扫码点餐引负面舆论释放，支付方式“化繁为简”到底是便利了谁？

疫情防控之下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。另外，还有很多消费者反应，手机屏幕字太小、需要反复授权甚至点餐前先要加入会员等不便，反而让扫码点餐这一环节变得更为复杂。此外，部分点餐系统要求授权收集信息的行为，也埋下了信息泄露的安全隐患。近日，人民日报就扫码点餐这一问题进行了新闻报道评论，瞬间在网络中引发了不小的热议。

2月1日早上5：30左右，人民日报发布了一篇题为《扫码点餐，不应该是唯一选择》的新闻评论，这篇新闻评论发布之后，被一些传播主体如@新浪科技 @福布斯中文网 @财经网 等关注并积极地进行二次传播。扫码点餐的传播热度开始形成并呈现不断上升的趋势。随着其他媒体如中国新闻周刊、Vista看天下等媒体的参与传播，以及自媒体大V博主如@拆台CT  @孤烟暮蝉 等发表意见式的扩散，推动扫码点餐的传播热度迅速攀升并达到峰值，随后呈现不断下降的趋势。在一些网民的接连参与以及意见表达的接续传播下，扫码点餐传播热度虽然降低，但呈现出长尾效应。

由于扫码点餐与身为消费者的网民们息息相关，加之人民日报这一官媒主动对当下扫码点餐问题作出评论，网民们的表达欲有了合理释放的出口，扫码点餐舆情随之触发。

扫码点餐引负面舆论释放，舆论反馈下扫码点餐暴露出哪些问题？

（图源：财经网微博截图）

人民日报评扫码点餐的文章在网络中扩散之后，围绕着扫码点餐的网络舆论也随之生成，从舆论反应来看，扫码点餐引发了网民们的极大不满。从财经网发起的“你为什么不愿意扫码点餐？”的网络调查来看，网民们反对扫码点餐的原因众多，从这些原因的呈现来看，扫码点餐的背后暴露出一些问题。

1、支付方式“化繁为简”到底是便利了谁？

从手机付款再到扫码点餐，甚至有些商家在推广完手机自主“扫码点餐”后直接取消了人工点餐服务。一方面减少了商家的人工运营成本，另一方面，顾客也不用为了排队点餐浪费时间，这看上去是一举两得的方式，却引发了一些消费者的不满。一方面是因为这种支付方式并没有充分考虑到全体消费者的服务需求，仅仅一刀切的取消人工点餐服务，在更大程度上是商家自身为了减少运营成本。另一方面，这种“化繁为简”的支付方式给消费者造成了其他困扰，就像网友们所普遍反映的那样，“就吃个饭而已，又扫码又注册又加会员，让人很反感”、“有时真心不方便，扫码主要还得关注他们公众号”，所以商家借消费者扫码点餐时变相地强制性向消费者打广告，这还是为了商家推广自己而谋便利。所以这种打着为消费者“化繁为简”的点餐方式只不过是更大程度上便利了商家而引发众多网友的不满。

2、一刀切式践行“无接触服务”究竟适不适合服务行业？

智能化的生活方式不可避免地会逐渐改变人们的生活方式和消费方式，以“扫码点餐”为例的“无接触服务”是智能化生活的一个产物。但是，一刀切取消某些原始的人工服务会引发很多人的不适，也让很多人为此苦恼。一方面，虽然智能化的生活方式已经得到了极大的普及，但是并非实现了全体普及，就如一些网友所抱怨的老人点餐问题，这会让部分老年人在出门吃饭的时候遇到困扰。另一方面，人们在出门吃饭遇到诸如手机临时没电、手机无法上网、没带手机等一些不可避免的状况时，一刀切式的“无接触服务”只会让人感受到服务无人性化。所以，就当下情况而言，诸如以上问题没有得到妥善解决之前，采取一刀切式的“无接触服务”还不能在服务业推行，这也是引发广大网友们不满的原因。

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