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旅游负面舆情案例分析:成都九峰山游客暴增垃圾遍地
2021-01-06 17:41 作者:蚁坊软件 浏览次数:1554 标签: 舆情风险 旅游舆情 负面舆情 舆情案例分析
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近日,四川成都彭州九峰山垃圾成堆引猴子觅食的视频引发广泛关注。据悉,九峰山以前是风景名胜区,受地震影响后期没有开放。这里冬天以雪景为主,元旦期间吸引了大量游客,而部分不文明游客将垃圾扔在山上,九峰山成“垃圾山”。1月5日,官方回应成都九峰山垃圾成堆,称“游客们前往的九峰山目前属于未开发景区,配套设施并不完善,未有人员管理,不建议大家前往。”同时,山区日常垃圾系当地乡镇安排人员不定期清理。由于节假日游客量陡增,垃圾量增大,未能及时清理。接到市民反映后,将与当地乡镇沟通,加强管理,增加清理频次。1月6日,九峰山所在地彭州市龙门山镇镇政府一工作人员表示,已组织当地村民加快清理九峰山垃圾,海拔较低地方的垃圾已全部清理干净。

 

舆情监测系统鹰眼速读网显示,1月3日,网络上已经出现“成都九峰山游客暴增垃圾遍地”的相关舆情,通过舆情溯源我们发现,网友“颖子小万629”于1月3日23:50在微博客类社交网络平台上所发博文“#彭州九峰山# 其实今日最震撼我的画面不是雪景,而是沿途一路都是人类产生的垃圾遍地都是,素质呢去哪儿了?!特别是看到野生动物不知道情况,还吃着塑料袋当食物,看的让人既心疼又无奈,我想说有些人的素质是真的撇!”为这一事件的初始爆料者。但是由于媒体以及大V嫌少介入,热度始终维持在较低水平。

直至1月5日10时左右,成都本地一些自媒体博主开始爆料“成都九峰山变垃圾山”网络舆情热度才呈现直线上升。@成都这点事 @玩成都 @成都热点 @直播成都 @成都味儿 等等本地大V助推事件急速传播,成为推动媒体后续报道和官方回应重要力量。1月5日下午,新京报、漩涡视频等多家媒体联系官方回应舆论关切,传达了“未开发景区”“不建议前往”“将清理垃圾”等主要信息点,网络讨论量居高不下。

从成都九峰山游客暴增垃圾遍地舆情热度发展过程来看,本地博主初始曝光以及自媒体大V的关注对于事件走向和舆论风向产生了一定影响,作为一起由游客破坏环境而引发的典型旅游负面舆情案例,基于网民舆论聚焦,或可进一步窥探官方回应能否满足网民需求、推动实际问题的解决。

 

成都九峰山游客暴增垃圾遍地网民话题主要聚集在“谴责素质低下的游客”方面,占比47%,其中不仅有吐槽其他景区游客乱扔垃圾现象“重庆欢乐谷游客在楼梯扔垃圾”“迪士尼门口排队进园的全是插队的和垃圾”,还重提了对“中国人、年轻人、中老年人环保意识差的”刻板印象;提出解决措施治理九峰山垃圾成堆的网民话题占比29%,比如不文明游客加入黑名单、监控摄像头铺设、合理设置垃圾桶、收垃圾清理费等等;鉴于九峰山属于未经开发的景区的特殊性,诸多网民还建议将其纳入景区管理;聚焦“景点变网红之后带来新问题”的网民占比8%,特别是经过短视频平台上一些有影响力的账号推荐之后,九峰山变成了网红景点打卡地,造成游客因此而暴增带来垃圾成堆新的环境问题;此外,还有“猴子垃圾堆觅食是不是因为食物不足”等其他言论。

总体而言,针对成都九峰山游客暴增垃圾遍地一事,网民话题聚焦偏向于其所造成的恶劣影响,较少进行归因分析。在旅游负面舆情的研判分析上,更应面向社会关切和关注的主要矛盾点,用真情实感打动公众并切实解决负面影响。

 

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