旅游负面舆情案例分析：成都九峰山游客暴增垃圾遍地

近日，四川成都彭州九峰山垃圾成堆引猴子觅食的视频引发广泛关注。据悉，九峰山以前是风景名胜区，受地震影响后期没有开放。这里冬天以雪景为主，元旦期间吸引了大量游客，而部分不文明游客将垃圾扔在山上，九峰山成“垃圾山”。1月5日，官方回应成都九峰山垃圾成堆，称“游客们前往的九峰山目前属于未开发景区，配套设施并不完善，未有人员管理，不建议大家前往。”同时，山区日常垃圾系当地乡镇安排人员不定期清理。由于节假日游客量陡增，垃圾量增大，未能及时清理。接到市民反映后，将与当地乡镇沟通，加强管理，增加清理频次。1月6日，九峰山所在地彭州市龙门山镇镇政府一工作人员表示，已组织当地村民加快清理九峰山垃圾，海拔较低地方的垃圾已全部清理干净。

据舆情监测系统鹰眼速读网显示，1月3日，网络上已经出现“成都九峰山游客暴增垃圾遍地”的相关舆情，通过舆情溯源我们发现，网友“颖子小万629”于1月3日23：50在微博客类社交网络平台上所发博文“#彭州九峰山# 其实今日最震撼我的画面不是雪景，而是沿途一路都是人类产生的垃圾遍地都是，素质呢去哪儿了？！特别是看到野生动物不知道情况，还吃着塑料袋当食物，看的让人既心疼又无奈，我想说有些人的素质是真的撇！”为这一事件的初始爆料者。但是由于媒体以及大V嫌少介入，热度始终维持在较低水平。

直至1月5日10时左右，成都本地一些自媒体博主开始爆料“成都九峰山变垃圾山”网络舆情热度才呈现直线上升。@成都这点事 @玩成都 @成都热点 @直播成都 @成都味儿 等等本地大V助推事件急速传播，成为推动媒体后续报道和官方回应重要力量。1月5日下午，新京报、漩涡视频等多家媒体联系官方回应舆论关切，传达了“未开发景区”“不建议前往”“将清理垃圾”等主要信息点，网络讨论量居高不下。

从成都九峰山游客暴增垃圾遍地舆情热度发展过程来看，本地博主初始曝光以及自媒体大V的关注对于事件走向和舆论风向产生了一定影响，作为一起由游客破坏环境而引发的典型旅游负面舆情案例，基于网民舆论聚焦，或可进一步窥探官方回应能否满足网民需求、推动实际问题的解决。

成都九峰山游客暴增垃圾遍地网民话题主要聚集在“谴责素质低下的游客”方面，占比47%，其中不仅有吐槽其他景区游客乱扔垃圾现象“重庆欢乐谷游客在楼梯扔垃圾”“迪士尼门口排队进园的全是插队的和垃圾”，还重提了对“中国人、年轻人、中老年人环保意识差的”刻板印象；提出解决措施治理九峰山垃圾成堆的网民话题占比29%，比如不文明游客加入黑名单、监控摄像头铺设、合理设置垃圾桶、收垃圾清理费等等；鉴于九峰山属于未经开发的景区的特殊性，诸多网民还建议将其纳入景区管理；聚焦“景点变网红之后带来新问题”的网民占比8%，特别是经过短视频平台上一些有影响力的账号推荐之后，九峰山变成了网红景点打卡地，造成游客因此而暴增带来垃圾成堆新的环境问题；此外，还有“猴子垃圾堆觅食是不是因为食物不足”等其他言论。

总体而言，针对成都九峰山游客暴增垃圾遍地一事，网民话题聚焦偏向于其所造成的恶劣影响，较少进行归因分析。在旅游负面舆情的研判分析上，更应面向社会关切和关注的主要矛盾点，用真情实感打动公众并切实解决负面影响。

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