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直播带货售假乱象丛生,行业监管众望所归
2020-12-11 16:47:13 浏览次数:1987 标签: 消费舆情 舆情传播 舆情分析

最近#直播带货三天卖出130万元假口红##假名牌口红进价5块钱一支##辛巴带货假燕窝被立案调查#等直播带货售假新闻不断登上热搜,成为网友关注和热议话题。在微博客类社交网络中,仅辛巴带货假燕窝相关话题就达到几十个,其网络传播力和影响力非同一般。那么对于近年飞速发展的直播带货以及伴随其中的售货、投诉、维权等问题,舆论又是如何看待的呢?

直播带货售假问题频现

随着人们购物习惯的不断改变,网购已经成为生活中必不可少的一部分,而近几年直播带货以一种更为直观,便捷的商品展现方式跃入人们的视野,得到了快速的发展。今年由于疫情的影响,许多线下店铺改为线上销售,成为商家进行品牌宣传,打开市场知名度,上新产品宣传、促进产品销量的一种重要方式。然而在订单暴涨的背后,关于“直播”售假的问题和投诉也在急速攀升,最近的假口红和假燕窝事件可以说是把直播售假问题推上了舆论的风口浪尖:

#直播带货三天卖出130万元假口红#江苏南京警方捣毁了一个售假团伙,这个团伙以直播带货的方式,3天内卖出了1.5万支冒牌的“大牌”口红。经查犯罪嫌疑人周某原本在购物平台做美妆生意,但觉得利润微薄,便从其他渠道购买假冒品牌口红,再通过中介找网络主播带货。他们从一些渠道买进大牌口红,进价在5元-20元不等,售出的价格在40-50元不等。三天带货时间里,嫌疑人交代,他们的销售金额高达130多万元。低价拿货再高价抛售,嫌疑人利用的就是直播间观众的捡漏心态。

#辛巴带货假燕窝被立案调查#主播辛巴被指售卖燕窝为糖水一事,备受关注。11月27日,他通过社交平台发布一篇声明,表示经检测直播间销售的燕窝确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克,表示道歉并向购买燕窝的消费者承诺“退一赔三”。广州市白云区市场监督管理局一名工作人员表示,这次调查的重点产品是其售卖的燕窝,其售卖的其它产品也在调查范围之内,因为涉及询问当事人、检测售卖商品等,目前正在处理的过程之中。

在黑猫投诉中关于直播带货的投诉案例,大部分集中在虚假宣传和假冒伪劣商品。国家市场监管总局官网发布的全国12315平台2020年前三季度统计数据显示,前三季度共接到直播相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,关于“直播带货”诉求占比近六成。

电商直播带货为消费者提供了一种新的购物体验,在实时互动的直播间里,通过主播对商品的展示和解说,让观看者感受真实的产品效果,缩短线上购物只限于平面图片的局限性,让产品更加立体化,从而加快商家成单速度,缩短销售周期。很多新兴产业和传统产业也能过直播的方式快速崛起,受疫情影响,很多线下产业转为线上销售,为企业的多元化发展另辟蹊径。

另外直播带货的方式也开辟了农产品销售新路,助力贫苦地区农民增收。电商直播让信息更加对称,拉近了买卖双方之间的距离,不可否认的是直播带货确实为人们的生活带来了不少便利。然而,从直播带货至今,售假问题也成为消费者投诉的热门问题,根据舆情监测软件鹰击早发现对#直播带货售假#网络热度趋势进行分析,以近一个月为例,可以看出,网民对这一相关话题的关注和参与程度都处在较高水平,这与电商平台、段视频平台对直播的大力支持以及网民日益习惯的直播购物方式有着不可分割的关系。

取证、维权难,消费公众信任

对于直播带货而言,最终的目的一定是想要卖货,自然就绕不开商品本身的质量、性价比、服务,如何给消费者提供优质的产品,才是电商直播需要面临的核心问题和竞争力。而现阶段的直播间,充斥着部分非正规的商家,通过直播销售质量低劣、缺斤少两、以次充好、仿冒名牌的三无产品谋取暴利,而消费者如果买到此类问题产品,在进行维权时,商家店铺消失,直播没有回放、删除回放无法取证,客服应付了事等情况时有发生。直播带货发展至今,夸大宣传、售假、退换货难等直播间乱象问题,已经愈演愈烈,给整个行业带来不小的负面影响。直播带货本应该是一个良好的产品展示窗口,但是此类行业乱象频发,无疑是在消耗着消费者的信任,长此以往容易造成整个电商直播行业的信任危机。

行业监管收获舆论肯定

根据预测,今年的网络直播带货可以达到9000亿的市场规模,随着越来越多的消费者把在直播间剁手变成一种习惯,对于直播带货相应的监管措施不断出台。

11月13日,国家网信办发布的《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》明确规定,直播营销平台应当记录、保存直播内容,保存时间不少于六十日,并提供直播内容回看功能。

此前市场监管总局也连发两道监管文件,其中《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》拟将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围,并指出网络直播带货需提供回看功能;《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出要对网络直播营销活动中的三大主体即网络平台、商品经营者、网络直播者的责任进行梳理,分层次进行责任划分。

从监管内容来看,目前带货主播的法律责任、行业规范逐渐建立起来,包括网络直播带货宣传推广将适用《广告法》,直播带货商家需遵守《电子商务法》《反不正当竞争法》《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律规定,近日对直播带货准入门槛、数据保存等做出的规定,这都预示着,一个全方位、多层次的监管体系正在建立。

据不完全统计,今年已有不下10份监管文件出台。 直播带货行业也将告别野蛮生长,进入强监管时代。

从#直播带货售假#网友情感倾向分析来看,负面情绪占比超过半数,达到了59%,多以发表对直播售假的个人意见,呼吁加强行业监管,对售假商家及带货主播给予严惩,对受损失的消费者给予补偿为主。而正面情绪占比达到了33.5%,主要认为行业监管措施的接连出台无论是对行业、商家、平台、主播还是消费者而言都是利好政策,规范了行业标准,让更加便民的直播带货更加可靠和正规,防止了不良商家趁机谋利;促使带货主播承担销售人员的责任和义务,在挑选商品和商家前更严格的把关;避免碰到"翻车"事故,利用嘉宾驻场、友情参与、不知情等各种托词逃避责任;对消费者而言能够买的开心,买的放心。

 

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