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高铁“静音车厢”引发舆论关注 背后的网民诉求是什么?

2020-10-27 16:34 作者:蚁坊软件 浏览次数:5473 标签: 交通舆情 舆情案例 舆情事件 舆情分析研判
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今年年底前,京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措,同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制,为旅客出行提供更多选择,更好适应人民群众对美好旅行生活的需求。其中,静音车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境,愿意遵守相应行为规范的旅客,通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择。高铁车厢的吵、乱、杂向来饱受诟病,该消息一经发布,“静音车厢”即变成网络上的热点话题,引发舆论关注。

1、网络上关于“静音车厢”的舆情热度趋势

 

据舆情监测系统鹰眼速读网分析,10月23日以来,网络上关于“静音车厢”的舆情热度持续在线,消息发布当天随即到达舆情次高峰,至10月26日该话题再度引发舆论热议,于14时左右到达最高峰。

官方初始传播、媒体跟进助推舆情次高峰到来

10月23日17:56,中国铁路率先发文《京沪高铁将推出系列服务新举措“静音车厢”“一站式”服务及计次季票》公布了包含“静音车厢”在内的多个服务新举措。但消息初始传播时期,“静音车厢”并不是舆论关注的焦点,而后随着澎湃新闻、中国新闻网、环球网、财经网等媒体对它的跟进宣传以及#京沪高铁将推出静音车厢#登上多个平台热搜榜,才成为网络舆论的突出议题,备受网民关注。这一阶段,媒体报道主要集中在“静音车厢”事实情况的传播,网民大多表示支持这一举措。

媒体议题设置、注重网民互动致使舆情再次爆发

10月26日,央视新闻发起投票“高铁应该所有车厢静音吗”再度将静音车厢推上舆论风口,该投票吸引了46万+网民参与互动,其中“支持”占比88%;其次为“不支持”,占比11%;其他为“评论说说看法”,一则“应该设一个带小孩的乘客专属车厢是真的”的评论获赞近4万。由此可见,媒体越来越重视网民的声音,随着初始信息被公众所广泛接受,他们会做出自己的评判,而新媒体在后续的议程设置上也会充分考虑网民的表达欲。

2、高铁将推“静音车厢”服务事件网民情感分析

 

从网民情感分析来看,绝大多数网民对于“静音车厢”服务持正面情感态度,但这种正面情感不仅仅表现在对于静音车厢的支持上,认为公共场所保持静音是基本的素养,另外本来就吵闹的小孩车厢和公务车厢也应该被安排;持负面情感的网民占比3%,这部分网民关注焦点集中在“为什么反倒把‘保持安静不给周围添麻烦’的人特殊对待”以及“在静音车厢发出噪音如何界定和处理”两个方面;另外3%的网民持中立态度,表示不要太绝对、不能矫枉过正。

静音车厢应不应该推行、如何推行同样受到了诸多媒体的关注。新华网客户端发文《静音车厢不妨一试》评论道“当保持安静、不影响他人成为大多数人的共识和习惯后,也许就没有单设静音车厢的必要了”;封面新闻评论《“保持安静享受安静”,静音车厢是义务与权利的统一》,“静音车厢”要想善始善终,建立一套对应的秩序维护机制,不可或缺;楚天都市报表示“推行‘静音车厢’不能全靠自觉”。

综上所述,媒体评论静音车厢与网民的关注重点基本相切合,即静音车厢所彰显的是舆论对于“安静”的强烈诉求,而媒体针对如何实现这种诉求进行了进一步的探讨,将网民讨论的情感宣泄层面得以延伸,有助于更好地引导话题走向,为实现“静音车厢”提供更多舆论支持。

 

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