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骑手被取消订单当面怒砸外卖,舆论演化下为何对立抨击凸显?

2021-08-24 16:53 作者:蚁坊软件 浏览次数:3463 标签: 消费舆情 负面舆情 舆论分析 舆情传播 行业舆情
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外卖员作为我们日常生活中经常接触的群体,经常因为一些与顾客的矛盾问题而成为网络中被热议的焦点。近日,重庆巴南的耿先生在中午13点07分点了一份外卖,当时预计送达时间为13点40分,外卖小哥在1点46分打电话告知耿先生,说餐馆的蒸箱坏了,需要再等等。到了14点10分多仍未拿到午饭的耿先生,在没有和外卖员沟通的情况下,直接在外卖平台取消了订单。过了五分钟左右,外卖小哥赶到,愤怒地将饭菜砸在了他的脚边。目前,商家已退回耿先生的订餐费用,平台表示会对外卖小哥进行处理,同时以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受,他想要外卖小哥的一个道歉,但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥,只能替小哥道歉。这件事被传播到网络中之后,激发了网民们的激烈讨论,针对这件事中到底谁的过错更大,网民们也吵得不可开交。

 

该事件发生于8月19日,发生之后少量网友以及自媒体零星的传播扩散这一事件,但是基本没有形成关注度。直到8月23日下午@看看新闻KNWES 报道了此事,随后被@蓝鲸财经记者工作平台 @新浪财经 等都进行了转发扩散,与此同时一些自媒体大V们也纷纷加入了传播表态的行列,如@心亦寒o 在传播此事的过程中表达了鲜明的立场,激发了网民的参与热情,使该事件的网络关注热度迅速攀升并达到峰值。而在该事件的逐步传播过程中,关于该事件的更多细节被传播,如商家蒸箱坏掉、外卖员提前告知点餐者等相关内容在网络中被曝光,延续了该事件的关注热度,在网络中形成了“怎样看待骑手被取消订单当面怒砸外卖”等话题的讨论。但总体而言,该事件的网络传播周期还是较为短暂,演化过程也并没有呈现相对复杂的态势。

信息传播片面性与碎片化,舆论演化下对立抨击凸显

该事件最初进入公众视野时,信息内容相对简单,一些传播主体也有意地将事实内容进行了片面化传播,只重点突出了外卖小哥延时久、怒砸外卖的画面信息,加之起初一些自媒体积极表态,并且对外卖小哥进行了发疯、精神有病的负面评价,导致网民们将攻击的火力集中对准了外卖小哥,集体攻击外卖小哥的极端行为。而随着事件细节信息的不断呈现,不少网民转变立场,减弱了对外卖小哥的抨击,转而将抨击矛头指向了商家、平台甚至是点外卖的人,明确表示外卖小哥摔外卖的行为虽然有错,但是本质上是商家的问题,而被诟病已久的外卖平台也成为不少网民们指责的对象。除此之外,还有一些网民指出,消费者获得赔偿之后仍旧不依不饶也有些过分。由此可以看出,在信息传播的片面性与碎片化的呈现之后,舆论态度也随之演化,总体上呈现出抨击各方的对立性表达。

网民表态中呈现多种基于群体立场的感情色彩

外卖员群体日益庞大,加之其工作特点以及群体属性等特点,导致与外卖员相关的新闻频频发生,并且都会引发一定的讨论,久而久之在舆论中慢慢的形成了一些共同的认知,如外卖员底层不易、平台资本压榨等都会在与外卖员相关的新闻中被反复提及。在骑手被取消订单当面怒砸外卖事件中,舆论内容中这些话语表达也不在少数,在网民表态中呈现出对外卖群体的同情,对平台机制的不满,甚至还有对商家担责的建议等,平台和商家将外卖员裹挟在中间,使外卖员经常处于无奈委屈的境地,而舆论也对外卖小哥多了一些包容和理解。因此,我们可以从网民表态中看到多种基于群体立场进行发表的舆论意见,而在透视舆论意见的过程中,我们也可以感受到现实环境中外卖员、商家、平台之间矛盾的深化,而探寻解决之道仍然是任重而道远。

 

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