从边防战士患重症急需白细胞事件看舆论对网络求助的积极影响

近日，一则关于“29岁西藏现役边防战士邱晟患重疾急需粒细胞（白细胞）救命”的信息在志愿群内流传。5月18日，媒体红星新闻关注到这一事件并作出相关报道，引发广大网民关注。据舆情监测系统鹰眼速读网显示，经大量媒体转发扩散后，当天10时许，网络上的讨论热度呈瞬间地直线上升态势，此后缓慢下降。19日，媒体作出跟进报道，表示“重症边防战士所需白细胞已基本足够”，并称“谢谢伸出援手的你们！”舆情量出现小幅回升。

从这一事件的传播过程来看，与志愿者群内人际之间的救助相比，媒体报道边防战士患重症急需白细胞事件体现了对网民参与网络求助的积极动员，产生了立竿见影的效果，这主要取决于两个方面的原因。一是信源可靠，媒体向西部战区总医院证实了邱晟的病情，将证件信息进行了公开发布，更容易取得网民信任；二是在报道基调上强调求助者“现役军人”的身份以及“29岁”、“女儿刚满一岁”的亲情故事，有利于更快更广泛地获得公众的敬意和同情。

通过关键词词云分析我们发现，扩散、转起来、成都等词高频出现，可见绝大部分网民都主动参与到“29岁边防战士患重症急需白细胞”信息的接受与分享当中；一些符合条件的网民落实到具体行动，表示有经验可捐献，同时一些网民遗憾地表示可惜、太远了；还有网民表达了早日康复、好人一生平安的美好祝愿。

目前，不论是事件进展还是网络舆论，媒体报道所引发的舆论关注对网络求助都产生了一定的积极影响。首先，媒体正面舆论导向，塑造正能量。各大社交网络平台上的热搜榜体现了特定时期内网民对某一时间的聚焦程度，虽然#29岁边防战士患重症急需白细胞#登上微博客类社交平台上的热搜榜，但在榜时间累计仅有2小时、热搜排名最高在39位，有不少网民发博称“这才是应该上热搜的！”“大家顶一顶顶一顶”“这个热搜上升速度有点慢，快来帮忙加热一下吧！”由此可见，网民开始关注正面信息，对网络求助者解决问题的期待上升，彰显积极的心态。其次，弘扬良好的社会风气，网络求助重拾信任。在经历罗尔事件、德云社演员众筹事件之后，网络求助的信任值一度跌入谷底，网民对于很多募捐信息都选择视而不见。这种情况下，源于权威媒体的真实报道通过议程设置手段能够将网民注意力集中起来，进而消解不必要的质疑。

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