的方方面面。

很多网友表示短短的四个字让公众看到了官方平台账号有专人负责维护，随时关注公众诉求和疑难问题，及时给予解答和解决，并不是发布了信息后不管不顾，这样的责任感必须点赞。

快速响应，受到舆论好评

1月6日上午，孙春兰副总理专门召开会议强调，要坚持人民至上、生命至上，坚决不能以任何借口推诿拒收群众就医。8日国家卫生健康委医政医管局监察专员郭燕红在国务院联防联控机制新闻发布会上表示，在做好疫情防控工作的同时，必须保障好正常的医疗服务，对于有就医需求的群众，尤其急危重症患者应该及时救治，不得推诿拒诊。国家卫健委在全国层面要求其他省份要举一反三，在未发生疫情时就要做好周密的工作方案，确保疫情发生期间人民群众的正常医疗服务保障工作不受任何影响。

特殊时期的舆情处理工作，往往备受公众关注，也最能体现某些部门和单位的舆情处理能力。及时关注网民诉求，第一时间做出响应，最短时间内处理回复，及时避免了网络负面情绪的蔓延，有效处置体现了深圳市卫健委面对公众困难的快速反应能力和处置能力。遵循以人为本；把老百姓的冷暖心声放在第一位，用人性化、快速化的政策为群众做好服务，把人的生命安全永远摆在第一位，发挥了网络正能量，提高了政府公信力。

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